Етикет: КейбълТел

Преди няколко дни, точно когато обявиха Blizoo, писах за неуспешния ми опит ми да се свържа с тях по Skype, за да бъдем по-близо.

Не очаквах някаква реакция от тяхна страна, в интерес на истината. Затова за мен беше изненада да видя, че мениджърът им на центъра за обслужване на клиенти е оставила коментар под публикацията ми.

С две думи – получих отговорите, които исках, дори повече. Сега съм доволен. Аз и преди бях, но сега съм по-. Със сигурност има по какво още да работят, за да осигурят по-голямо задоволство у клиентите си. Виждам че и двете бивши фирми имат доста недоволни клиенти, чието доверие трябва да бъде спечелено отново.

Ето нещо, което стана ясно, но все още не присъства на сайта им – горещата линия за проблеми и информация, касаещи кабелната телевизия и цифровата услуга, работи от 08.00 до 23.00 ч., като обслужването в онлайн формат е достъпно до 22.00 ч. Горещата линия за обслужване на IP-услугите работи 24 часа, но там все още от фирмата нямат готовност да осигурят онлайн съпорт поради спецификата на проверките, които изискват тези услуги.

А ако имате нужда от някаква информация или искате да съобщите за проблем:

Телефон за поддръжка на Blizoo (Евроком + КейбълТел) – 0700 43 700

Ако не сте разбрали, Blizoo.bg е плод на съвокуплението на Евроком и КейбълТел. Далеч съм от идеята да тълкувам бранда, нито пък сайта, нито някоя от основните услуги, които предлагат.

Ще споделя, обаче за поддръжката (както съм го правил и преди), която хич не се е променила, дори май е станала по-зле. Blizoo са регистрирали 3 профила за обслужване на клиенти в Skype. Понеже разгледах какво пише на сайта, реших да се възползвам и да попитам някои неща. Ето какво открих:

Поддръжка и помощ на Blizoo в Skype

• Не обслужват клиенти в извънработно време – писах им в 18:02 и не получих отговор
• Нямат интерес да обслужват клиенти бързо и онлайн – на лелките в офисите иначе ще им е скучно, а онлайн рискувате да ви изгубят времето.
• Искат твърде много ненужна им информация – за да не се разхождам до офисите им, исках набързо да получа информация как и дали мога да заменя модема, който ползвам за кабелен интернет (моят поддържа до 12 Mbps, а аз исках да се възползвам от по-висока скорост, срещу доплащане). За да ми кажат може или не и какво трябва да направя, трябваше да си кажа: град, име, адрес на ползване на услугата, мобилен телефон за контакт. Не го направих.

Обаче фирмата си има нов телефон за поддръжка (не знам какво ще се случи със старите телефони на Евроком, които така и всички намираха в блога ми, вместо на сайта им).

Телефон за поддръжка на Blizoo (Евроком + КейбълТел) – 0700 43 700

Дано да ви е полезен и да го намирате лесно. Надявам се на него поне поддръжката да е по-адекватна и да върши повече работа от кифлите, които работят „чатърки“.