Заради прекъснат централен кабел на Blizoo, абонатите от южната зона на Пловдив, както и тези в Пазарджик и Стамболийски, не успяха да гледат финала на световното по футбол.
Като извинение, от фирмата предоставиха като компенсация на абонатите в засегнатите от Blizoo територии ваучер на стойност 20 лв. Оказва се, обаче, че този ваучер не може да бъде използван за друго (например плащане на месечен абонамент), освен за платените порно или филмови канали.
Какво по-неадекватно извинение от това?
За добро или за лошо, този блог привлича като магнит потребители на Blizoo (сещате се, отрочето, което се пръкна след сливането на Кейбълтел и Евроком), които търсят място да изкажат проблемите, тревогите си или надеждите си, свързани с компанията. Аз съм писал няколко пъти – преди много време (1 окт 2007), още бяха Евроком, когато недоволствах открито срещу рекламното им послание “на цената на качеството”, съпоставено с поддръжката, която предлагат. На 7 юни 2008 бях принуден да направя разследване и да се докопам по секретни канали до телефоните им за поддръжка. Публикувах ги на тази страница и тя дълго време (а и още) се радва на особена популярност и посещения (страницата е актуализирана и вече съдържа обновения телефон за поддръжка), тъй като тази информация липсваше на сайта на фирмата (тогава още беше Евроком).
След като се пръкна новия бранд открих, че са въвели услугата “чат с оператор”. Пробвах, неуспешно. Тогава изсипах жлъчта си срещу тях, наречена “Blizoo е далече”. Не че очаквах реакция, просто исках да си излея недоволството. С мен, обаче, се свърза мениджърът на центъра за обслужване на клиенти и след като разменихме няколко коментара тук, в блога, няколко е-писма и съобщения в Skype, достигнах до исканата от мен информация и всички щения ми бяха задоволени, наред с разни отстъпки и бонуси. Тогава отново писах за фирмата, съобщавайки неща за техническата им поддръжка, които бях научил по време на комуникацията ми с въпросния мениджър.
Последните две публикации събраха значителен брой коментари, повечето от които – на видимо недоволни клиенти. Клиенти, които по един или друг начин не са успели да се преборят с проблемите, с които са се сблъскали и не са успели да ги разрешат с помощта на техническата поддръжка. Заради неправилна комуникация. Заради наследеното натрупано недоволство. Заради променливото качество на услугите.
Все още не мога да проумея защо брандът реши да говори “на ти” чрез нефункционалния си сайт, който очевидно аудиторията не харесва заради слабата си интерактивност и невъзможност за комуникация.
Затова публично обявих, че докато те ми говорят на “ти”, аз ще им говоря на “кифло”.
И още нещо много, много важно: Освен договора, който съм подписал, за да ми доставят услугите, които са ми необходими, по никакъв начин не съм обвързан с Blizоо. По-просто казано – НЕ РАБОТЯ ЗА ТЯХ. Всички оставени коментари както под тази публикация, така и под останалите не достигат до някой от Blizoo освен ако самите те не следят блога ми. Не може да ми бъде търсена отговорност за това, че не съм им предал за някой проблем. Аз когато имам проблем с тях, успявам да си го разреша в диалог (или викане, тропане, псуване) с тях, директно. Телефонът е 0700 43 700 – използвайте го дори при най-малкия проблем и настоявайте на тях за подобряване на качеството на услугите, за които си плащате, писането на коментари по форуми и блогове не помагат и не разрешават проблеми (освен ако не са в техния блог/форум/сайт, но пък те не предлагат такива възможности).
Преди няколко дни, точно когато обявиха Blizoo, писах за неуспешния ми опит ми да се свържа с тях по Skype, за да бъдем по-близо.
Не очаквах някаква реакция от тяхна страна, в интерес на истината. Затова за мен беше изненада да видя, че мениджърът им на центъра за обслужване на клиенти е оставила коментар под публикацията ми.
С две думи – получих отговорите, които исках, дори повече. Сега съм доволен. Аз и преди бях, но сега съм по-. Със сигурност има по какво още да работят, за да осигурят по-голямо задоволство у клиентите си. Виждам че и двете бивши фирми имат доста недоволни клиенти, чието доверие трябва да бъде спечелено отново.
Ето нещо, което стана ясно, но все още не присъства на сайта им – горещата линия за проблеми и информация, касаещи кабелната телевизия и цифровата услуга, работи от 08.00 до 23.00 ч., като обслужването в онлайн формат е достъпно до 22.00 ч. Горещата линия за обслужване на IP-услугите работи 24 часа, но там все още от фирмата нямат готовност да осигурят онлайн съпорт поради спецификата на проверките, които изискват тези услуги.
А ако имате нужда от някаква информация или искате да съобщите за проблем:
Ако не сте разбрали, Blizoo.bg е плод на съвокуплението на Евроком и КейбълТел. Далеч съм от идеята да тълкувам бранда, нито пък сайта, нито някоя от основните услуги, които предлагат.
Ще споделя, обаче за поддръжката (както съм го правил и преди), която хич не се е променила, дори май е станала по-зле. Blizoo са регистрирали 3 профила за обслужване на клиенти в Skype. Понеже разгледах какво пише на сайта, реших да се възползвам и да попитам някои неща. Ето какво открих:
Обаче фирмата си има нов телефон за поддръжка (не знам какво ще се случи със старите телефони на Евроком, които така и всички намираха в блога ми, вместо на сайта им).
Дано да ви е полезен и да го намирате лесно. Надявам се на него поне поддръжката да е по-адекватна и да върши повече работа от кифлите, които работят “чатърки”.