По-blizoo

Blizoo.bg logo

За добро или за лошо, този блог привлича като магнит потребители на Blizoo (сещате се, отрочето, което се пръкна след сливането на Кейбълтел и Евроком), които търсят място да изкажат проблемите, тревогите си или надеждите си, свързани с компанията. Аз съм писал няколко пъти – преди много време (1 окт 2007), още бяха Евроком, когато недоволствах открито срещу рекламното им послание „на цената на качеството“, съпоставено с поддръжката, която предлагат. На 7 юни 2008 бях принуден да направя разследване и да се докопам по секретни канали до телефоните им за поддръжка. Публикувах ги на тази страница и тя дълго време (а и още) се радва на особена популярност и посещения (страницата е актуализирана и вече съдържа обновения телефон за поддръжка), тъй като тази информация липсваше на сайта на фирмата (тогава още беше Евроком).

След като се пръкна новия бранд открих, че са въвели услугата „чат с оператор“. Пробвах, неуспешно. Тогава изсипах жлъчта си срещу тях, наречена „Blizoo е далече“. Не че очаквах реакция, просто исках да си излея недоволството. С мен, обаче, се свърза мениджърът на центъра за обслужване на клиенти и след като разменихме няколко коментара тук, в блога, няколко е-писма и съобщения в Skype, достигнах до исканата от мен информация и всички щения ми бяха задоволени, наред с разни отстъпки и бонуси. Тогава отново писах за фирмата, съобщавайки неща за техническата им поддръжка, които бях научил по време на комуникацията ми с въпросния мениджър.

Последните две публикации събраха значителен брой коментари, повечето от които – на видимо недоволни клиенти. Клиенти, които по един или друг начин не са успели да се преборят с проблемите, с които са се сблъскали и не са успели да ги разрешат с помощта на техническата поддръжка. Заради неправилна комуникация. Заради наследеното натрупано недоволство. Заради променливото качество на услугите.

Все още не мога да проумея защо брандът реши да говори „на ти“ чрез нефункционалния си сайт, който очевидно аудиторията не харесва заради слабата си интерактивност и невъзможност за комуникация.
Затова публично обявих, че докато те ми говорят на „ти“, аз ще им говоря на „кифло“.

И още нещо много, много важно: Освен договора, който съм подписал, за да ми доставят услугите, които са ми необходими, по никакъв начин не съм обвързан с Blizоо. По-просто казано – НЕ РАБОТЯ ЗА ТЯХ. Всички оставени коментари както под тази публикация, така и под останалите не достигат до някой от Blizoo освен ако самите те не следят блога ми. Не може да ми бъде търсена отговорност за това, че не съм им предал за някой проблем. Аз когато имам проблем с тях, успявам да си го разреша в диалог (или викане, тропане, псуване) с тях, директно. Телефонът е 0700 43 700 – използвайте го дори при най-малкия проблем и настоявайте на тях за подобряване на качеството на услугите, за които си плащате, писането на коментари по форуми и блогове не помагат и не разрешават проблеми (освен ако не са в техния блог/форум/сайт, но пък те не предлагат такива възможности).

  • Pkakacheva

    Ot 4 chasa niamame signal !!! Imah kasmeta da se svarjia s operator ! No za6to li ???Otgovorat be6e :“Ne znam gospojo.problem vav vashia raion niama !!!“Ami problem -niama,no i signal -niama !!!

  • Pkakacheva

    Ot 4 chasa niamame signal !!! Imah kasmeta da se svarjia s operator ! No za6to li ???Otgovorat be6e :“Ne znam gospojo.problem vav vashia raion niama !!!“Ami problem -niama,no i signal -niama !!!

  • Krasi_krum

    Готино,но малко и наивно.1.На този номер никой-никога не отговаря.Натиснете1,натиснете2,натиснете3,моля оставете съобщение.Над 10 пъти съм пробвал/набирам от GSM/.2.На мен ми писна след всяко сменяне на името,да се сменя и таксата/с 2 лева нагоре-до 26 в момента/.От 10 години съм техен абонат.Евротур,Естнет,Кейбълтел,Близу.Но всичко си остава без промяна.Вече не издържам,но хубавото е,че все някога ще свърши договора/до нова година/

  • Krasi_krum

    Готино,но малко и наивно.1.На този номер никой-никога не отговаря.Натиснете1,натиснете2,натиснете3,моля оставете съобщение.Над 10 пъти съм пробвал/набирам от GSM/.2.На мен ми писна след всяко сменяне на името,да се сменя и таксата/с 2 лева нагоре-до 26 в момента/.От 10 години съм техен абонат.Евротур,Естнет,Кейбълтел,Близу.Но всичко си остава без промяна.Вече не издържам,но хубавото е,че все някога ще свърши договора/до нова година/

  • Ivan Todoroff

    Още по-близУ до БУЛГАРИСТАН
    Нов съществен принус по неадекватност и арогантност ни приближава към заветната цел. Благодарение на Близу-творението пръкнало се от бившите Евроком и Кейбълтел.

    Да си представим, че имате съвременен цифров телевизор с възможност да приема цифров кабелен сигнал. Доплатили сте си за прием на цифров сигнал. Избягнали сте ползването на предоставения ви ресивър с аналогов изход! и още едно дистанционно, чрез закупуване на Ка-модул, и приемате директно цифров сигнал. Производителят му е предвидил възможност да подреждате програмите по свой избор, но не.
    Близу казва не. След рестарт на телевизора, всичко е както Близу казва да бъде подредено или е още по-зле разбъркано.

    Ако ви се наложи да се свържите с тях по телефона, ще чуете просташко фамилиарно обръщение: „ТИ се свърза с Близу. За…ИЗБЕРИ…” И после грандиозното: „Не ЗАТВАРЯЙ! ТВОЕТО обаждане е важно за нас”, което вероятно наистина е така, защото ако продължите да слушате некачественото излъчване на Вивалди и рекламите за Ваша сметка, ще навъртите допълнителни минути за съответния оператор на гласови услуги, който ще им се отплати за това.
    Но да оставим за сега тези относително постоянни разходи в месечния Ви бюджет и да проследим какво става нататък.
    Най-вероятно ще Ви съобщят, че всички оператори в момента са заети и: „Не ЗАТВАРЯЙ! ТВОЕТО…”, а може и: „ДАЙ ни възможност да се свържем с ТЕБ, като ОСТАВИШ гласово съобщение” на което, разбира се , никой не отговаря. В случай, че все пак, поради някаква случайност може би, се свържете ще Ви попитат кой сте или за адреса Ви. А друг път, когато предвидливо си кажете всичките позивни, ще Ви кажат, че на монитора им се изписва от кой номер им звъните, кой е адреса и пр., но не и дали имате приета заявка за отстраняване на проблем. Ползва се менторски тон, сякаш сте им длъжен за нещо и само напразно ги безкокоите с тъпите си въпроси. След още няколко много „умни” и „уместни” въпроса ще Ви кажет, че Ви свързват със съответния човек. Докато се осетите отново Ви пускат Вивалди и Ви оставят на изчакване. Няма как да им напомните, че могат да Ви позвънят след като си свършат работата и да не Ви губят времето и парите. Чакате, чакате още няколко минути и Ви съобщават, че поради липса на връзка със съответния човек, ще се свържат с него по-късно и ще му предадат.
    Но нищо не следва. Веднъж – защото заявката Ви не е приета!?, след като вече сте им съобщили за проблема си. Друг път – защото оставало малко време до края на работното време, което е различно за оператори и техници. Или защото имало нужда от посещение на техник на място да оправи модема (най-често в събота и неделя), но пък точно тогава техниците били много натоварени. А после (през седмицата) нямало нужда от посещение, защото не била причината в модема (това е в дните на необявена профилактика или нещо подобно). Или пък точно във Вашия район има авария и се работи по нея.
    След време имате Интернет или ТВ, но никой не Ви се обажда да се осведомят дали всичко е наред или да се извинят. Все едно нищо не е било. Не са Ви прекъсвали връзката. Не сте хабили нерви и пари за телефонни разговори. Не сте чакали и рестартирали модема и компютъра многократно нахалост. Не сте се ядосвали и…
    Но защо, все пак, е този горчив вкус?

    • Ka_109

      Здравейте, като чета вашият коментар нещата са ми толкова познати. Аз също съм дългогодишен техен клиент и съм разочарован от тях. Всичко което пишете е истина. За съжаление все още имат доста клиенти и смятам, че за това си позволяват и тона и номерата. Пратих имеил до фирмата и още чакам отговор…. защо в работно време човек не може да се свърже на телефоните им , ако има повреда? Нали си плащаме сметките по договора и те са спокойни, но не си дават сметка , че един красив ден това обвързване с тях ще приключи. Не са единствените. За сега ще търпим , но тя славата им се носи. Успех.

  • Ivan Todoroff

    Още по-близУ до БУЛГАРИСТАН
    Нов съществен принус по неадекватност и арогантност ни приближава към заветната цел. Благодарение на Близу-творението пръкнало се от бившите Евроком и Кейбълтел.

    Да си представим, че имате съвременен цифров телевизор с възможност да приема цифров кабелен сигнал. Доплатили сте си за прием на цифров сигнал. Избягнали сте ползването на предоставения ви ресивър с аналогов изход! и още едно дистанционно, чрез закупуване на Ка-модул, и приемате директно цифров сигнал. Производителят му е предвидил възможност да подреждате програмите по свой избор, но не.
    Близу казва не. След рестарт на телевизора, всичко е както Близу казва да бъде подредено или е още по-зле разбъркано.

    Ако ви се наложи да се свържите с тях по телефона, ще чуете просташко фамилиарно обръщение: „ТИ се свърза с Близу. За…ИЗБЕРИ…” И после грандиозното: „Не ЗАТВАРЯЙ! ТВОЕТО обаждане е важно за нас”, което вероятно наистина е така, защото ако продължите да слушате некачественото излъчване на Вивалди и рекламите за Ваша сметка, ще навъртите допълнителни минути за съответния оператор на гласови услуги, който ще им се отплати за това.
    Но да оставим за сега тези относително постоянни разходи в месечния Ви бюджет и да проследим какво става нататък.
    Най-вероятно ще Ви съобщят, че всички оператори в момента са заети и: „Не ЗАТВАРЯЙ! ТВОЕТО…”, а може и: „ДАЙ ни възможност да се свържем с ТЕБ, като ОСТАВИШ гласово съобщение” на което, разбира се , никой не отговаря. В случай, че все пак, поради някаква случайност може би, се свържете ще Ви попитат кой сте или за адреса Ви. А друг път, когато предвидливо си кажете всичките позивни, ще Ви кажат, че на монитора им се изписва от кой номер им звъните, кой е адреса и пр., но не и дали имате приета заявка за отстраняване на проблем. Ползва се менторски тон, сякаш сте им длъжен за нещо и само напразно ги безкокоите с тъпите си въпроси. След още няколко много „умни” и „уместни” въпроса ще Ви кажет, че Ви свързват със съответния човек. Докато се осетите отново Ви пускат Вивалди и Ви оставят на изчакване. Няма как да им напомните, че могат да Ви позвънят след като си свършат работата и да не Ви губят времето и парите. Чакате, чакате още няколко минути и Ви съобщават, че поради липса на връзка със съответния човек, ще се свържат с него по-късно и ще му предадат.
    Но нищо не следва. Веднъж – защото заявката Ви не е приета!?, след като вече сте им съобщили за проблема си. Друг път – защото оставало малко време до края на работното време, което е различно за оператори и техници. Или защото имало нужда от посещение на техник на място да оправи модема (най-често в събота и неделя), но пък точно тогава техниците били много натоварени. А после (през седмицата) нямало нужда от посещение, защото не била причината в модема (това е в дните на необявена профилактика или нещо подобно). Или пък точно във Вашия район има авария и се работи по нея.
    След време имате Интернет или ТВ, но никой не Ви се обажда да се осведомят дали всичко е наред или да се извинят. Все едно нищо не е било. Не са Ви прекъсвали връзката. Не сте хабили нерви и пари за телефонни разговори. Не сте чакали и рестартирали модема и компютъра многократно нахалост. Не сте се ядосвали и…
    Но защо, все пак, е този горчив вкус?

  • Ka_109

    С ново име, стари номера! Интересно за какво ги дават тези телефони, когато човек в работно времи не може да се свърже с тях? На 57-58-59 казват, че след като се остави съобщение , те ще се свържат с нас…. Чакай от умрял писмо! То, че това не става , не става, но поне клиентите да имат връзка ,когато от най- малкото повяване на ветрец и има проблеми с интернета. Да не говорим, че ако имаш късмета да се свържеш с тях, то половината не знаят защо са там. На един аз трябваше да му казвам неговия колега какво е направил, че да отстрани повредата. Слуша и все едно за първи път го чува. Особено когато беше футболното първенство бяха “ много любезни“ . На някакъв явно му прекъснах мача, защото взе да ми говори, че нищо не съм разбирала. Ами аз не съм и длъжна. Плащам си редовно и искам качествени услуги. Ще изчакаме да изтече договора и се махаме.

  • Ka_109

    С ново име, стари номера! Интересно за какво ги дават тези телефони, когато човек в работно времи не може да се свърже с тях? На 57-58-59 казват, че след като се остави съобщение , те ще се свържат с нас…. Чакай от умрял писмо! То, че това не става , не става, но поне клиентите да имат връзка ,когато от най- малкото повяване на ветрец и има проблеми с интернета. Да не говорим, че ако имаш късмета да се свържеш с тях, то половината не знаят защо са там. На един аз трябваше да му казвам неговия колега какво е направил, че да отстрани повредата. Слуша и все едно за първи път го чува. Особено когато беше футболното първенство бяха “ много любезни“ . На някакъв явно му прекъснах мача, защото взе да ми говори, че нищо не съм разбирала. Ами аз не съм и длъжна. Плащам си редовно и искам качествени услуги. Ще изчакаме да изтече договора и се махаме.

  • Ka_109

    Здравейте, като чета вашият коментар нещата са ми толкова познати. Аз също съм дългогодишен техен клиент и съм разочарован от тях. Всичко което пишете е истина. За съжаление все още имат доста клиенти и смятам, че за това си позволяват и тона и номерата. Пратих имеил до фирмата и още чакам отговор…. защо в работно време човек не може да се свърже на телефоните им , ако има повреда? Нали си плащаме сметките по договора и те са спокойни, но не си дават сметка , че един красив ден това обвързване с тях ще приключи. Не са единствените. За сега ще търпим , но тя славата им се носи. Успех.

  • Gelo

    Аз не мога да ке оплача от операторите.Любезни са и се мъчат да помогнат със съвети по настройката на телевизора, но имам друг по сериозен проблем независящ от тях явно. Имам телевизор Сони Бравия и съм с КАМ модул.Определено е по добро качество от колкото с приемник, но от 20 дена вече не мога да хващам над 20 програми. Обяснява ми се професионално, че единственно със Сони имали проблеми.Питам се досега как нямаше този проблем.Как мислите в кой е провлема…в Сони или в Близу? А на мен не ми остава нищо друго освен да сменя даставчика на ТВ, а не телевизора:))))))) Приятно гледаде с Близуу

  • Gelo

    Аз не мога да ке оплача от операторите.Любезни са и се мъчат да помогнат със съвети по настройката на телевизора, но имам друг по сериозен проблем независящ от тях явно. Имам телевизор Сони Бравия и съм с КАМ модул.Определено е по добро качество от колкото с приемник, но от 20 дена вече не мога да хващам над 20 програми. Обяснява ми се професионално, че единственно със Сони имали проблеми.Питам се досега как нямаше този проблем.Как мислите в кой е провлема…в Сони или в Близу? А на мен не ми остава нищо друго освен да сменя даставчика на ТВ, а не телевизора:))))))) Приятно гледаде с Близуу