Поддръжка на Blizoo.bg

Blizoo

Преди няколко дни, точно когато обявиха Blizoo, писах за неуспешния ми опит ми да се свържа с тях по Skype, за да бъдем по-близо.

Не очаквах някаква реакция от тяхна страна, в интерес на истината. Затова за мен беше изненада да видя, че мениджърът им на центъра за обслужване на клиенти е оставила коментар под публикацията ми.

С две думи – получих отговорите, които исках, дори повече. Сега съм доволен. Аз и преди бях, но сега съм по-. Със сигурност има по какво още да работят, за да осигурят по-голямо задоволство у клиентите си. Виждам че и двете бивши фирми имат доста недоволни клиенти, чието доверие трябва да бъде спечелено отново.

Ето нещо, което стана ясно, но все още не присъства на сайта им – горещата линия за проблеми и информация, касаещи кабелната телевизия и цифровата услуга, работи от 08.00 до 23.00 ч., като обслужването в онлайн формат е достъпно до 22.00 ч. Горещата линия за обслужване на IP-услугите работи 24 часа, но там все още от фирмата нямат готовност да осигурят онлайн съпорт поради спецификата на проверките, които изискват тези услуги.

А ако имате нужда от някаква информация или искате да съобщите за проблем:

Телефон за поддръжка на Blizoo (Евроком + КейбълТел) – 0700 43 700

Blizoo е далече

Blizoo.bg

Ако не сте разбрали, Blizoo.bg е плод на съвокуплението на Евроком и КейбълТел. Далеч съм от идеята да тълкувам бранда, нито пък сайта, нито някоя от основните услуги, които предлагат.

Ще споделя, обаче за поддръжката (както съм го правил и преди), която хич не се е променила, дори май е станала по-зле. Blizoo са регистрирали 3 профила за обслужване на клиенти в Skype. Понеже разгледах какво пише на сайта, реших да се възползвам и да попитам някои неща. Ето какво открих:

Поддръжка и помощ на Blizoo в Skype

  • Не обслужват клиенти в извънработно време – писах им в 18:02 и не получих отговор
  • Нямат интерес да обслужват клиенти бързо и онлайн – на лелките в офисите иначе ще им е скучно, а онлайн рискувате да ви изгубят времето.
  • Искат твърде много ненужна им информация – за да не се разхождам до офисите им, исках набързо да получа информация как и дали мога да заменя модема, който ползвам за кабелен интернет (моят поддържа до 12 Mbps, а аз исках да се възползвам от по-висока скорост, срещу доплащане). За да ми кажат може или не и какво трябва да направя, трябваше да си кажа: град, име, адрес на ползване на услугата, мобилен телефон за контакт. Не го направих.

Обаче фирмата си има нов телефон за поддръжка (не знам какво ще се случи със старите телефони на Евроком, които така и всички намираха в блога ми, вместо на сайта им).

Телефон за поддръжка на Blizoo (Евроком + КейбълТел) – 0700 43 700

Дано да ви е полезен и да го намирате лесно. Надявам се на него поне поддръжката да е по-адекватна и да върши повече работа от кифлите, които работят „чатърки“.

Телефони за поддръжка на Евроком в Пловдив

Телефон за поддръжка на Blizoo (Евроком + КейбълТел) – 0700 43 700

Очевидно Евроком имат нужда от повече SEO или от обновяване на сайта си с информация, тъй като много потребители попадат на блога ми през различни търсачки, докато търсят „телефони на Евроком„.

Ето ги, използвайте ги по предназначение – обаждайте им се за всяко нещо, което ви хрумне, не ги жалете – само така ще се сетят какво значи „на цената на качеството“.

Телевизия Евроком:
централа – 032/ 63 15 63

Център за обслужване на клиенти:

  • за информация за услуги или за сигнализиране за технически проблем (кабелна или цифрова телевизия, платени програми) – телефон 032/ 575 575
  • за проблеми с кабелен интернет и телефония – 032/ 57 58 59

Евроком – [поддръжка] на цената на качеството (!?)

„На цената на качеството“ е рекламен слоган на Евроком, кабелният и интернет доставчик, който ползвам у дома. За какво качество, обаче, говорим, след като днес цял ден у дома няма грам интернет? Цял ден се мъча да се свържа с поддръжката (tech support-a, както самите те гордо се наричат), обаче телефонът им упорито дава заето. Знаят си, че имат проблем. Знаят си, че са некадърни, след като са нямали търпение да измине уикендът, да отидат на работа и още на първо число от месеца да посерат всичко. И после да мъчат да метат насраното цял ден. За да заслужат заплатите, които получават – ето, видите ли, цял ден работим да отстраним проблема. А що го има този проблем? Щот са събирани от кол и въже разни бунаци, които вече са попораснали да бъдат администратори в кварталните компютърни клубове, та са решили да градят кариера. Дет като им се обадиш и очакват да си мислиш, че са някакви богове, хакери насъбрани с конкурс. Щот си само потребител, не ги разбираш ти тия работи. Ами да, ама не – в момента, в който им покажеш, че знаеш за какво иде реч и така се оплитат в безпомощността си, че няма начин да не ти вдигнат кръвното в безумните си обяснения и от опитите им за (много често) неуспешно отстраняване на проблема. Те затова линиите дават заето.

Дори и сега нямам интернет, добре че отскочих до офиса, за да мога да си свърша работата. И, мисля си, ами ако съм клиент, който не ги търси за това, а за друго, как да се свържа с тях?

Колкото и да мразя автоматичните реакции, един IVR в случая наистина би бил много подходящ – ако нямате интернет, ние знаем за това и работим по отстраняването на проблема. Ако имате интернет и желаете да ни попитате нещо друго, натиснете 2. За друго, натиснете 9. А не като сега – вдигаш слушалката, набираш телефона-дето-дава-постоянно-заето 63-50-63 и хоп! – „Еби се в гъза!“ – заето!

Ще ги сменям при следващия регистриран случай на целодневна липса на интернет. Въпреки подписания договор (в него си пише, че ТРЯБВА да ми доставят услугата си. След като не го правят – неизпълнение на договора, адиос, беше ми неприятно!). За да може цената на качеството да е още по-ниска – и без това много от клиентите им избягаха заради високите цени, лошата услуга и т.н. Даже се чудя как тяхното качеството все още не е безплатно…