Categories
Социални медии и мрежи

Първото впечатление в социалните мрежи

хронометър

Всички знаем, че първото впечатление, което създаваме у другите, е изключително важно. Имаме една-единствена възможност да го направим наистина добре, то и затова се нарича „първо впечатление“, а на всичкото отгоре разполагаме и с много малко време… първото впечатление се изгражда за едва няколко секунди.

Нещата онлайн, в социалните медии (по-конкретно в социалните мрежи), не стоят по по-различен начин — времето остава също толкова малко. Когато останалите потребители попаднат на профила ви (било случайно или след като са видели някоя ваша активност из сайта), ще са им нужни (и достатъчни) няколко секунди, за да са наясно със следните неща:

  1. Реална личност ли сте или само илюзия за такава? Името. Името си ли използвате или някакъв нелеп псевдоним? Всички знаем, че не сте БАТМАН, Жената-котка или Palavoto_Zai4e18. Окей е да използвате псевдоним, стига плътно да заставате зад него, да го развивате и да му придавате плътност, разпознаваемост…
  2. За реална личност ли се представяте? Профилната снимка. Не ми казвайте, че дори не сте си направили труда да смените стандартната грозна снимка… И каква снимка избрахте? Ваша? Изглежда ли като ваша снимка или е просто поредната супер-яка-снимка-дето-намерих-из-нета? Добре, може и да не използвате своя снимка за профила си и да се представяте с аватар, но поне не използвайте чужда такава. Защото всички знаем как изглеждат Моника Белучи или Джъстин Бийбър, например.
  3. Заслужавате ли доверие? – Информация в профила. Има ли нещо, което бихте искали останалите да знаят за вас, което ще им помогне да изградят по-добра представа за човека зад профила, да ви добавят в приятелите си, в кръговете си, да започнат да ви следват… вместо да ви игнорират или дори блокират? Споделете го. Потребители не искат (като начало) много информация нито излишно изпадане в подробности. Само малко информация за вас и интересите ви, защото те все пак искат да знаят поне нещичко за хората, с които се сприятеляват, добавят в кръгове, следват…
  4. Социална личност ли сте? Общодостъпни публични споделяния. Ако не сте съвсем социална личност, за останалите ще е трудно да разберат какво правите в сайта. Ако току-що се присъединявате, споделете го. Ще бъдете изненадани от доброто приемане, което ще получите. Разбира се можете да си споделяте неща в групи или в кръгове, тайно (ако системата го позволява), но тези, които виждат профила ви няма да виждат споделяния ако нямате такива, споделени публично. Ако това ви изглежда ОК – добре, но ако очаквате някой да ви добави като приятел, в кръговете си или да ви следва, трябва да му дадете причина, а в социалните мрежи именно споделянията са тази причина. Те трябва да знаят, че ще им споделяте интересни и интригуващи неща и обикновено потребителите очакват да видят темите, по които споделяте.
Енея Вородецки:
Основно: грамотно написан текст, без чуждици, които не са необходими. Информация за обратна връзка (блог/поща/фейсбук акаунт), консистентен профил, дори един човек да използва псевдоним, този псевдоним да е развит и да е същия навсякъде, с един и същи разпознаваем аватар, за да сме сигурни, че комуникираме със същия човек. Обща култура.

Избягвам активно приказващи на латиница, генерализиращи или използващи евтини популистки тактики за привличане на внимание.

На потребителите са им достатъчни около 6 секунди (понякога и по-малко) за да си отговорят на горните 4 точки и да преценят дали да ви приемат сред приятелите си, да ви добавят в кръговете си, да ви следват… или просто да ви игнорират. В някои случаи потребители категорично пренебрегват или дори блокират или игнорират празни профили. Така че и да решите на по-късен етап след присъединяването ви в сайта да се върнете и да попълните профила си, вече ще е твърде късно и ще сте изпуснали онези, които вече са ви срещнали. Те вече ще имат своето първо впечатление за вас. И то, по всяка вероятност, няма да е положително.

Нужно ли е още нещо? Нещо да съм пропуснал? Споделете впечатления, мнения и опит в коментарите по-долу.

Categories
Социални медии и мрежи

Краят на Google Buzz

dead wasp
снимка: daemon, sxc

Новината от официалния блог на Google, че спират Google Buzz и няколко други услуги, съвсем не беше изненада за мен – очаквах Buzz да бъде сред първите услуги, които ще бъдат спрени или драстично променени след стартирането на Google+.

Харесвах Buzz, писах за него, когато беше обявен и споделих как го използвам (тази публикация по-късно беше открадната, но след реакцията ми – изтрита).

И сега харесвам Buzz, въпреки че отдавна не го ползвам – услугата, макар и интегрирана в Gmail, не успя да придобие популярност и добро приемане и бързо се преврна в гробище за туитове, които никой не желае да чете, допълнено със споделяния на неща от Google Reader, на които никой не обръща внимание. Излишен шум, който пречеше на нормалната употреба. Шум, с който потребителите трудно можеха да се преборят именно заради обвързването с Gmail.

Отделно, че Buzz е услугата, която потребителите никога не видяха да се променя и подобрява – каквато я завариха при стартирането ѝ, такава я оставят и сега, когато трябва да се разделят с нея.

Въпреки всичките си недостатъци, на мен ми допадаше, дори сякаш повече, отколкото ми допада Twitter (плюйте!). Все още не разбирам необхосимостта от пълно ограничаване в рамките на 140 символа, особено когато се борим за повече свобода и пренасяне на офлайн практики онлайн. Когато говорите, не си броите звуците, които произнасяте, нали!?

Google Buzz имаше потенциал, но се провали. Грандиозно. Влиза в историята като най-големият опит на Google да стъпи на социалния пазар (продължавам да отстоявам позицията си, че Wave не е провал, а успех!). Google изглежда се поучиха от грешката си – разбраха, че инженерна компания не може да изгради успешна социална мрежа. За успешен социален проект е нужен социален бизнес.

И затова се промениха. Затова и Google+ се радва на успех и добро приемане.

Да, Buzz ще ми липсва. Мисля си, че можеше да бъде спасен, Авгиевите обори – почистени, а услугата – дълбоко интегрирана не с Gmail, a с Google+. Това би ѝ придало нов фокус, различно звучене, тежест и нови възможности за употреба, нови потребители, ново приемане. Очевидно моето мнение не съвпада с това на Google. И затова ще остане в историята.

Ако имате Google Buzz интегриран в сайта или блога си, сега е моментът да го премахнете и ако още не сте го направили, да си добавите бутона +1.

Categories
Социални медии и мрежи

Бъдещето на социалните мрежи?!

граф

Преди ден-два в Google+ Аделина Генова сподели няколко визитки на деца, които имат желание да представят България на детската Евровизия.

„пее популярни песни, а едновременно с това се занимава с фолклор, само на 12 години е, но вече има над 30 награди, занимава се със солфеж и свири на пиано, колекционира салфетки, девизът й е „Ще успея!“

„мечтае да пее на една сцена с Арета Франклин, обича природата и затова я претворява в картините си, обича спорта и кара ски и ролери.“

„на 13 години, от 3 годишен свири на цигулка, занимава се и със спортни танци, девизът му е „Аз мога“

За съжаление споделянето е в кръг и е ограничено до малък кръг хора, но коментарите се завъртяха около болните амбиции на родителите и как те лишават децата от право на „нормално“ детство в опити „нашето гардже да е най-“.

Това споделяне ми напомни за добавената преди време във Facebook функционалност да се отбелязва, когато някой потребител чака дете. Сега, с въвеждането на Timeline, който заменя потребителския профил, са добавени и още повече подобни неща за споделяне, не само бебе. Но възможността за споделяне на очакваното бебе ме наведе до някои мисли за развитието и бъдещето на социалните мрежи, които споделих в Google+ и които ще споделя отново и тук, леко допълнени, за да не се губят:

1. Неродените деца на две бременни жени, които са приятелки във Facebook (които са споменали, че очакват дете), мета-приятели ли са?

2. Това ли е следващото поколение социални мрежи – потребителските социален граф и граф за интереси се изграждат предварително, още преди раждането и е напълно готов, когато детето се роди. Необходимо е само когато детето има възможност да се регистрира, за да открие приятелите си, които мама и тати вече са му избрали, както и заниманията и интересите, които ще запълват детството му.

Това може би изглежда забавно, но е същевременно и плашещо. И на мен никак не ми допада.

Categories
Социални медии и мрежи

Ранните потребители

Early adopter

Няколко независими една от друга случки (споделяния) в Google+ ме доведоха до размишленията по темата, които следват.

Според Евърет Роджърс едва 13% от общия брой потребители на услугата могат да се нарекат с името ранни потребители (early adopters). Та тези потребители са/сме интересни, странни птици – любопитни и любознателни. Готови сме за (големи) предизвикателства. Готови сме да експериментираме, готови сме във всеки един момент да се гмурнем в непознати (и често дълбоки) води. На места, на които други още не са ходили или е ходено малко, та пътеките не са отъпкани. Често дори липсват. Готови сме да общуваме помежду си и с разработчиците, да даваме обратна връзка за впечатленията си, идеи и съвети за развитие, да съобщаване за възникнали проблеми и начини за отстраняването им…

Едно от най-хубавите неща в това да си сред първите потребители на нов (социален) продукт, е уникалната (за съответния продукт) възможност да се моделира общността – какво поведение е приемливо и какво – не, какви публикации се очакват от хората, какво да е поведението при коментиране… списъкът е безкраен. Именно ранните потребители са тези, които изграждат моделите на поведение – такива, каквито искат да бъдат и каквито очакват, че ще са най-успешни за развитието на средата. В крайна сметка не получаваме общността, която заслужаваме, а която изградим сами. Затова си струва усилието!

Друго предимство (и привилегия) е възможността за съавторство в проекта/продукта/услугата – ранните потребители са първите, които изпробват услугата и са онези, на чиято обратна връзка, идеи и предложения се държи най-много. Те спомагат за оформяне на услугата или продукта в нещо (често) различно от първоначално предвиденото, за да отговаря на изискванията и очакванията на максимално широк кръг хора. Мотивиращо е да знаеш, че си спомогнал за развитието на нещо, което харесваш.

Освен това да бъдеш част от нещо ново и значително, което тепърва ще се развива като потенциал, е наистина интересно и вълнуващо като усещане. Ексклузивно. Много фирми се възползват и включват в бизнес модела си етап от развитието на услугите си, които да са достъпни само от избран кръг потребители или само с покана.

Ранните потребители, също така, имат възможността да изпробват най-дълго продукта или услугата и могат да експериментират, за да открият различни употреби на различните функционалности. Натрупаният опит ги прави експерти в областта и това може да им носи дивиденти.

Е, има и още нещо – ранните потребители първи достигат зрялост и продуктът ги отегчава, което неминуемо довежда до все по-малкото му използване. Това довежда до напускане (може и не тотално) на общността в търсене нови предизвикателства.

Вие такива потребители ли сте? Наблюдението ми показва, че голяма част от потребителите, които се присъединиха в Google+ не са, а се присъединиха, защото

1.) става въпрос за Google
2.) защото е модерно

Вероятно е необходимо да мине още време, преди да се обособи по естествен път културата на ранните потребители и у нас. Или пък бизнесите трябва да се отворят към идеята и да (се) възпитават в нея. Това би донесло единствено плюсове.

Categories
Google Уеб стратегия

Google+ и бизнеса

Google+

В резюме

Google+ официално не поддържа и не приема присъствието на бизнеси, брандове, марки, концепции, идеи, вярвания, фен страници и пр. Тази функционалност ще бъде достъпна на по-късен етап. Въпреки това има начин бизнесът ви да присъства в Google+ — как може да се случи това е описано в края на публикацията.

Какво се случи… (в случай, че сте пропуснали)

Лъскавата нова придобивка на Google нямаше как да не привлече внимание. За услуга за социална мрежа на Google се говори толкова отдавна, че дори вече е трудно да се определи кога е сложено началото на слуховете. Обявяването на Google+ и пускането ѝ за „полево изпитание“ предизвика интереса на много потребители, които се впуснаха в предизвикателството първи да изпробват новата платформа, да съобщават за грешки и проблеми, за липсващи или за необходими и желани функционалности. Заб.: Ако още не сте получили покана, но имате желание да се присъедините, можете да поискате ето тук.

Няколко дни след старта започнаха да се регистрират и фирми, организации, брандове… най-общо казано – бизнеси. И тъй като Google+ не предлага функционалности за бизнеса (не предлага и сега, към момента на писане на тази публикация), бизнесите регистрираха потребителски профили, смесвайки се с хората, използвайки функционалностите за хората.

Никой дори не си направи труда да прочете (и вникне в съдържанието на) съобщението, написано с червени букви на Началната страница:
Google+ field test notice

малка група хора! Не бизнеси, не марки, не нещо друго… хора!

Така изведнъж ранните потребители на системата се оказахме обкръжени от вдъхновени маркетолози, които нароиха куп профили на фирми, организации, каузи, идеи… Ясно е, че бизнесите гледат да се намъкнат там, където са и техните потребители, но може би този път направиха грешка. Или пък успяха да хванат Google неподготвени, което е малко странно, предвид, че Emerald Sea се разработва от доста време, със сигурност е трябвало да помислят и за този аспект. Въпреки всичко, бизнесите влязоха в мрежата.

Това предизвика негативна реакция, която беше забелязана от Google и +Крисчън Остилиан направи няколко апела към бизнеса1,2,3 да се въздържат от присъединяване към мрежата (засега).

Нормално е като начало усилията да са насочени към потребителското преживяване и начините, по които хората споделят неща и общуват помежду си, едва по-късно може да се обърне внимание на фирменото присъствие и начините, по които бизнесът може да бъде интегриран в платформата. Защото потребителите общуват по един начин помежду си и по друг – с бизнесите. Затова бизнесите бяха оставени на заден план, платформата едва прохождаше, набираше потребители, изграждаха се модели на поведение, изследване на функционалности… нямаше как бизнесите да присъстват ефективно, без да пречат на този процес.

Имаше период (до 15 юли), в който бизнеси-доброволци можеха да кандидатстват за място в тестовата програма на функционалностите за бизнеса, след което Google започна да премахва (изтрива и блокира) нерегламентирано създадените профили на не-хора. Защото когато новите функционалности бъдат пуснати за използване, няма да се предлага възможност за мигриране на потребителски профил към бизнес профил. А и за да не се стига до недоразумението, на което сме свидетели във Facebook – бизнеси с потребителски профили. На мен лично ми допада категоричния отказ на Google в това отношение.

Сега се очаква функционалностите за не-хора да са далеч по-гъвкави и удобни от наличните потребителски профили, обвързвайки в едно много от продуктите на Google, предоставяйки на бизнесите повече инструменти и средства за следене на присъствието си. Не е ясно кога точно тези функционалности ще бъдат пуснати за всички, но от Google уверяват, че са забързали процеса по завършването им. И приканват към търпение.

Update: Добавям официалните становища и препратки към помощни страници на проекта:

„Your profile and name must represent one individual.
Google+ does not support profiles for couples or groups of people. Additionally, you cannot create a profile for a non-person entity such as a pet or business.

Violation examples: Jones Family, Jeremy & Mel Mason, Vegas the Dog, Brooklyn Bagels, Northern California Conservation Society“link

Additionally, you cannot create a profile for a non-person entity such as a pet or business.

„We understand that your identity on Google+ is important to you, and our Name Policy may not be for everyone at this time. We’d hate to see you go, but if you choose to leave, make a copy of your Google+ data first. Then leave Google+.“link

Решението, ако ви стиска

Въпреки че засега бизнесите няма как официално да бъдат представени в Google+, те все пак могат да се възползват от функционалностите на мрежата. Служителите на фирмите са хора и могат спокойно да се регистрират като такива, да слушат (нали си спомняте, винаги първо се започва със слушане!), следят, взаимодействат, започват разговори и обсъждания с хората, които се интересуват от техния бизнес. Покажете, че фирмата ви има човешко лице, че имате желание да общувате двупосочно с публиките си, вместо само да ги облъчвате с посланията си. Покажете, че можете да се доверите на хората от фирмата си, гласувайте им свободата да говорят за марките ви, за бизнеса, за каквото е важно, без да се налага служителите ви да се крият зад безличната фирмена идентичност. Позволете им да се изградят като личности, които представят и защитават бизнеса ви. Можете ли да го направите? Имате ли смелостта? Още на 28 март туитнах „give your brand a face, a personal touch.“ с надеждата не само някой да го чуе, но и да го разбере, да вникне в написаното и да се опита да го приложи на практика. Уви, тогава не се получи. Сега можете ли да се справите? Разбира се, можете да експериментирате с това и във Facebook – там със сигурност бизнесите се приемат по-добре, има повече потребители за общуване, със сигурност е по-лесно да се постигне ефект там.

Лично аз съм много любопитен да видя коя ще е първата родна фирма, чиито служители ще започнат ефективно да използват Hangouts/Терени или пък ще започнат да създават съдържание в Google+ (вместо не споделят вече създадено на външни места в мрежата) и начини, по които да привличат аудиториите си за пълноценно общуване.

В Google+ потребителите са сякаш по-нетолерантни към бранд присъствието (особено дразнещото, натрапчиво и спамещо). Ако не ви стиска да промените начина си на отношение към хората, вашите клиенти, последователи, партньори и т.н., значи Google+ със сигурност не е най-доброто място за вас4. Ако обаче обичате да експериментирате, да показвате, че сте различни, че сте отворени към публиките си и не се страхувате да плувате в дълбоките води, заповядайте. Да общуваме като хора. Пък по-нататък със сигурност ще имате възможност да изградите и бранд идентичността си.