Path и умението да поднесеш извинение

Path несъмнено заслужава отделна, по-пространна публикация тук, отколкото тази бележка ще бъде, защото приложението представлява интересен подход към социалните мрежи и вероятно е правилният път за развитието им и достигането им до ново поколение. Голяма пушилка се вдигна около информацията, публикувана от блогър, че Path изтеглят контактите на потребителите на приложението за iPhone и ги складират на сървърите си без знанието и изричното съгласие на потребителя. Това е против условията на Apple и техния App Store. Дейв Морин, основател и изпълнителен директор на Path, първо се извини, а после обясни, че не го правят за лошо, а за да помогнат по-лесното намиране на приятелите в мрежата. Сериозна PR криза в социална среда. Особено във време, когато потребителите са чувстителни на тема лични данни и поверителност на информациите. Майкъл Арингтън публично призова изтриването на складираните информации. Точно това се прави в такива моменти на криза, когато искаш да запазиш доверието на потребителите си – изтръгваш проблема из основи и поднасяш извиненията си. Точно това направиха и Path (реакциите в Techmeme). „Ние вярваме, че потребителят трябва да държи контрола, когато се отнася до споделяне…

Повече…