Коментари от Facebook. И сега какво?!

Още преди време стана ясно, че Facebook подготвя редица подобрения на системата си за коментари, като по този начин планира да направи още една крачка напред в опитите си да колонизира мрежата и да разпростре влиянието си извън домейна facebook.com Писах за това преди време ето тук.

Ето, че вече „новата“ система, която всъщност е подобрение на вече съществуващата стара, е вече на разположение и може да бъде изполозвана от външните сайтове, които са склонни да я интегрират. Остава въпросът, който зададох – кому е нужно?!

Каквото виждаш не е каквото получаваш

Когато се заговори за системата за коментари, беше показан екранен кадър, който показваше как ще изглежда системата, когато бъде доработена и пусната за ползване. Ето какво очакваха да видят всички:
Facebook Comments

Изглежда ако не внушително, то поне обещаващо и с интересни (нови) функционалности. Много от тези неща, обаче, не са намерили място в сегашната, начална, версия. Възможно е да бъдат добавени в последствие, но към настоящия моомент липсват. Ето как изглежда системата (екранен кадър с реални коментари):

Facebook Comments

Струваше ли си тупането по гърдите и пускането на нещо различно от предварително обявеното/показаното?

Какво все пак е направено

няколко мои наблюдения и идеите и проблемите, които ми хрумнаха.

  • Системата се инсталира бързо и лесно, с копиране и поставяне на 1 ред код.
  • Ако потребителят е влязъл във Facebook със сметката си, не е необходимо да влиза отново, за да коментира във външните сайтове.
  • Коментарите се публикуват от името на потребителя от Facebook – т.е. истинското му име. Предполага се, че това ако не доведе до край на спама и троловете, то значително ще ги ограничи. Остава проблемът с онези, които нямат сметка във Facebook или самоличността от Facebook не е релевантна за коментиране навсякъде (както е в моя случай).
  • Използва се познатия от Facebook облик за коментари, който не е най-добрият и не най-подходящият извън Facebook. Невъзможността за добавяне на стилове и напасване (макар и частично) към облика, кара коментарите да изглеждат като кръпки, а разминаването на размерите на шрифта между съдържание и коментари прави коментарите практически нечетими.
  • Добавена е синхронизация на коментарите между Facebook и външния сайт – коментарите, независимо къде са направени, се синхронизират с останалите, за да не се нарушава целостта на дискусията (за това – по-късно).
  • Отваряне на системата – за първи път ставаме свидетели на изнасяне на съдържание от Facebook. До този момент всяко съдържание, създадено във Facebook, оставаше там.
  • При коментиране във Facebook, бутонът за публикуване показва къде се публикува коментарът. Това може да доведе до сериозно недоволство – някои потребители може да не знаят/не разбират или да не желаят коментарите им да се появяват/публикуват във външни сайтове, ако са направени във Facebook.
  • Сортиране на коментарите – коментарите, оставени от приятелите се подреждат най-отгоре, следвани от коментарите от техните приятели (т.нар. friends of friends). Всичко останало се пресортира отдолу. Коментарите се сортират и в зависимост от това колко (пъти) са харесвани или каква дискусия са образували. Което пък нарушава целостта на дискусията, загубвайки хронологичния й вид. За мен това е по-скоро объркващо, тъй като не може лесно да се проследи как е еволюирал разговорът – от къде е тръгнал и до къде е достигнал.
  • Добавена е възможност за Коментиране като страница – по този начин влиянието на бизнеса освен извън страницата си във Facebook и останалите страници там, вече може да се разпростре и извън пределите на Facebook. Това предлага интересни възможности, но и е предпоставка за създаването на спам (частичната анонимност позволява на бизнеса колективна безотговорност по отношение на качеството на съдържанието).
  • Предлага възможност за администраторска и модераторска намеса и обработване на коментарите (преди или след публикуване) – възможност за отбелязване като спам (това го могат и потребителите), поддържане на списък със забранени думи, блокиране на потребители, ограничаване на възможността за коментиране само до кръга от „приятелите ми и техните приятели“.
  • След публикуване, в зависимост от настройките за поверителност на коментиращия, до неговото име се показва повече информация за него – общи приятели, заемана длъжност, възраст, град… – така можете лесно да се ориентирате доколо публикуваният коментар е от надежден и авторитетен източник.
  • Коментарите позволяват образуването на нишки (threaded comments).
  • Освен чрез сметката от Facebook, потребителите могат да използват самоличността си от Yahoo!. Останалите външни системи все още не са интегрирани, а и не се знае дали и как системата ще позволява анонимни коментари.

Пример от практиката

Дончо публикува коментар в TechCrunch. Коментарът се публикува на стената му във Facebook (тъй като не е махнал включената по подразбиране отметка за публикуване на стената):
Facebook Comments

Публикувах коментар на стената му:
Facebook Comments

Тъй като дискусията, обаче, е предизвикана от статията в TechCrunch, моят коментар се предполага, че е релевантен към нея, затова беше добавен там, а бутонът за публикуване показва къде се публикува написаното. Това, както написах по-горе, може да създаде недоволство у някои потребители, които не желаят коментарите им да се появяват във външни сайтове.

Как изглеждат реално?

По-долу съм интегрирал системата, за да може всеки, който желае, да изпробва как работи и какви възможности предлага. При проявен интерес, мога да покажа на отделни хора и администраторските и модераторски функции на системата.

Как (ще) се приема и какво ще (се) промени?

Слабо. Докато не бъде въведена възможност за коментиране чрез други самоличности и евентуално анонимни коментари (познатата система – попълва се име, поща и адрес, напр), приемането няма да е добро. Разбиването и преподреждането на дискусията и невъзможността да се проследи как се е развивала във времето, също, по мое мнение, ще доведе до негативни коментари. Трудно приемане ще има и у сайтове, които имат собствена система за коментари с голям брой регистрирани потребители, тъй като не се предлага обвързване с потребителските профили от Facebook. Същото важи и за сайтовете, които вече се възползват от наличните и значително по-развити системи – освен по-потребителски ориентирани и с повече възможности за напасване към дизайна, предлагат и повече функционалности. Единствената реална причина за интеграция на коментари от Facebook е възможността за синдикиране на коментарите и привличането на повече трафик от Facebook.

Но дали многото трафик от Facebook е единственото, което е необходимо за успеха на сайта?

Facebook Comments – кому е нужно?!

Facebook logo

Facebook продължава с опитите да колонизира мрежата. След въвеждането на бутона „Харесва ми“, и инструментите за „споделяне във Facebook“ и „Влизане чрез Facebook“, сега идва ред да се опитат да сложат ръка и на коментарите, които потребителите оставят в сайтовете. Tака Facebook ще могат да продължат да се разпрострат извън домейна си в опитите да събират максимално много информация за потребителите и да попълват техните т.нар. Social graph и Interests graph. Новината беше първо споделена в CNet от Каролин Маккарти и бързо беше разпространена из много сайтове, предизвиквайки сериозен шум сред потребителите.

Facebook разработват съществуващата си система за коментари и до няколко седмици планират да я направят конкурентна на платформите, които някои фирми предлагат за управление на коменатри — Disqus (задвижва коменатрите в този блог), Echo, IntenseDebate и LiveFyre. Въпреки че има време до пускането на проекта, от Facebook вече търсят големи медии и блогове, които да интегрират подобрената платформа.

Предполага се, че потребителите ще могат да публикуват коментара си както в сайта, така и на стените си, за да могат да привличат (от Facebook) още повече коменатри към материалите. Освен чрез сметката от Facebook, потребителите ще могат да се идентифицират и чрез сметките си в Google, Yahoo или Twitter. Това повдига въпроса как ще го постигнат, предвид недобрите отношения между Facebook и тези услуги.

С бутона за харесване и споделяне, Facebook се превърнаха в система за споделяне на съдържание и препратки и съдържание. Логичното и естествено продължение на експанзията им беше, да опитат да се наложат и на друг фронт. Подобряването на услугата за коментари (която несъмнено ще включва и тези две услуги, както и ред други нововъведения) ще им помогне да привлекат още потребители в сайта си, а сайтовете, които са интегрирали системата, ще спечелят по-голяма публичност на материалите си. Очаквано беше Facebook да се прицелят в ниша, в която са се настанили малки и нови фирми, които сега започват бизнеса си. Но според мен не е добра идея да копират модела на тези фирми, а да измислят свои нови решения. Това доведе до неуспеха на Facebook Questions (Quora е по-добрата услуга, разработена от startup) и Facebook Places (Foursquare си остава безспорен лидер). Затова и очакванията са и този път опитът да не сполучи или поне не в мащаба, в който очакват от Facebook.

Някои автори смятат, че въвеждането на системата за коментари на Facebook ще доведе до крах и край на другите системи. Вече почти всеки има сметка във Facebook, а за другите системи е необходима още една регистрация (а потребителите не обичат да се регистрират). Това, което се спестява е, че освен тази „допълнителна регистрация“, потребителите могат да използват и вече съществуващите си сметки в други услуги, за да се идентифицират, в т.ч. и сметката от Facebook. Освен това могат да въвеждат ръчно информацията за себе си, като по този начин остават независими от външните услуги за идентификация.

По-големите медии и сайтове имат сериозна потребителска база и или вече имат собствена система за коментари, или разчитат на вече съществуваща външна услуга. Ако новата платформа на Facebook не предложи адекватно решение за обединяването на сметките, това ще предизвика проблем и нежелание на сайтовете да интегрират новите коментари.

Друг проблем, който застрашава бързото възприемане на системата, е фактът, че Facebook не обичат анонимните потребители. Все още не е ясно как и дали системата ще приема анонимни коментари. Дан Фромър от Business Insider прогнозира, че неприемането на анонимни коментари ще е опитът на Facebook да сложи край на анонимността в Интернет. Това, според мен, няма да се случи или поне няма да се случи бързо. Хората обичат анонимността си онлайн, а и не винаги искат да бъдат свързвани с истинската си самоличност. Другият случай е, че не винаги сметката във Facebook е релевантна за коментиращия. Защото един потребител може да има няколко самоличности – като общественик, блогър, като служител на фирмата си, като член на групи и общности… И не винаги сметката във Facebook съдържа подходяща информация за тези разграничения, а и не предлага възможност за разграничаване и посочване в качеството си на какъв публикува конкретния коментар.

Едно скорошно изследване (за съжаление не пазя препратката към него) показваше, че разговорите и коментарите, които се случват във Facebook или чрез сметка оттам, са по-стойностни и по-пълни, отколкото коментарите и разговорите в други системи за коментари. И системата на Facebook разчита точно на това – да допринесе за по-голямото качество на коментарите, а и да позволява на потребителите бързо и лесно да идентифицират тролове и спамъри (чрез добавяне на единна оценка за качеството на коментарите на съответния потребител, която оценка ще се показва във всички сайтове, в които е интегрирана платформата). Истинската самоличност (доколкото сметките във Facebook са истински и реални) е твърде ценна за рискуване – за разлика от другите системи за коментари, Facebook може да блокира профили при установени злоупотреби и подадени сигнали. Това би накарало потребителите да се замислят дали оставянето на коменатр си струва.

Въпреки всички предимства, сайтът The Next Web не смята да се откаже от системата LiveFyre, която ползват в момента. В коментарите под статията на CNet потребителите предупреждават, че ако системата за коментари на сайта бъде сменена с тази на Facebook, ще спрат да използват сайта. Потребителите на Mashable изглеждат доволни от възможностите, които предлага Disqus.

В българските медии по темата:

От Facebook попаднах на статията на сп. Мениджър по темата, която се позовава на информацията от CNet. Авторът й, останал анонимен, не е разбрал или не си е поставил за цел да разбере за какво иде реч и статията е пълна с пропуски и грешки, та не я препоръчвам за четене от незапознати. Ето някои съществени пропуска от статията:

  • Facebook не разработват нова глобална платформа за коментари, а имат планове да обновят съществуващата си система.
  • Според автора блоговете, сами по себе си, са системи за коментари. Грешка. Блоговете са системи за управление на съдържание.
  • Според автора системата ще позволява да се свързва FB профила с медиата, за да може да се коментира. Тази функционалност е налична и в сегашния вариант на системата.

Открих и статия в etimes.bg

Двете статии са доказателството, че Google Translate прави всички потребители полиглоти и автори на материали, без да разбират нищо по темата.

Какво ще се случи на българска почва (или още малко мои размисли)

Нищо значимо. Българските онлайн медии имат свои системи за коментари, а блоговете използват системата на софтуера, който ги задвижва.

Някои сайтове опитват с коментари от Facebook, но това прави коментирането затруднено, а и не всеки иска за да коментира, да предостави толкова информация за себе си на сайта. Аз съм от тези потребители, които не биха го направили. Facebook сметката ми съдържа една малка част от social graph-a ми и в повечето случаи, когато имам желание да коментирам, тези данни не биха могли да ме идентифицират по начина, по който бих желал да бъда възприеман, а отделно сайтът не се нуждае от всичката тази излишна информация. Отделно включената по подразбиране отметка за публикуване на коментара на стената на потребителя създава излишен шум и публикува текст на стената, който е изваден от контекста. Това често изглежда глупаво и повече обърква, отколкото да подтиква към още коментари (към момента дори не се разбира къде и какво е коментирано).

Наблюденията ми показват, че българските потребители не харесват различното, независимо дали е удобно и полезно и това ще доведе до още по-голямо нежелание за интегриране на платформата в български сайтове. Предоставянето на коментарите за управление от трети страни изглежда смущава мнозина или поражда неразбиране от необходимостта и възможностите, които предлага.

Отделно забелязвам, че повечето от коментарите, които получавам в блога ми са от т.нар. нерегистрирани (анонимни) потребители, които не използват влизане с някоя от наличните им сметки от външни идентификатори, а всеки път попълват данните, които системата изисква.

Disqus (върху който имам наблюдение като външна платформа) предлага централизирано място (табло), в което потребителите могат да преглеждат всички свои коментари, както и тяхното управление, следене за нови коментари по коментирани и харесвани теми и т.н. За такова нещо не се споменава във Facebook Comments. Но ако бъдат умело съчетани с новата система за съобщения, може да имат някакъв частичен успех, макар че в началото се съмнявам да се случи – все още малцина ползват новите Съобщения, а и не всички потребители трябва да виждат панела за следене на коментари (за собствениците и модератори на сайтове).

Което ме прави скептичен, че тази „нова“ платформа ще предизвика някакъв сериозен бум, както се случи с пускането на бутона „Харесва ми“, например.

Какво мислите, ще се наложи ли (по света и унас) и защо (не)? Също интересно е дали бихте ползвали/коментирали, бихте ли я интегрирали в сайта/блога си и защо да/не? А друга външна платформа за коментари?