Path и умението да поднесеш извинение

Path logo

Path несъмнено заслужава отделна, по-пространна публикация тук, отколкото тази бележка ще бъде, защото приложението представлява интересен подход към социалните мрежи и вероятно е правилният път за развитието им и достигането им до ново поколение.

Голяма пушилка се вдигна около информацията, публикувана от блогър, че Path изтеглят контактите на потребителите на приложението за iPhone и ги складират на сървърите си без знанието и изричното съгласие на потребителя. Това е против условията на Apple и техния App Store. Дейв Морин, основател и изпълнителен директор на Path, първо се извини, а после обясни, че не го правят за лошо, а за да помогнат по-лесното намиране на приятелите в мрежата.

Сериозна PR криза в социална среда. Особено във време, когато потребителите са чувстителни на тема лични данни и поверителност на информациите.

Майкъл Арингтън публично призова изтриването на складираните информации. Точно това се прави в такива моменти на криза, когато искаш да запазиш доверието на потребителите си – изтръгваш проблема из основи и поднасяш извиненията си. Точно това направиха и Path (реакциите в Techmeme).

„Ние вярваме, че потребителят трябва да държи контрола, когато се отнася до споделяне на лични данни. Също така вярваме, че делата са по-красноречиви от думите. Затова, като израз за нашата отдаденост за защита на личните данни и поверителността, изтрихме всичката информация за контактите на потребителите от нашите сървъри. Вашето доверие значи много за нас и ние бихме искали да имате пълен контрол върху информацията си в Path.“ — Дейв Морин

На всички е ясно, че Path едва ли биха седнали да се обаждат на всички контакти и да ги призовават да използват приложението им, а са се стремили да направят използването на услугата и откриването на приятели по-лесно и приятно за потребителите си. Приложението дори не създава автоматично приятелства, на база съвпадение в данните (за разлика от други подобни приложения), а само отправя предложение за такова. Вижте статията в Wired с обяснението на Морин.

Похвално решение, бързо и адекватно. Със сигурност ще бъде запомнено, но пък признаването на допуснатата грешка и желанието за развитие в правилна посока със сигурност ще донесе на Path много повече дивиденти, отколкото ако се бяха покрили в очакване шумът да утихне. Хората грешат, на всички се случва да оплескат по нещо. Но малцина имат доблестта да признаят грешката си и желанието си да се поправят.

Именно тези хора успяват да вървят напред и да печелят уважение.


Забележка: Използвам Path, но не приемам случайни приятели там – само хора, които наистина са ми близки приятели и с които споделям лични информации, затова опитите да се свързвате с мен там в повечето случаи биха били напразни.