Месец: юли 2009

Тази публикация е превод на „50 ideas on using Twitter for business“ от блога на Chris Brogan.

Не може да се отрече, че бизнесът изпробва Twitter като част от опитите му да навлиза в социалните медии. Преди година Крис Броуган написа своите 50 идеи за използване, които дори и днес са приложими. И тъй като в България все повече бизнеси се ориентират към Twitter, Крис се съгласи публикацията му да бъде преведена на български, за да стане достояние на още по-голям брой читатели. Ако имате и други идеи как бизнесът, а и не само той, може да се възоплзва от Twitter, споделете ги като коментари по-долу. Ако вашият бизнес използва други тактики, споделете ги.

Първи стъпки

1. Създайте сметка и започнете да използвате Twitter Search за да следите какво се говори за вас, за конкурентите, както и за нещата от вашата област. (Винаги първо се започва със слушане.)
2. Добавете снимка. Искаме да ви видим.
3. Говорете с хората и за ТЕХНИТЕ интереси. Да, това не продава, но пък показва, че сте хора.
4. Показвайте интересното около вас, не само за вас.
5. Споделяйте линкове за важните неща във вашата общност.
6. Не зацикляйте на хвалбите. Вместо това, бъдете полезни.
7. Пазете се от постоянно пробутване на вашите продукти. Феновете ви ще харесат това. Останалите ще ви изключат.
8. Промотирайте истории от живота на вашите служители извън работата.
9. Вкарайте в играта няколко човека, например RichardAtDELL, LionelAtDELL, и т.н.
10. Говорете за неща, които не са бизнес.

Идеи ЗА КАКВО да туитвате

1. Вместо да отговаряте на въпроса “Какво правиш?”, отговорете на въпроса “Какво е привлякло вниманието ти?”
2. Имайте повече от един туитващ в компанията ви. Хората напускат. Хората взимат отпуски. Хубаво е да имате разнообразие.
3. Когато промотирате постинг от блог, задавайте въпрос, или обяснявайте какво следва, вместо просто да пускате линк.
4. Задавайте въпроси. Twitter е прекрасен инструмент за получаване на различни мнения.
5. Следете интересни хора. Ако откриете някой, който туитва интересни неща, вижте кого следва той и го следвайте и вие.
6. Туитвайте за неща, свързани с други хора. Това, отново, не влияе директно на бизнеса ви, но ни кара да чувстваме, че не сте „от онези”.
7. Когато говорите за ВАШИТЕ продукти, правете го по полезен начин. Давайте съвети, публикации в блогове, снимки и т.н.
8. Покажете човешкото лице на вашата компания. Щом отделяте време за туитване, значи вярвате, че социалните медии са ценни за връзката между хората. Показвайте ни снимки и други човешки неща.
9. Не бибиткайте с клаксона прекалено много.
10. Ако пък го правите, опитайте да го балансирате с промотиране и на другите.

Няколко прояви на здрав разум

1. Не е необходимо да четете всеки tweet.
2. Не е необходимо да отговаряте на всеки @ tweet, отправен към вас (опитайте да отговорите на няколко, но не се чувствайте виновен).
3. Използвайте директни съобщения за разговори 1-към-1, ако не виждате смисъл целият Twitter да чете разговора ви.
4. Използвайте услуги като Twitter Search за да следите, ако някой говори на вас. Опитайте се да взимате участие където си струва.
5. Клиенти като Tweetdeck и Twhirl правят управляването на Twitter много по-лесно.
6. Ако туитвате цял ден, докато колегите ви са заети, ще ви критикуват.
7. Ако представлявате клиенти и ги таксувате на час, а туитвате през цялото време, може да ви критикуват за това.
8. Бързо се научете да използвате средства за съкращаване на URL като TinyURL и всички подобни. Това помага да стегнете туитовете си.
9. Ако някой ви казва, че използвате Twitter неправилно, не обръщайте внимание. Това е доброволна общност. Винаги могат да спрат да ви следват, щом не им харесва как го използвате.
10. Коментирането на чужди туитове и тяхното ретуитване е прекрасен начин за изграждане на общност.

Негативите, с които ще ви атакуват

1. Twitter отнема време.
2. Twitter ви откъсва от другата продуктивна работа.
3. Без стратегия, Twitter е просто писане.
4. Има и други начини да правите същото.
5. Twitter не замества обслужването на клиенти.
6. Twitter е бъгав и не е предназначен за фирми и организации.
7. Twitter е само за техничари.
8. В Twitter са само няколко милиона души. (Само.)
9. Twitter не замества директния маркетинг по е-поща.
10. Twitter излага компанията на още повече критики и упреци.

Положителни факти, с които да отвърнете

1. Twitter помага да се правят големи моментални сбирки (tweetups).
2. Twitter работи добре за събиране на мнения.
3. Twitter може да помогне за насочването на вниманието на хората към наистина доброто.
4. По време на събития Twitter помага на хората моментално да изградят канал за обратна връзка.
5. Twitter пуска новините по-бързо от другите източници (особено ако новините засягат онлайн обитателите).
6. Twitter дава на бизнеса ясна представа какво може да допринесат статус-съобщенията за организацията. Помните ли начините на присъствие през 90-те?
7. Twitter събира големите умове и ви дава всекидневна възможност да учите (ако го желаете, а също и ако следвате правилните хора).
8. Twitter дава на критиците ви трибуна, на която можете да ги изучавате.
9. Twitter помага за развитието на бизнеса, ако проспектите ви са онлайн (моите са).
10. Twitter може да подсили обслужването на клиентите. (Обаче вижте и по-горе.)