Поддръжка на Blizoo.bg

Преди няколко дни, точно когато обявиха Blizoo, писах за неуспешния ми опит ми да се свържа с тях по Skype, за да бъдем по-близо. Не очаквах някаква реакция от тяхна страна, в интерес на истината. Затова за мен беше изненада да видя, че мениджърът им на центъра за обслужване на клиенти е оставила коментар под публикацията ми. С две думи – получих отговорите, които исках, дори повече. Сега съм доволен. Аз и преди бях, но сега съм по-. Със сигурност има по какво още да работят, за да осигурят по-голямо задоволство у клиентите си. Виждам че и двете бивши фирми имат доста недоволни клиенти, чието доверие трябва да бъде спечелено отново. Ето нещо, което стана ясно, но все още не присъства на сайта им – горещата линия за проблеми и информация, касаещи кабелната телевизия и цифровата услуга, работи от 08.00 до 23.00 ч., като обслужването в онлайн формат е достъпно до 22.00 ч. Горещата линия за обслужване на IP-услугите работи 24 часа, но там все още от фирмата нямат готовност да осигурят онлайн съпорт поради спецификата на проверките, които изискват тези услуги….

Повече…

Blizoo е далече

Ако не сте разбрали, Blizoo.bg е плод на съвокуплението на Евроком и КейбълТел. Далеч съм от идеята да тълкувам бранда, нито пък сайта, нито някоя от основните услуги, които предлагат. Ще споделя, обаче за поддръжката (както съм го правил и преди), която хич не се е променила, дори май е станала по-зле. Blizoo са регистрирали 3 профила за обслужване на клиенти в Skype. Понеже разгледах какво пише на сайта, реших да се възползвам и да попитам някои неща. Ето какво открих: Поддръжка и помощ на Blizoo в Skype Не обслужват клиенти в извънработно време – писах им в 18:02 и не получих отговор Нямат интерес да обслужват клиенти бързо и онлайн – на лелките в офисите иначе ще им е скучно, а онлайн рискувате да ви изгубят времето. Искат твърде много ненужна им информация – за да не се разхождам до офисите им, исках набързо да получа информация как и дали мога да заменя модема, който ползвам за кабелен интернет (моят поддържа до 12 Mbps, а аз исках да се възползвам от по-висока скорост, срещу доплащане). За да ми кажат може или…

Повече…