Categories
Social

Честно, имате ли стратегия за социални медии?

Почти всеки бизнес, който все още не присъства агресивно в социалните медии, е в готовност да го направи. Въпреки това само малка част има ясна идея какво се опитва да постигне, как да го направи и какви ресурси и отдаденост са необходими за успеха.

Замислете се: Знаете ли как изглежда успехът в социалните медии? (посказка: Не е един милион последователи във Facebook!)

За всички онези, които тепърва ще направят първата крачка и ще се впуснат в социалните медии, един съвет – започнете със слушане, вместо с говорене на посоки. Това означава да направите така наречения социален одит, в който да идентифицирате основните си конкуренти, идеалната ви целева аудитория и ключовите лидери на мнение. Да определите какво би се очаквало от вас.

Ето няколко съвета за начало.

Открийте Вашите места – Да бъдем реалисти – малко са фирмите, които разполагат с ресурсите и времето, за да бъдат ефективно навсякъде. Социалните медии са необятна територия, затова е излишно дори да опитвате да бъдете навсякъде. Изберете най-подходящите платформи за вашия бизнес (Facebook, Twitter, LinkedIn…) в зависимост от това какви цели сте си поставили и кои биха били подходящи за вас. Обмислете и начините, по които присъствието на марката в различните платформи ще се допълва. Изследвайте конкурентите и къде те са насочили усилията си. Можете ли да кажете защо?

Това определено не е от лесните решения и изисква сериозно обмисляне и наблюдения. Крайната ви цел е да сте в директен контакт с аудиторията ви. Трябва да сте там, където са потенциалните и настоящите ви клиенти, където те се чувстват комфортно. Да се впускате в диалог с тях на местата, където са те и където се чувстват комфортно е от изключителна важност за отвеждането им обратно във ваше владение и за изграждането на устойчиви взаимоотношения с тях.

Открийте своя глас – Брандовете често допускат грешката да публикуват с роботския си маркетингов глас, който е тотално лишен от лично отношение и емоция. Взаимоотношенията се случват на човешко ниво. Фирмите, които са успешни в социалните медии, създават собствен глас и персоналност на марката си.

Открийте лидерите на мнение, които водят диалог с последователите си и ще забележите истинската им персоналност зад думите им, във всяко едно споделяне. Този глас може да е забавен, остроумен, съветващ или някакъв друг, но в никакъв случай не е обикновен и скучен. Създайте си глас, който е истински за марката и ангажира аудиторията ви.

Настройте си обема – Никой не очаква от вас да се превръщате в говорилня и никой не харесва това, но е важно да сте активни. Още в процеса на изследване и слушане ще усетите правилния обем от споделяния и честотата, с които да ги правите, очакваното време за реакция и диалог.

Започнете с ясна стратегия

Не бихте започнали маркетингова кампания без стратегия. Също така не трябва да започвате присъствието си в социалните медии без такава. Докато се борите за ангажираността на аудиторията трябва да си отговорите на два много важни въпроса въпроса: Кое е онова уникално нещо, стойността, която ще им дадете, за да поискат да ви последват и да се ангажират със споделянията ви? Как ще измервате успеха си? Първата и най-важна крачка е да определите какво да споделите и как да го направите по начин, по който да развълнува и предизвика вниманието на целевата ви аудитория – без значение дали са настоящи клиенти, потенциални клиенти, бизнес партньори или приятели. Ето няколко специфични неща, които ще ви помогнат в началото да решите как и откъде да започнете:

  • Изследвайте разговори в голям набор от източници и наблюдавайте какви проблеми срещат потребителите във вашия таргет. Има достатъчно безплатни инструменти, които можете да използвате. Ще се озовете сред огромно количество споделяния, но това е ценно упражнение и ще е ценен опит, който ще натрупате.
  • Посещавайте тематични форуми, за да следите какви са интересните и любопитни теми, които са свързани с вашия бизнес. Когато започнете социалния одит, ще откриете и най-популярните форуми и места, свързани с нишата на бизнеса.
  • Определете няколко ключови лидери на мнение, които да помогнат посланията да стигнат до по-широка аудитория. Следвайте ги и следете какво споделят. Можете да научите много от това.
  • Посещавайте сайтовете на конкурентите, за да следите какви теми предизвикват ангажираност.

И така, въоръжени с познание за средата, усилията, които полагат конкурентите и интересите на целевите клиенти, вече сте готови да действате. Подгответе се за дългосрична отдаденост, за да успеете да вдъхнете живот на плановете за участие в социалния уеб. Уверете се, че сте подготвили и метрики, които са съобразени с бизнес целите си, за да измервате участието си.

А ако имате въпроси или нужда от помощ или съвет, можете да се свържете с мен и заедно да решим как е най-добре да продължите напред.

Categories
Social

Как да не ползваш социалните медии

Като имаш бизнес и го промотираш в 20 социални медии, всъщност използваш социалните медии погрешно.

Три е добър брой.

Пет или шест – трудно, но някак можеш да се справиш и с толкова.

Обаче 20 са твърде много. Това е твърде много работа, която трябва да се свърши и на практика е невъзможно без автоматизиране на процеса (което пък лишава от смисъл средата). Такъв голям брой дава прекалено много възможности на клиентите да избират къде да общуват с теб и ги лишава от бързия отговор и качественото общуване, което търсят.

Не си ли съгласен? Дръпни юздите…

Categories
Социални медии и мрежи

Синдромът на свраката

Крис обяви във Facebook, че има ограничен брой (10) покани за социалния експеримент на Microsoft.

Крис го нарече „новата социална мрежа на Microsoft“ и това веднага отприщи коментари от хора, готови да получат покана. Дали комбинацията „социална мрежа“, „нова“ или цялото предизвика такова внимание е трудно да се каже, но съм повече от убеден, че повечето от тези хора, които бяха или ще бъдат поканени да се присъединят, няма да разберат, оценят и допринесат за развитието на платформата.

Защото дори не обърнаха внимание на продължението на съобщението на Крис: „да ми пише на лична мейла си“ – вижте коментарите и си изберете мейлове за спамене.

Проектът на Microsoft е в ранен етап от развитието си, точно както Google+ при стартирането му на 27 юни. Предназначен за ранни потребители – хората с въображение, готови да се впуснат в доизграждането му – като изпробват наличните функционалности, съобщават за грешки или пропуски, дават идеи за нови, изграждат из основи културата на общността и нормите на поведение…

Когато толкова много българи се присъединиха в Google+ в началото, беше ясно, че това няма да приключи добре – вече виждаме резултатите, ще ги видим скоро и при Microsoft – неактивни и неподдържани профили, липса на активно споделяне и общуване между потребителите, мъртви души и замърсен социален граф.

Нека не се лъжем – нямате времето да поддържате активен и пълен личен профил на толкова много места, нямате ресурса да изглеждате добре навсякъде, а празният, неактивен и нерелевантен профил може само да навреди на личния бранд, вместо да е от полза. Защото сме надраснали (нали?) тийнейджърските години, в които да се хвалим с бройки (в случая – с брой регистрирани профили на различни места онлайн). Нещата са далеч отвъд профилите и страниците.

Идва краят на „сошъл“ и е по-добре вместо да се регистрират нови и нови сметки насам-натам, да се замислим за начини, в които да разкараме неефективните присъствия, да се оттървем от шума и да спрем да ползваме социални инструменти, чиято цел е да губят време, вместо да са полезни.

Отделно, че синдромът на свраката (това ново лъскаво нещо), дето привлича и дразни погледа ви, не е полезен и за развитието на мрежата.

Очаквайте скоро заклеймяването, че мрежата е тъпа, не е готова, умряла е, не е като Facebook и производни.