„На цената на качеството“ е рекламен слоган на Евроком, кабелният и интернет доставчик, който ползвам у дома. За какво качество, обаче, говорим, след като днес цял ден у дома няма грам интернет? Цял ден се мъча да се свържа с поддръжката (tech support-a, както самите те гордо се наричат), обаче телефонът им упорито дава заето. Знаят си, че имат проблем. Знаят си, че са некадърни, след като са нямали търпение да измине уикендът, да отидат на работа и още на първо число от месеца да посерат всичко. И после да мъчат да метат насраното цял ден. За да заслужат заплатите, които получават – ето, видите ли, цял ден работим да отстраним проблема. А що го има този проблем? Щот са събирани от кол и въже разни бунаци, които вече са попораснали да бъдат администратори в кварталните компютърни клубове, та са решили да градят кариера. Дет като им се обадиш и очакват да си мислиш, че са някакви богове, хакери насъбрани с конкурс. Щот си само потребител, не ги разбираш ти тия работи. Ами да, ама не – в момента, в който им покажеш, че знаеш за какво иде реч и така се оплитат в безпомощността си, че няма начин да не ти вдигнат кръвното в безумните си обяснения и от опитите им за (много често) неуспешно отстраняване на проблема. Те затова линиите дават заето.
Дори и сега нямам интернет, добре че отскочих до офиса, за да мога да си свърша работата. И, мисля си, ами ако съм клиент, който не ги търси за това, а за друго, как да се свържа с тях?
Колкото и да мразя автоматичните реакции, един IVR в случая наистина би бил много подходящ – ако нямате интернет, ние знаем за това и работим по отстраняването на проблема. Ако имате интернет и желаете да ни попитате нещо друго, натиснете 2. За друго, натиснете 9. А не като сега – вдигаш слушалката, набираш телефона-дето-дава-постоянно-заето 63-50-63 и хоп! – „Еби се в гъза!“ – заето!
Ще ги сменям при следващия регистриран случай на целодневна липса на интернет. Въпреки подписания договор (в него си пише, че ТРЯБВА да ми доставят услугата си. След като не го правят – неизпълнение на договора, адиос, беше ми неприятно!). За да може цената на качеството да е още по-ниска – и без това много от клиентите им избягаха заради високите цени, лошата услуга и т.н. Даже се чудя как тяхното качеството все още не е безплатно…
14 replies on “Евроком – [поддръжка] на цената на качеството (!?)”
В столичните доставчици „тех съпорта“ се нарича „Отдел за борба с клиента“. Бунаците са си същите – нощем обикалят по покривите на блоковете и режат кабелите на конкурентите. Моят доставчик прокара оптика до блока, сега се чудя дали останалите ще плъзнат под земята да режат оптични влакна… Чиста проба малоумие е да се оставят клиенти без връзка с Интернет по цели дни, това е възможно да се случи само у нас. Обаче борбата с клиента е на световно ниво: „Имате ли Хикс на екрана? Ами, рестартирайте си компютъра и пак се обадете!“ – и така, докато клиентът осъзнае, че е нищожество. Или докато не смени доставчика.
В столичните доставчици „тех съпорта“ се нарича „Отдел за борба с клиента“. Бунаците са си същите – нощем обикалят по покривите на блоковете и режат кабелите на конкурентите. Моят доставчик прокара оптика до блока, сега се чудя дали останалите ще плъзнат под земята да режат оптични влакна… Чиста проба малоумие е да се оставят клиенти без връзка с Интернет по цели дни, това е възможно да се случи само у нас. Обаче борбата с клиента е на световно ниво: „Имате ли Хикс на екрана? Ами, рестартирайте си компютъра и пак се обадете!“ – и така, докато клиентът осъзнае, че е нищожество. Или докато не смени доставчика.
Пълно малоумие е това, откъдето и да го погледнеш. Ти му плащаш заплата, той те изкарва кретен – аре марш в лайната!
Пълно малоумие е това, откъдето и да го погледнеш. Ти му плащаш заплата, той те изкарва кретен – аре марш в лайната!
Аз съм към Visio и също има проблеми от време на време: Нета е спирал за цял ден, а загърми ли 100% го изключват. Обаче веднъж ме ядосаха и им казах, че не ми остават друг избор, освен да се откажа от услугите им. От тогава насам да видиш колко учтиво се държат като звъня… Като има проблем само казвам „няма интернет, адреса ми е …, не разбирам, оправете го“. Край, не се тормозя да се бъркам в работата им, щото си плащам да имам нет и това очаквам: Ако нямам – ги сменям. Те сякаш го разбраха и вече бързо оправят проблемите… Това е начина, според мен. Щото има и БТК…
Аз съм към Visio и също има проблеми от време на време: Нета е спирал за цял ден, а загърми ли 100% го изключват. Обаче веднъж ме ядосаха и им казах, че не ми остават друг избор, освен да се откажа от услугите им. От тогава насам да видиш колко учтиво се държат като звъня… Като има проблем само казвам „няма интернет, адреса ми е …, не разбирам, оправете го“. Край, не се тормозя да се бъркам в работата им, щото си плащам да имам нет и това очаквам: Ако нямам – ги сменям. Те сякаш го разбраха и вече бързо оправят проблемите… Това е начина, според мен. Щото има и БТК…
е, аз тях хич не ги броя в класацията, щото де що има служител (или поне по-голямата им част) са ми бивши колеги и познати от клубовете 😈 . Ама сериозно съм се замислил за някакво БТК-решение при следващия случай на безнетие.
е, аз тях хич не ги броя в класацията, щото де що има служител (или поне по-голямата им част) са ми бивши колеги и познати от клубовете 😈 . Ама сериозно съм се замислил за някакво БТК-решение при следващия случай на безнетие.
Linked !
http://www.link4e.com/story.php?id=141
Linked !
http://www.link4e.com/story.php?id=141
Темата за поддръжката в местните доставчици е тема на дълъг разговор, подкрепен с много бира 🙂 Моят съвет е – звъни на новите телефони – 575757 или 575859(на тоя винаги вдигат). 635063 дава „заето“ от няколко месеца, защото не съществува(каквото и да ти разправят, че като звъннеш на него и те пренасочва). Не съм рекламен агент на ЕК – просто ако не знаеш новите телефони, никой няма да те светне за тях(ако не попиташ). Иначе от ЕК съм доволен.
Успех с намирането на нов и по-добър доставчик – поне за Пловдив изборът не е голям!
Темата за поддръжката в местните доставчици е тема на дълъг разговор, подкрепен с много бира 🙂 Моят съвет е – звъни на новите телефони – 575757 или 575859(на тоя винаги вдигат). 635063 дава „заето“ от няколко месеца, защото не съществува(каквото и да ти разправят, че като звъннеш на него и те пренасочва). Не съм рекламен агент на ЕК – просто ако не знаеш новите телефони, никой няма да те светне за тях(ако не попиташ). Иначе от ЕК съм доволен.
Успех с намирането на нов и по-добър доставчик – поне за Пловдив изборът не е голям!
@theivo: thanks
@Краси – аз звъннах на 144 и поисках други телефони, та ми дадоха тези, след което успях да оправя бакията. Забутали са ми нейде, че не съм си платил сметката, а аз го направих още на 24-ти. Посрали са базата от данни на плащанията и са рязали наред. Малоумие ебсолютно.
@theivo: thanks
@Краси – аз звъннах на 144 и поисках други телефони, та ми дадоха тези, след което успях да оправя бакията. Забутали са ми нейде, че не съм си платил сметката, а аз го направих още на 24-ти. Посрали са базата от данни на плащанията и са рязали наред. Малоумие ебсолютно.