Запитайте се: Кой определя стандартите ви – индустрията, в която сте, егото ви или клиентите, които имате? – из „Да продаваш невидимото“ (Selling the Invisible)
Пускате на пазара нов продукт. Използвали сте революционна технология. Прекарали сте часове наред в опит да го направите перфектен и всичко да е чудесно, когато го представите. Колегите ви аплодират новия продукт. Единственият ппроблем – клиентите предпочитат стария продукт.
Много е лесно да попаднеш в капана и да позволиш на индустрията или на егото ти да налагат стандарта на работа. Желанието да впечатляваш колегите и да получаваш възторжени похвали те окрилява и вдъхновява да работиш още повече и сякаш забравяш, че клиентите може да очакват и предпочитат нещо съвсем различно.
Целта при представянето и въвеждането на нов продукт е той да решава проблем на потребителите, за които е насочен, а не да получавате похвали. Ако индустрията и егото ти са задоволени, но клиентът не е доволен от резултата… това не е успех! Вярно е, че много често клиентите не са съвсем сигурни какво искат, но това не е оправдание техните очаквания да бъдат пренебрегвани изцяло.
Оставете клиентите да определят стандартите ви за работа. Егото и индустрията са едва на второ място.