Facebook: Фокусиране

Facebook logo

Още когато Facebook обявиха промените в настройките за споделяне беше ясно, че това е част от по-голяма промяна, която ще виждаме на етапи. От далече прозираше разфокусирането на платформата в опит да обхване различни продукти и услуги. Това трябваше да спре и акцентът отново да се върне върху потребителите, които споделят и общуват помежду си.

Отдавна не бяхме ставали свидетели на промяна, която да е насочена към потребителите, всичко досега се случваше, за да е в удобство на маркетолозите.

За да се върне фокусът върху споделянето и общуването, Facebook предприеха 2 сериозни действия: Преосмисляне на услугите, свързани с местоположение (драстично промениха Facebook Places, премахнаха Facebook Deals) и оправиха начина, по който се виждат качените в сайта снимки.

Услугите за местоположение

Някои анализатори предположиха, че спирането на двете услуги е знак, че Facebook преориентират усилията си в различна посока, изоставяйки местоположението. Не мога да се съглася с тях – местоположението е основна част от новата функционалност за споделяне. А сега дори е значително по-използваемo, отколкото преди, така че това не е премахване или спиране на услуга, а адаптиране за по-голямото ѝ използване.

Facebook Places

Facebook Places update
Facebook Places старитра като услуга миналата година с много шум. Това, което беше въведено като алтернатива на Foursquare или други подобни услуги за отбелязване на местоположение и което беше налично само при мобилната версия, вече е достъпно навсякъде и е със значително променена функционалност, защото в стария си вид потребителите не виждаха смисъл да се отбелязват на места или просто забравяха да го правят – вече дори не е нужно да сте на мястото. Можете да отбележите място, за което пишете или да отбележите място на споделена снимка. На пръв поглед изглежда странно, но е логично и практично.

Забележка: Имайте предвид, че системата запомня последната споделена локация и всички следващи споделяния се отбелязват с нея по подразбиране. Това вероятно е бъг, защото ако не е, е дразнещо и досадно.

Facebook Deals

Facebook Deals стартира през април като логично продължение на Facebook Places и целта му беше да предостави на местните бизнеси възможност да предлагат свързани с местоположението отстъпки и промоции. При пускането много обявиха услугата като „убиецът на Groupon“, но тя така и не успя да привлече нито потребители, нито достатъчно бизнеси, които да я използват. Сега, след промяната на начина за отбелязване на места (виж по-горе), много повече потребители използват местоположението и се отбелязват; по този начин се натрупват повече данни за местоположението на потребителите, които да бъдат използвани от бизнесите, за да предлагат сделки, оферти, промоции и намаления. Да, въпреки че услугата е спряна, идеята зад нея остава. Facebook казаха:

„Оставаме ангажирани да изграждаме продукти, които да помагат на местните бизнеси да се свързват с хората, като Реклами (Ads), Страници (Pages), Спонсорирани истории (Sponsored Stories), и Check-in Deals. Научихме много от нашия тест и ще продължим да сме в помощ на местните бизнеси.“

Така check-in сделките остават и няма да е далече времето, когато ще ги видим отново като ключов елемент на платформата. И ще ви кажа защо – защото location остава нирваната на социалния бизнес. Достатъчно е да видите огромния успех на Groupon и относителния успех на Foursquare (не като брой потребители, откъм сделки в платформата, които показват глад към подобни функционалности), за да се уверите, че в това има нещо привлекателно, има бъдеще.

Facebook има страхотната възможност да е част от тенденцията, защото има потребителите, а и нека не забравяме, че Facebook непрекъснато търси нови територии, които биха генерирали приходи.

Ето затова не смятам, че Facebook се отказва от location, а по-скоро се променя, за да може да обслужва по-адекватно нишата. И когато това се случи, ще предизвикат фурор.

Снимките

Качването и споделянето на снимки е една от основните дейности във Facebook. Дневно потребителите качват по над 250 милиона снимки! Затова именно тази функционалност също търпи бързо развитие и ѝ се отделя сериозно внимание.

След направените промени, снимките са по-големи, зареждат се по-големи версии (от 720 пиксела размерът скача на 960 пиксела), при това два пъти по-бързо! Отделно, за да се акцентира върху снимката, но и да се запази усещането на Facebook, Джъстин Стафър обяви и промяната на начина, по който се показват снимките – познатият черен фон се заменя с бял, полупрозрачен, зад който прозира интерфейса на платформата.

bigger photos

white lightbox background

Несъмнено интересни нововъведения и промени, любопитно до какво ще доведат те и доколко ще се понравят на потребителите.

БГсайт 2011: какво очаквам да видя (1)

BGSite logo

Тази година съм част от журито на БГ Сайт 2011. За първи път ще ми е, признавам си. Не знам каква е процедурата по гласуването (от сайта не се разбира много), но се надявам, че е достатъчно гъвкава, че да позволява на членовете на журито да изберат наистина най-добите сайтове за всяка от категориите. Ще ми се да вярвам, че няма да се допускат компромиси в качеството, а отличените накрая сайтове наистина да са най-добрите сайтове в родния уеб за последната година. И заслужено ще отнесат статуетките, защото ще са се потрудили сериозно сайтовете им наистина да са най-добрите и да служат за пример на останалите.

Този списък предизвика някакъв интерес, което наложи да го преработя няколко пъти из основи и да го допълня с неща, които не смятах да включвам първоначално. Замисълът ми беше да публикувам списък с неща, които да ме подсещат, когато дойде време за гласуването, но тъй като се разбуди интерес, разширих малко секциите, за да може да е полезен (надявам се) ресурс.

Освен всичко друго, имам нужда от вашата помощ – помогнете ми да изградя по-пълна представа за нещата; споделяйте и коментирайте написаното, помогнете ми то да стане още по-добро, за да са по-пълноценни оценките, които ще поставя по време на гласуването.

Общите неща

Тази публикация съдържа само общите неща, които трябва (по мое мнение) да присъстват или не във всички сайтове, независимо от категорията, в която се съревновават. Допълнително ще публикувам и матрицата за всички категории и критерии, както и моите бележки за тях.

Ако сайтът ви предлага потребителска регистрация, бих се радвал да получа тестова сметка за достъп – често много функционалности са достъпни само след регистрация, а някои сайтове предлагат регистрация на потребителите си само при определени условия (банки и финансови институции, напр.) и регистрирането не е свободно (и безплатно). Ако предоставите тестова сметка за достъп (за мен или за всички членове на журито), това ще ми/ни помогне да си изградим по-пълна представа за сайта ви и възможностите, които предлага, а няма да се налага да разчитаме на интуицията си какво се крие зад формуляра за регистрация. Можете да ми изпращате тестови сметки за достъп на електронната поща.

Мобилна версия

Годината е 2011. Мобилните технологии са достатъчно разпространени и в България. Дори тазгодишната тема на WebIT (подобно на LeWeb) е Mobile (на LeWeb’11 темата е „Social, Local, Mobile“, но не за това иде реч сега). Важно е да имате мобилна версия на сайта си и да предоставяте възможност на потребителите ви да ви откриват по всяко време, независимо къде са и какво устройство ползват. Ако не можете да си позволите да имате мобилна версия, поне оптимизирайте съдържанието и дизайна си така, че да са възможно най-функционални и четими при използване на мобилни устройства. Ако не можете да си позволите и това, убедени ли сте, че сте най-добрите и че можете да се съревновавате за наградата?

Говорите ли български?

Независимо дали ползвате чужда платформа или разработвате и ползвате своя, обърнете внимание освен на качественото съдържание в сайта си, така и на системните съобщения (езикови низове). Често, притиснати от времето, разработчиците просто слагат някакво съобщение, което не винаги звучи по най-подходящия начин. Прегледайте си езиковите файлове и се уверете, че всички съобщения звучат добре на български и са в унисон с останалото съдържание на сайта. Системните съобщения трябва да обслужват конкретния сайт, а не софтуера, като цяло. Помислете над всяко съобщение така, както мислите над съдържанието на сайта си.

Благодаря

Екранният кадър по-горе е напълно действителен и снет от един от сайтовете, които са включени в тазгодишната надпревара. Прави ли ви впечатление „Благодаря“-то? Не ви ли дразни поне малко? Кой точно ви благодари – сайтът, уеб дизайнерът, програмистът, администраторът, собственикът на сайта… Дали не е по-добре да бъде заменено с нещо по-безлично, например „Благодарности!“? Това важи и за „Моля“ – на английски може и да звучи добре, но на български е дразнещо. Освен това, сигурни ли сте дали след него има запетая или не? Това са само примери, не се ограничавайте в търсене само на тези употреби…

Страница За нас, за мен, за фирмата…

Отделете ѝ внимание, а ако още нямате – направете си. Тя може да не се казва точно така, но заглавието ѝ недвусмислено трябва да показва за какво иде реч и каква информация ще съдържа – най-важната. Разкажете за себе си и за опита, който имате в областта, защо трябва потребителите да ви гласуват доверие и какви ви прави предпочитаният избор. Разкажете за мисията си и за всичко, което е важно да знаят потребителите за вас.

Желателно е да се оттърсите от корпоративната анонимност и да покажете лицата и имената си (ако сте голяма фирма – поне на водещите и ключови лица) – това със сигурност ще бъде оценено от посетителите на сайта ви и ще повиши доверието към организацията ви.

Страница за контакти

Без значение как се казва, тази страница е много важна – тя е връзката на посетителите на сайта с фирмата или човека, чийто собственост е. Обратната връзка е много важна, особено сега, когато всички правилно съветват, че комуникацията трябва да е двупосочна. Тази страница не трябва да съдържа само формуляр за обратна връзка. Живеем във време, когато възможностите за избор са от съществено значение. Уеб позволява да се предоставя на посетителите на сайта избор за начина за контакт – не поставяйте ограничения и бариери, направете връзката с вас лесна. Не казвам, че не трябва да има формуляр за обратна връзка – не, ако смятате, че е позлезен, нека го има. Но нека не е само той – адреси за електронна поща, телефони, адрес на фирмата (каква фирма сте, ако ви е срам да си сложите адреса на сайта си?)… адреси на сметки в Twitter и други социални медии и мрежи – дайте възможност на посетителите на сайта ви да общуват с вас – по най-удобния (наличен) за тях начин. Това важи и за личните сайтове – може би не е добра идея да се споделя адрес (освен ако не е офис, например), но не виждам причина останалите начини за контакт да не присъстват.

Политика за поверителност

Ако събирате данни от потребителите (различни от статистическите и аналитични данни за брой посещения и пр), непременно опишете защо са ви и за какво ги използвате, как боравите с тях и как се грижите за безопасността на тези данни. В случай, че ги предоставяте на трети страни, непременно го упомненете.

Авторски права

По презумпция ако не е споменато друго, се счита, че съдържанието на сайта е със запазени всички авторски и сродни права. В случай, че разпространявате съдържанието си под свободен лиценз (независимо кой), упоменете го, за да могат потребителите да се възползват. Ако пък вие използвате чужди (несобствени) съдържания (независимо текст или мултимедиа), задължително упоменавайте източници и лицензи. Не си присвоявайте труда на другите – това, че те са отделили от времето си, за да направят нещо, което да може да ползвате не означава, че те не заслужават внимание и признание – ако цялото съдържание на сайта е с различно от използваното чуждо съдържание авторско право, изрично упоменавайте различието. Всеки път, без изключения. Без значение колко голяма и важна фирма сте.

През девет страници, в десета

Не е нужно да препращате и пренасочвате потребителите си от страница на страница, само за да достигнат до някаква информация, която търсят или да прочетат цялото съдържание, което ги интересува. Високият bounce rate се лекува по други начини.

Внимание към детайлите

Най-добрите сайтове не могат да си позволят в страниците им да има разминаване на елементи, застъпване на блокове, неработещи препратки. Внимателно проверете дали всичко е на мястото му и работи и се показва така, както трябва и очаквате. На всички най-големи браузъри. Ако не поддържате някой браузър – упоменете го (IE6 можете да го пропуснете 🙂 ).

счупен текст

Съдържание

Съдържанието на сайта трябва да е добре написано, приветливо, граматически и правописно издържано. Достатъчно като количество – нито твърде много, нито много малко – всичко трябва да е премерено. Обърнете внимание и на типографските елементи – добре подберете шрифт (font face) и големини (font size), използвайте подходящо получер и курсивен текст (font weight). Направете съдържанието лесно за бързо сканиране (прочитане по диагонал), а онези, които имат интерес – с лекота и да го прочетат.

Дизайн

Дизайнът, признавам си, е частта, от която най-малко разбирам и имам познания, затова вероятно ще бъда по-снизходителен в оценките си. Въпреки това имам някакви минимални изисквания и критерии и към него. Като цяло предпочитам по-изчистените и опростени, спретнати сайтове (което не значи задължително да се преследва минимализма на Google, нито пък „липсата на дизайн е най-добрият дизайн“), които разчитат да предизвикат вниманието на потребителя не толкова с красотата си, а с добре оформено съдържание и функционалност. Ако разчитате да грабнете вниманието на аудиторията си само с дизайн, то тогава би трябвало да сте дизайнер/дизайнерска фирма. Тогава е разбираемо да акцентирате на него и той да е на челно място (но не единствено!). Инак дизайнът е важен, но допълващ елемент. А ако всичко се комбинира хармонично – още по-добре.

Функционалност

Силно е препоръчително да избягвате свръхупотребата на JavaScript, AJAX, Flash и много картинки, освен ако наистина не е крайно наложително – те само правят сайта да се зарежда и работи по-бавно. А бавните сайтове намаляват потребителското задоволство и преживяване.

Какво още?


Facebook+

Facebook logo

Настройките, като цяло, никога не са били особено силна страна на Facebook. Особено тези, които регулират защитата на личните данни на потребителите.

Спорно е доколко появата на Google+ е повлияло на промените, обявени в публикация в блога (en) на Facebook, но сис сигурност е катализатор. Доскоро Facebook нямаха пряка конкуренция (доколкото такава съществува и сега) и можеха да си позволят да не отдават особено значение на потребителските недоволства. Сега потребителите имат избор, което налага някакво съобразяване с тях, в случай, че Facebook иска да ги задържи край себе си.

Потребителите от доста време изказват възмущението си от тромавостта на настройките за поверителност и тяхната сложност. Крайно време беше да се сложи край на огромните и тромави менюта с подменюта, пълни със списъци и възможности за избор и да се премине към нещо значително по-опростено, като в същото време се запазва пълен контрол върху споделеното съдържание. И настройките трябва да са там, където им е мястото – до самото съдържание.

И така, дойде време за значителна промяна на начина, по който функционират потребителските профили – след визуалната промяна, сега е ред и на функционална.

Най-общо промените са разделени на 2 групи – споделяне и контрол.

Някои промени напомнят кръговете в Google+. Въпреки това на директен въпрос на Грег Стерлинг, Facebook отрекоха, че са взаимствали от Google, а са разработвали новите промени, както са написали и в публикацията в блога си, през последните 6 месеца.

Какво се променя

обновеното поле за споделяне

  • Настройките за поверителност се преместват към всяко споделяне и потребителския профил.
  • Вече е необходимо да се одобряват всички получени отбелязвания в чужди съдържания – Край на досадното отбелязване върху снимки – преди отбелязването да бъде извършено и публикувано на потребителската стена, то трябва да бъде одобрено. Тази добавка позволява да се контролира по-добре кой ви отбелязва върху снимки и позволява намаляването на спама и нежеланото съдържание върху стената. Това е особено послезно за онези потребители, които имат 5000 случайни „приятели“, които имат навика да отбелязват за щяло и не щяло по снимки или които ползват приложения, които го правят.1 Отделно подобна функционалност е полезна, защото вече може да се отбелязват и хора и страници, с които не сте приятели (респ. не харесвате). Още за отбелязването.
  • Вече всеки етикет (tag) ще съдържа и името на този, който го е поставил.
  • Отбелязването на местоположение, вместо check-in. Дори и от настолния компютър. Досега функционалността за “check in” във facebook Places беше ограничена само за ползвателите на смартфони. Това се променя. Вече може да се добавя местоположение на всичко. Защото много хора споделят къде са били, къде са сега и къде мечтаят да отидат. Вече местоположението може да се споделя от всички и без значение от типа на споделяното съдържание. Разбира се, винаги можете да се откажете от възможността да споделяте местоположение. При мобилните приложения Places ще се замени с Nearby и ще показва съдържания от хора, които са споледили информации за мястото на отбелязването. Това е малко мътно, тъй като не беше детайлно обяснено от Facebook. Повече за промяната, свързана с Facebook Places има на тази разяснителна страница.
  • Добавена е възможност за отбелязване на всички потребители в социалната мрежа, независимо дали потребителят, който поставя отбелязването, е приятел с тях или не.
  • Вече не е необходимо потребител да е фен или да е харесал страницата на някой бизнес, за да го отбележи (или спомене) в свое споделяне или снимка.
  • Предишното споделяне до „Everyone“ (всички) се преименува на „Public“ (публично). За да се избегне объркването кои са тези всички – всички във Facebook, всички в Интернет… Публично означава публично за абсолчтно всички, дори за онези, които не са във Facebook – публичното съдържание е достъпно и се индексира от търсачките и се показва при търсене.
  • Настройките за поверителност могат да се променят за всяко споделяне по отделно.
  • Видимостта (достъпността) до всяка споделена информация може да бъде променяна оп всяко време след публикуването ѝ.
  • Значително промененото и обогатено с възможности поле за споделяне прави споделянето още по-удобно, като в същото време добавя контрол върху това кой ще види споделеното, възможност за отбелязване на местоположение и отбелязване (споменаване) на хора.

По-добрият контрол над споделянето, над споделените вече неща и над потребителския профил несъмнено увеличават потребителското задоволство и преживяване и са замислени и реализирани така, че да бъдат приети добре от потребителите на мрежата.


Интервю с един Gregg

микрофони

„Димитър Цонев за брандовете онлайн и за скуката като убиец“ е едно малко дълго интервю, което дадох наскоро.

Част първа: за първите ми преживявания онлайн и времето, което прекарвам онлайн

„На пръв поглед хората, които не ме познават, но по един или друг начин се сблъскват с онлайн присъствието ми, остават с впечатлението, че съм някакъв едва ли не роботизиран хуманоид, пристрастен към кафето и онлайн присъствието, който кисне пред компютъра 24/7. Това съвсем не е така. Старая се (и обикновено успявам) да имам и друг, офлайн живот. Имам много и все различни интереси и не се лишавам от тях в полза на Интернет. Средно между 6 и 10 часа дневно+нощно. Средно.“

Част втора: за бизнеса онлайн и аз офлайн

„през следващата година, максимум 2, и българският бизнес ще започне да отделя внимание за планиране на присъствието си онлайн. Също такова внимание, каквото отделя за развитие на фирмения продукт.“

Anonymous: Операция Facebook

Снимка на маската на Гай Фокс
Снимка: 顔なし от Flickr, някои права запазени

[Обновяване]: Оказва се, че Anonymous са се отказали от намерението си, тъй като не действат срещу хората. Видеото предизвика доста голям (негативен) отзвук сред потребителите и не срещна разбиране и подкрепа.

Едва ли има останал уеб потребител, който да не е чул новината – хакерската група Anonymous има нова цел: Facebook.

В YouTube се показа кратко клипче, озаглавено „Message from Anonymous: Operation Facebook, Nov 5 2011“ (Съобщение от Anonymous: Операция Facebook, 5 ноември 2011)

Видеото

Заб.: публикацията продължава след видеото

Във видеото модулиран глас обявява, че „средата за комуникация, която всички вие толкова много обичате, ще бъде унищожена… Ако сте хактивист или човек, който просто иска да защити свободата на информацията, трябва да се присъедините към каузата и да убием Facebook в името на неприкосновеност на личните данни… Facebook продава вашата информация на държавни агенции… Всичко, което правите на Facebook остава там, независимо от вашите настройки за поверителност, а изтриването на сметката ви е невъзможно… Facebook знае повече за вас, отколкото вашето семейство… Не са в безопасност от тях или което и да е правителство.“

Според видеото, Anonymous ще започнат своята операция срещу Facebook на 5 ноември 2011.

„Замислете се и се подгответе за ден, който ще остане в историята“, казва гласът от видеото. „Това е нашият свят. Ние съществуваме без националност, без религия. Ние имаме правото да не бъдем наглеждани, да не бъдем дебнати и да не бъдем използвани за печалба. Ние имаме правото да не живеем като роби.“

Реакции и приемане

Дали съобщението е истинска заплаха от Anonymous, остава да видим на обявената дата. Експерът по сигурност и изпълнителен директор и създател на Kaspersky Lab Евгений Касперски туитна, че се съмнява в истинността на съобщението:

„The news around #Anonymous to attack #Facebook on Nov 5 most probably is fake“

От Facebook отказаха да коментират заплахата от видеото пред ZDNet и Huffington Post.

По-рано тази година Anonymous изпратиха писмо до ФБР, в което се казва: „Вашите заплахи с арести са безсмилени, тъй като не можете да арестувате идеята… Няма нищо – абсолютно нищо – което вероятно можете да направите, за да ни спрете.“

Какво мисля аз

Аз съм леко объркан. Взаимоотношенията ни с Facebook са странна плетеница от любов и омраза. Отделил съм му достатъчна част от времето си, харесва ми идеята, че успя да ме свърже с някои приятели и познати. Даде ни място за общуване. Харесва ми, че ми предостави възможност да споделям най-различни неща с хора, с които споделяме общи интереси. Харесва ми, че ми дава възможност да експериментирам и да откривам различни употреби на различните функционалности – за различни нужди и цели. Харесва ми, че предостави трибуна за изява на много хора. Това мога да го сложа едновременно и като „не ми харесва“.

Що се отнася до личните данни, през годините, в които съм регистриран потребител и съм ползвал Facebook, съм споделял много лична информация. Някаква част от нея изтрих или промених, друга оставих. (Разбира се, Anonymous са прави, че изтритото съдържание никога не бива изтински изтривано)

Има много неща, които харесвам във Facebook. Дори се опитвам да разбера и приема, че това е безплатна услуга и именно заради това тя печели като продава потребителската информация. Нищо не е наистина безплатно. И ако не искаме личните ни данни и информации да бъдат продавани, просто не бива да ги публикуваме онлайн, нали така?

Дали Anonymous ще успеят? Не е идеята ТЕ да успеят, идеята е ТИ (и аз, всички ние) сами да успеем да се превъзпитаме в начини да опазваме личните си данни и информации. Както онлайн, така и офлайн. Защото дори ТЕ да успеят да спрат Facebook, потребителите ще отидат на друго място и ще продължат да правят същото. И какво, пак ще чакаме да дойдат Anonymous? И колко пъти така?

Властта е у потребителите и те са тези, които дърпат конците на играта. Ако не вярвате, питайте прехваления в последно време Том Андерсън (екс MySpace собственик, началник, създател и първият ви приятел там).

Какво мислите вие?