Facebook Pages Manager [iPhone]

Facebook Pages appFacebook пуснаха свое приложение за управление на фен страници. Засега е налично само за iPhone с iOS 4.2 или по-нови версии (download), но се очаква скоро да бъде налично и за други платформи и операционни системи.

Приложението е особено подходящо за потребителите, които управляват няколко страници или за администраторите на страница с голяма активност. Би било полезно и за онези, които предпочитат да държат управляваните от тях страници отделно от личната си потребителска сметка – използването на двете приложения паралелно намалява риска от допускане на грешки. Приложението позволява на администраторите на страниците бързо и лесно да споделят информации при сензационни новини и събития на живо, да споделят снимки и да общуват с потребителите на страницата.

Полезно е и за онези, които са в движение и биха искали феновете им да са винаги в течение за нещата, които се случват около бранда.

Очаква се следващите версии да добавят допълнителни функционалности и още по-голямо улеснение на администраторите. Интерфейсът е познат от вече наличното основно приложение за управление на профили, което прави използването и приемането бързо и удобно.

Какво може

  • Публикуване на нови съдържания на страницата;
  • Коментиране на съдържанията;
  • Отговаряне на коментари;
  • Качване и публикуване на снимки;
  • Преглеждане на статистиките на страницата – брой харесвания, Брой хора, ангажирани със страницата (People talking about this) и промяната (+/-), общо седмично достигане до аудиторията (+/-);
  • Модериране на споделянията с възможност за скриване, изтриване на съдържания, както и блокиране на потребители;
  • Филтриране на съдържанието по няколко признака – всички споделяния, само публикации от администраторите и скрити споделяния;
  • Получаване на известия, когато някой хареса страницата, коментира съдържание и други дейности.

Какво не може

  • Не може да се използва на iPad (все още);
  • Не може да се използва на Android устройства (засега);
  • Не могат да се управляват съобщенията от феновете на страницата;
  • Не могат да се управляват администраторите на страницата;
  • Не може да се качва и споделя видео;
  • Не могат да се управляват приложенията, които използва страницата;
  • Не може да се редактира информацията за страницата;
  • Не могат да се контролират някои функционалности на времевата линия (забождане най-отгоре, отбелязване със звезда, дати и пр.).

Path и умението да поднесеш извинение

Path logo

Path несъмнено заслужава отделна, по-пространна публикация тук, отколкото тази бележка ще бъде, защото приложението представлява интересен подход към социалните мрежи и вероятно е правилният път за развитието им и достигането им до ново поколение.

Голяма пушилка се вдигна около информацията, публикувана от блогър, че Path изтеглят контактите на потребителите на приложението за iPhone и ги складират на сървърите си без знанието и изричното съгласие на потребителя. Това е против условията на Apple и техния App Store. Дейв Морин, основател и изпълнителен директор на Path, първо се извини, а после обясни, че не го правят за лошо, а за да помогнат по-лесното намиране на приятелите в мрежата.

Сериозна PR криза в социална среда. Особено във време, когато потребителите са чувстителни на тема лични данни и поверителност на информациите.

Майкъл Арингтън публично призова изтриването на складираните информации. Точно това се прави в такива моменти на криза, когато искаш да запазиш доверието на потребителите си – изтръгваш проблема из основи и поднасяш извиненията си. Точно това направиха и Path (реакциите в Techmeme).

„Ние вярваме, че потребителят трябва да държи контрола, когато се отнася до споделяне на лични данни. Също така вярваме, че делата са по-красноречиви от думите. Затова, като израз за нашата отдаденост за защита на личните данни и поверителността, изтрихме всичката информация за контактите на потребителите от нашите сървъри. Вашето доверие значи много за нас и ние бихме искали да имате пълен контрол върху информацията си в Path.“ — Дейв Морин

На всички е ясно, че Path едва ли биха седнали да се обаждат на всички контакти и да ги призовават да използват приложението им, а са се стремили да направят използването на услугата и откриването на приятели по-лесно и приятно за потребителите си. Приложението дори не създава автоматично приятелства, на база съвпадение в данните (за разлика от други подобни приложения), а само отправя предложение за такова. Вижте статията в Wired с обяснението на Морин.

Похвално решение, бързо и адекватно. Със сигурност ще бъде запомнено, но пък признаването на допуснатата грешка и желанието за развитие в правилна посока със сигурност ще донесе на Path много повече дивиденти, отколкото ако се бяха покрили в очакване шумът да утихне. Хората грешат, на всички се случва да оплескат по нещо. Но малцина имат доблестта да признаят грешката си и желанието си да се поправят.

Именно тези хора успяват да вървят напред и да печелят уважение.


Забележка: Използвам Path, но не приемам случайни приятели там – само хора, които наистина са ми близки приятели и с които споделям лични информации, затова опитите да се свързвате с мен там в повечето случаи биха били напразни.