Честно, имате ли стратегия за социални медии?

Почти всеки бизнес, който все още не присъства агресивно в социалните медии, е в готовност да го направи. Въпреки това само малка част има ясна идея какво се опитва да постигне, как да го направи и какви ресурси и отдаденост са необходими за успеха.

Замислете се: Знаете ли как изглежда успехът в социалните медии? (посказка: Не е един милион последователи във Facebook!)

За всички онези, които тепърва ще направят първата крачка и ще се впуснат в социалните медии, един съвет – започнете със слушане, вместо с говорене на посоки. Това означава да направите така наречения социален одит, в който да идентифицирате основните си конкуренти, идеалната ви целева аудитория и ключовите лидери на мнение. Да определите какво би се очаквало от вас.

Ето няколко съвета за начало.

Открийте Вашите места – Да бъдем реалисти – малко са фирмите, които разполагат с ресурсите и времето, за да бъдат ефективно навсякъде. Социалните медии са необятна територия, затова е излишно дори да опитвате да бъдете навсякъде. Изберете най-подходящите платформи за вашия бизнес (Facebook, Twitter, LinkedIn…) в зависимост от това какви цели сте си поставили и кои биха били подходящи за вас. Обмислете и начините, по които присъствието на марката в различните платформи ще се допълва. Изследвайте конкурентите и къде те са насочили усилията си. Можете ли да кажете защо?

Това определено не е от лесните решения и изисква сериозно обмисляне и наблюдения. Крайната ви цел е да сте в директен контакт с аудиторията ви. Трябва да сте там, където са потенциалните и настоящите ви клиенти, където те се чувстват комфортно. Да се впускате в диалог с тях на местата, където са те и където се чувстват комфортно е от изключителна важност за отвеждането им обратно във ваше владение и за изграждането на устойчиви взаимоотношения с тях.

Открийте своя глас – Брандовете често допускат грешката да публикуват с роботския си маркетингов глас, който е тотално лишен от лично отношение и емоция. Взаимоотношенията се случват на човешко ниво. Фирмите, които са успешни в социалните медии, създават собствен глас и персоналност на марката си.

Открийте лидерите на мнение, които водят диалог с последователите си и ще забележите истинската им персоналност зад думите им, във всяко едно споделяне. Този глас може да е забавен, остроумен, съветващ или някакъв друг, но в никакъв случай не е обикновен и скучен. Създайте си глас, който е истински за марката и ангажира аудиторията ви.

Настройте си обема – Никой не очаква от вас да се превръщате в говорилня и никой не харесва това, но е важно да сте активни. Още в процеса на изследване и слушане ще усетите правилния обем от споделяния и честотата, с които да ги правите, очакваното време за реакция и диалог.

Започнете с ясна стратегия

Не бихте започнали маркетингова кампания без стратегия. Също така не трябва да започвате присъствието си в социалните медии без такава. Докато се борите за ангажираността на аудиторията трябва да си отговорите на два много важни въпроса въпроса: Кое е онова уникално нещо, стойността, която ще им дадете, за да поискат да ви последват и да се ангажират със споделянията ви? Как ще измервате успеха си? Първата и най-важна крачка е да определите какво да споделите и как да го направите по начин, по който да развълнува и предизвика вниманието на целевата ви аудитория – без значение дали са настоящи клиенти, потенциални клиенти, бизнес партньори или приятели. Ето няколко специфични неща, които ще ви помогнат в началото да решите как и откъде да започнете:

  • Изследвайте разговори в голям набор от източници и наблюдавайте какви проблеми срещат потребителите във вашия таргет. Има достатъчно безплатни инструменти, които можете да използвате. Ще се озовете сред огромно количество споделяния, но това е ценно упражнение и ще е ценен опит, който ще натрупате.
  • Посещавайте тематични форуми, за да следите какви са интересните и любопитни теми, които са свързани с вашия бизнес. Когато започнете социалния одит, ще откриете и най-популярните форуми и места, свързани с нишата на бизнеса.
  • Определете няколко ключови лидери на мнение, които да помогнат посланията да стигнат до по-широка аудитория. Следвайте ги и следете какво споделят. Можете да научите много от това.
  • Посещавайте сайтовете на конкурентите, за да следите какви теми предизвикват ангажираност.

И така, въоръжени с познание за средата, усилията, които полагат конкурентите и интересите на целевите клиенти, вече сте готови да действате. Подгответе се за дългосрична отдаденост, за да успеете да вдъхнете живот на плановете за участие в социалния уеб. Уверете се, че сте подготвили и метрики, които са съобразени с бизнес целите си, за да измервате участието си.

А ако имате въпроси или нужда от помощ или съвет, можете да се свържете с мен и заедно да решим как е най-добре да продължите напред.

Моите 3 любими книги за маркетинг

любими книги за маркетинг

Преди време се съгласих да се включа в една класация за най-добрите книги за маркетинг/бизнес, организирана по случай 15 рожден ден на (смея да твърдя) моите приятели от ABC Design & Communication. Трябваше да посоча кои са моите три любими книги в тази насока.

Правилата оформят настоящето, а ако някой има желание да мисли в перспектива, трябва да се опитва да им се противопоставя, да прави опити да премахва бариери и ограничения, да изпробва тяхната устойчивост и гъвкавост, доколко и къде подлежат на изменения и натиск, да се опитва да мисли отвъд тях. С тази нагласа, реших да изпратя моите не три, а пет книги. При това, така се случи, че и петте не са издавани на български, но наистина са ми страшно любими и бих препоръчал на всеки, който има интерес в областта.

Та с идеята да изпробвам доколко изискването за 3 книги ще удържи, като посоча 5 и с ясното съзнание, че въпреки безспорните си качества точно тези книги едва ли ще додрапат до някакви читави позиции в класацията и ще бъдат препоръчани от някой друг, освен мен, зачаках да видя резултата.

Можете да го видите тук, в блога на ABC: Любимите маркетинг книги на Димитър Цонев

Всъщност спазих ограничението за 3, като на две от позициите посочих по две книги. Ако не можеше да участвам така, вероятно нямаше да ги групирам точно така, а вероятно нямаше да посоча и точно тези книги. Ето ги (заедно с препратки към тях към Amazon, които НЕ са афилиейт):

  1. Social Media is Bullshit“ от B.J. Mendelson като противопоставяне с „No Bullshit Social Media: The All-Business, No-Hype Guide to Social Media Marketing“ от Jason Falls
  2. Engage!: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web“ от Biran Solis
  3. Measure What Matters: Online Tools For Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships“ от Katie Delahaye Paine в комплект с „Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators (KPIs)“ от Ronald J. Baker

(заб.: споделям това, защото се говори за пет книги, а са посочени само 3. Отделно че след като ги препоръчвам, добре е да има все пак начин за бързо сдобиване с повече информация и евентуално – купуване и, не дай си боже!, прочитане)

Идея в развитие

В края на миналата година написах какво смятам, че ще се случи през 2012 в (основно българския) уеб, но няколко дни по-късно при обсъждането на нещата с приятели стигнахме до заключението, че всъщност малко съм избързал и нещата несъмнено ще се случат, но с няколко месеца закъснение от предварително посоченото.

Все повече български фирми и организации ще приемат Social и ще го включат в комуникационната си стратегия. Това предполага и че много нови хора ще се впуснат в дебрите на социалните медии и чрез тях да извличат полза за фирмата или организацията, която ги е наела. За много от тези хора това ще е предизвикателство, много от тях за първи път ще се сблъскат със социалните медии от гледна точка на бизнеса. Много от тях няма да са наясно за добрите, успешни и полезни практики. Да, те вероятно ще са ползвали Facebook и всякакви други лъскави услуги, но само от гледна точка на потребител, при това налучквайки (в най-голямата си част) как се използва конкретната услуга.

Да, има много изписано през годините по блогове и форуми за социалните медии и за начините за тяхното използване, но с времето тези информации стават нерелевантни, тъй като услугите се променят стремглаво, предлагайки нови и различни преживявания, функционалности, възможности. Така ако някой от тези нови хора, които ще навлязат в Social, искат да прочетат за най-добрите практики за използване на Facebook, например, трябва да извършат нещо подобно на херкулесов подвиг, за да изчетат купища информации, от които да извличат нещата, които са релевантни към момента на прочитането. Съмнявам се някой да го направи.

Имам идея за полуавтоматично организиране на такива информации (от различни източници) и поддържането им релевантно и актуално към всеки един момент, но то засега е само идея, която обмислям. Но ако някой има интерес и желание да я реализираме заедно, може да се свърже с мен, за да обсъдим подробности.

Социални… какво?!

Ако още не сте си купили „Инструменти за социални мрежи“, значи е време да го сторите. Трудно ми е да реферирам към изданието като книга, както авторите – Жюстин Томс и Камелия Георгиева – го наричат, защото предвид структурата, съдържанието и начина на подредба и ако щете дори оформлението, това за мен е наръчник, помагало. Това не е книга, предназначена да бъде четена от корица до корица, както всички други книги или учебници. Четете там, където са важните неща за вас за момента, след което преминавате на други. И всичко това – допълнено с мнението на специалисти и експерти от различни онлайн сфери, които допълват съдържанието, внасяйки своята практика и опит в определенията (disclaimer: аз също съм цитиран на няколко места).

Едно дребно нещо ми направи впечатление, което не ми се ще да подмина – още във Въведението има една бележка под линия (стр. 15), в която се казва, че:

„…Границите между социалните мрежи и социалните медии като понятия вече са почти заличени и може да се говори единствено за социални медии…“

Не мога да се съглася с подобно твърдение – да, социалните мрежи са социални медии, но не и обратното. За толкова години така и не се появи читаво опредение за двете понятия на български език, което да бъде приемливо и да не е просто превод от английски. Дефиниции, които да помогнат по-лесното приемане и разбиране на инструментите от онези, които са се включили отскоро или им предстои да го направят (през 2012 ще е пикът на приемането, както предрекох).

Нека разграничим двете понятия:

  • Социалните мрежи, още по дефиниция, са офлайн. Те се изграждат между хората. В тях доминантен е социалният граф, който определя как хората са свързани помежду си. По какъв начин – близки или далечни приятели, познати, роднини, братя и сестри, приятел на приятел, стринката на шуринайката… Тези изградени връзки, пренесени в онлайн среда се срещат в инструментите за социални мрежи, които на български се превеждат само като „социални мрежи“, защото офлайн значението никога не придоби популярност. Та инструментите за социални мрежи са много малък компонент от всички инстументи, които се характеризират като социални медии (вж. по-долу пример, социалните мрежи са подраздел в раздела комуникация).
  • Социалните медии са всички онези Web2.0 елементи на средата, в които основен акцент има съдържанието, което потребителите са поканени да създават, допълват, обсъждат, споделят.

Границите на двете понятия на практика няма как да се заличат, винаги едното доминира над другото и характеризира по-силно съответният инструмент. Да, в последно време наистина повече се говори и пише за социални медии, като цяло, отколкото за социални мрежи, защото в много проекти от различните категории социални медии се въвеждат елементи на социалните мрежи, но основно винаги си остава съдържанието (като само в подкатегорията на социалните мрежи съдържанието отстъпва пред връзките между потребителите). А и за да не се сбърка кое е социална мрежа и кое – не е. По принцип е правилно да се използва по-общото наименование, но защо и дали е нужно да се отказваме от частното? Не мисля, особено когато трябва да се посочи нещо конкретно, касаещо само социалните мрежи.

Разделение на социалните медии

(информацията е от Уикипедия и не включва всички представители в отделните подкатегории, а само някои най-ярки примери)

Комуникация

  • Блогове: Blogger, ExpressionEngine, LiveJournal, Open Diary, TypePad, WordPress, Xanga
  • Микроблогване: FMyLife, Jaiku, Plurk, Posterous, Tumblr, Twitter, Qaiku, Yammer, Google Buzz, Identi.ca Nasza-klasa.pl
  • Реклама и монетизация: SocialVibe
  • Мрежи, свързани с местоположението: Foursquare, Geoloqi, Gowalla, Facebook places, The Hotlist
  • Социални мрежи: ASmallWorld, Bebo, Cyworld, Diaspora, Facebook, Hi5, Hyves, LinkedIn, MySpace, Ning, Orkut, Plaxo, Tagged, XING, Anybeat, Unthink, Chime.in
  • Събития: Eventful, The Hotlist, Meetup.com, Upcoming
  • Агрегатори на съдържание: Netvibes, Twine
  • Онлайн каузи и набиране на средства и помощи: Causes, Kickstarter

Сътрудничество и изграждане на авторитет

  • Уикита: PBworks, Wetpaint, Wikia, Wikipedia и сродни проекти, Wikispaces, MediaWiki
  • Социален букмаркинг (или социално отбелязване): CiteULike, Delicious, Diigo, Google Reader, StumbleUpon, folkd
  • Social Media Gaming: Empire Avenue
  • Социални новини: Digg, Mixx, NowPublic, Reddit, Newsvine
  • Социална навигация: Trapster, Waze
  • Системи за управление на съдържание: WordPress, Drupal, Plone
  • Управление и редактиране на документи: Google Docs, Syncplicity, Docs.com, Dropbox.com
  • Сътрудничество: Central Desktop

Мултимедиа

  • Фотография и споделяне на изкуство: deviantArt, Flickr, Photobucket, Picasa, SmugMug, Zooomr
  • Споделяне на видео: sevenload, Viddler, Vimeo, YouTube, Dailymotion, Metacafe, Nico Nico Douga, Openfilm
  • Излъчване на живо: Justin.tv, Livestream, OpenCU, Skype, Stickam, Ustream, blip.tv, oovoo
  • Споделяне на музика и аудио: ccMixter, Pandora Radio, Last.fm, MySpace Music, ReverbNation.com, ShareTheMusic, The Hype Machine, Groove Shark, SoundCloud, Bandcamp, Soundclick, imeem.
  • Споделяне на презентации: scribd, SlideShare

Отзиви и мнения

  • Отзиви за стоки и продукти: epinions.com, MouthShut.com
  • Отзиви за бизнеси: Customer Lobby, Yelp
  • Въпроси&Отговори: Askville, EHow, Stack Exchange, WikiAnswers, Yahoo! Answers, Quora

Забавление

  • Медиа и платформи за забавление: Cisco Eos
  • Виртуални светове: Active Worlds, Forterra Systems, Second Life, The Sims Online, World of Warcraft, RuneScape
  • Споделяне на игри: Kongregate, Miniclip, Newgrounds, Armor Games

Бранд мониторинг

  • Измерване на социалните медии: Attensity, Statsit, Sysomos, Vocus

Предсказания за 2012 година

Oracle

Почти в края на годината, ето какви неща предполагам, че ще се случат в дигиталната индустрия през 2012 година:

В България – Година на социалното осъзнаване

През 2012 година в България ще станем свидетели на още по-силно приемане на социалните медии както от потребителите, така и от бизнеса. През последните 2 години сме свидетели на голям растеж, но пикът на приемането се очертава да е през тази, някъде към третата четвърт, когато социалният граф ще придобие зрялост и устойчивост. До тогава можем да говорим за осъзнаване на необходимостта от социално присъствие и ползите, които носи то както за развитието на личния бранд, така и за подпомагане на бизнеса. Ще започнем да сме свидетели на едно по-обмислено и пълно присъствие, не само на хаотични, непланирани и недотам обмислени споделяния извън контекст или стратегия.

Пикът в приемането ще бележи и необходимостта от приемане и създаване на нов тип длъжности, които ще бъдат разкривани, за да се обслужва този аспект на бизнеса – ще станем свидетели (към края на годината) на трансформирането на фирмените специалисти по PR (но не само) в хората, които ще се грижат за фирмената идентичност онлайн. Хората (засега един, екип ще се формира на по-късен етап), за които това ще е основно и единствено задължение, ще започнат да бъдат назначавани през тази година, но едва през 2013 те ще започнат да се „справят добре“ и адекватно с работата си. Ако досега сте работили (и сте получавали заплащане за това) в/за/със социални медии в България, вие сте били ранни потребители, early social adopters.

Бизнесът онлайн ще продължи да е затворен в силоз през цялата следваща година и информацията ще продължи да бъде силно и почти изцяло контролирана. Най-сетне ще започне да се говори по-усилено за лични/личностни брандове и за тяхното влияние в и за бизнеса; бизнесът ще започне да променя модела си на работа по отношение на онлайн и социалната среда и ще спре да заглушава гласа на служителите си, приписвайки си всички техни заслуги като свои. За пълно разчупване на модела, обаче, ще можем да говорим едва през 2013.

Ще бъдем свидетели на няколко кризи в социална среда, които ще са породени от факта, че фирмите нямат изградена стратегия на присъствието и активността си – те са там и насърчават (!) потребителите да се оплакват публично на приятелите си за проблеми и затруднения, които срещат с използването на продукти и услуги. Едва тогава предприемат действия и се активизират. Това само нанася поражения на бранда, но ще са необходими няколко кризи, за да се вземат мерки и адекватност при присъствието.

Участниците в социалните медии, които се занимават с разработката им, ще разберат, че не е въпрос само на изграждане и технологии, а и до психология, до познаване на потребителите, техните нагласи и очаквания, както и геймифицирането на средите, за да се задържа интерес към услугите. Станахме свидетели на няколко социални проекта, които бяха фокусирани върху изграждането, вместо към потребителските преживявания, което доведе ако не до неуспеха им, то поне до неползването и непопулярността им. През 2012 ще видим няколко стартиращи продукта, които ще правят опити да запълнят дупката на родна социална платформа.

Копирането и привнасянето на чужди, външни модели и идеи ще продължи и през 2012, макар да ми се иска да вярвам, че ще е по-слабо, като се разчита повече на оригинални, свежи, локални идеи и потребности, вместо на изпробвани и работещи на други места проекти. Ще сме свидетели на крахът на сайтовете за групово пазаруване, но ще бъдем свидетели на поне още едно роене на сходни проекти. Следващото роене, обаче, ще е по-краткотрайно и балонът ще се спука значително по-бързо.

Ще се постави основата на потребността от локални социални мрежи (но не за цяла България, по-скоро за региони или за отделни градове и по-големи общности от хора), но те ще бъдат изградени през 2013.

Корпоративните и фирмени уебсайтове ще продължат да са нерелевантни и нуждаещи се от осъвременяване и префокусирне. Ще се роди необходимостта от изграждане на нова стратегия за структурирането както на сайта, така и на цялостното онлайн присъствие. Потребителите, които толкова години бяха насърчавани да посетят фирмения сайт, сега ще трябва да бъдат задържани в него, а не да бъдат гонени в социалните медии, където да следват фирмата или бранда. Фирмите, които присъстват в социалните медии, но сайтовете им не са социални, ще са най-податливи на онлайн кризи.

Ще сме свидетели на първата сериозна вълна приложения за мобилни устройства, макар все още бизнесът да не осъзнава необходимостта и ползата от такива услуги.

Фирмите, чийто слоган е „ние правим уебсайтове“ ще започнат да залязват – клиентите може и да казват, че искат това, но всъщност заради незнанието си, не могат да дефинират точната потребност. И ако дигиталните агенции не започнат да им предлагат повече от само сайт, са обречени. Ще видим поне няколко български сайта, експериментално изработени с responsive design, който да предлага еднакво преживяване, независимо от устройството.

Традиционните медии ще продължат да губят аудитория и влияние. През лятото ще има период на „disconnect“, в който потребителите ще спрат с масовото сприятеляване и харесване на страници и ще започнат да преглеждат досега създадените връзки, като начин за справяне с шума. В края на годината ще започне да се наблюдава т.нар. „умора“ от социални медии.

По света – Година на социалната интеграция

През 2012 по света ще продължи дълбокото интегриране на социалните функционалности в сайтовете, като опит да се върнат потребителите във фирмения сайт или в локалната социална мрежа, вместо в глобалните, извличайки оттам споделени информации, кръгове с приятели и интереси. Уебсайтовете ще придобият по-персонализиран вид след интегрирането на социалните аспекти, предлагайки персонализирани услуги за конкретния потребител и графа му.