Categories
Социални медии и мрежи

Facebook – само за реални приятели

Marc Zuckerberg

В една отдавнашна своя публикация, свързана с приятелствата във Facebook, която нарекох „Не съм точно приятел с тези хора“, бях споделил как на f8

Facebook призна (макар и не директно и официално, а като част от голяма шега), че не е замислен и проектиран да служи за откриване на нови приятели, а да продължава онлайн вече установени и изградени здрави приятелства от реалния свят.

Това мое твърдение тогава изглеждаше странно, някои дори му се противопоставиха, посочвайки примери за различни практики от страна на компанията, която насърчава новите приятелства. Виждали ли сте какво се случва, когато направите опит да се сприятелите с хора, които не познавате? Ето, вижте – блокира ви се функционалността за сприятеляване. Независимо всички налични практики за създаване на нови приятели. Защото това, че нещо е позволено, не значи че е правилно и че следва да бъде използвано. Никой не обича забраните, затова следва сам да се стреми чрез поведение и действия да се държи в рамките на приетото и да не допуска да му бъдат забранявани или отнемани права. Нали така? За Facebook е много лесно да установи куп забрани, но дали това е начинът?

Вчера, на тазгодишното издание на Startup School, организирано от Y Combinator, Марк Зукърбърг сподели как и защо Facebook е спечелил преднина пред тогавашния първенец MySpace – защото MySpace беше създаден с цел нови познанства, откриване на нови и интересни хора, докато Facebook е създаден и фокусиран около идеята за поддържане на контакт с всички приятели, семейството и хората, които вече познаваме (източник).

И така, това вече е официално. И за да се избегне „Не съм точно приятел с тези хора“, сега очаквам да обявят официаслно и че всъщност Facebook не е мястото за каталогизиране на всички приятелства и познанства от реалния свят. В смисъл те на практика го показват, като скриват с помощта на алгоритмите си споделянията на хората (и страниците), с които общуваме най-малко. Но когато го има официално изречено, нещата ще изглеждат другояче, по друг начин ще бъде структурирана комуникацията и поведението (както и очакванията) в платформата.

снимка: Charlie Isaacs. ht: TechCrunch

Categories
Социални медии и мрежи

Facebook като браузър

Забележка: Преди време имаше слух, че Facebook разработват свой браузър (Трябва ли им на Facebook браузър?). После се появиха слухове, че Facebook ще купува Opera. Нито един от тези слухове не беше потвърден, нито се стигна до обявяване на решение. Тази публикация разглежда аспект от действията на компанията, които ѝ придават активност, подобна на тези на браузър.


Facebook

Facebook е интересна за следене компания, защото при разрастването си, е налага да се адаптира към условията и изискването на все по-широк кръг и голям брой потребители и непрекъснато променяща се среда. Така често ставаме свидетели на въвеждането и съжителството на противоречащи си, а дори и взаимноизключващи се философии и концепции. Преди време писах, че умелото боравене със събраните лични данни позволиха разрастването на Facebook до такава степен.

Основна философия на Facebook е поставянето на защитата на потребителските [лични] данни на първо място. Част от това е и защитаването на информации, които се създават докато се разглежда сайта. Те никога не се показват на другите потребители. Ето затова НИКОГА няма да видите нещо подобно на „Драганчо посети профила ви 1024 пъти“. Именно такива дребни неща и скриването на такива информации позволиха на Facebook да се разрасне толкова много.

Потокът с новите споделяния във Facebook (newsfeed) е съвсем отделна история. Той, както и Ticker (каренцето в дясната колона, което действа като клюкарка и показва кой какво прави), са буквално затлачени от действия и глаголи – нещата, които потребителите – приятелите ни – извършват. Те слушат, гледат, четат, купуват, харесват… и много хора не осъзнават и не подозират, че тези информации се показват и споделят автоматично с приятелите им (или публично, зависи от настройките).

Мнозина се изумяват, когато започнат да получават коментари или харесвания на някоя такава активност, например за „5 начина да я докараш до оргазъм“. И настава паника – как да се разкара това и да не се случва повече. Дори и да е отворено в пристъп на неконтролирано любопитство, останалите няма как да знаят това, защото информацията е споделена в потока. Да, това (наречено frictionless sharing) може да бъде изключено, но по подразбиране е включено, а всички разработчици знаят, че „по подразбиране“ е цар. Потребителите не обичат да ръчкат по настройки и оставят нещата както са.

Несподелянето на някои информации от потребителското поведение и действия е съвсем в контарст с автоматичното споделяне на извършени действия. Двете философии са коренно различни и противоположни. Facebook е мястото (а и дълго време беше) за извършване на изрични действия. Качване на снимки, публикуване на коментари, споделяне на съдържания… все действия, които изискват потребителската намеса, за да се случат. Дори и добавянето на бутона за харесване (първо в платформата, а по-късно и във външни сайтове) е пример за такова експлицитно действие. Натискате бутона и казвате на света, че харесвате нещо. Толкова просто!

Обратната страна на това действие, споделянето като автоматизиран (и скрит) акт е от една страна също интересно, но и сложно за управление явление. Представете си, например, всяка страница, която посетите, да се публикува във Facebook. Автоматично. И не е трудно да се предвиди каква ще е реакцията, когато все повече и повече такива споделяния станат реалност. Това, което се случва сега, е само първата стъпка. Нещата само ще стават по-зле. А ако Facebook се опитва да бъде браузър за външни съдържания, за откриване на нови и интересни неща, то трябва да започне да изгражда политика да действа като такъв. Google Chrome не публикува какво порно гледате в Google Plus, нали?

Facebook може да се разраства и без това.

Instagram е отличен пример (освен че вече официално е собственост на Facebook) – изключително лесно е с него да се публикува в Тwitter и Facebook. И мнозина се възползват, дори използват Instagram, защото е по-бързо да се направи снимка и тя да бъде споделена във Facebook, отколкото през приложението на Facebook. Но Instagram не срещат затруднения в разрастването и без експлицитното споделяне във външни социални канали.

Ако продуктът/услугата е достатъчно добра и яка, не се налага тя да бъде рекламирана и промотирана по такива начини – потребителите сами поемат щафетата и разпространяват добрата идея. Да, по-бавно, но пък новите потребители се задържат повече и имат по-голямо доверие към нея.

Защо автоматичните споделяния са лошанедобра идея?

Всички сме суетни и обръщаме внимание как изглеждаме в очите на околните – близки и далечни приятели, роднини и познати – важно е за нас. Независимо дали го признаваме публично или не. Отделяме доста време в обмисляне и филтриране какво да бъде споделено и как да бъде казано, какво да бъде направено, с кого, кога и къде… при това не само онлайн. Автоматичното споделяне във Facebook изцяло променя нормалния поток и начин на поведение.

Имплицитните действия изискват съвсем различно поведение. Всеки път, когато бъде направено нещо, необходимо да се замисляме „искам ли това да се показва във Facebook“? Необходимо е и замисляне кой ще го види (и как би реагирал). Въпреки че Facebook не е каталог на всички познанства, нито пък инструмент за откриване на нови приятелства, мрежата от приятели се разширява непрекъснато, като в нея попадат все по-различни категории хора – децата от забавачката, съучениците от училище, колегите от университета, колеги от службата, далечни братовчеди и техните деца(!), лели и шуринайки, дори майки и бащи и разни хора, които са се намесили в живота ни – фризьорката, бакалина от магазина на ъгъла, комшиите… дори непознати, с които имаме общи приятели. Отделно че често забравяе на кои приложения и сайтове сме дали права за достъп до профила и възможност да публикуват в него… за да открием месеци по-късно, че те са се възползвали и са публикували нещо автоматично.

Решението?

Ако за Facebook е важно да имат имплицитни действия, би следвало да има период на адаптация на потребителите към тях, вместо директно да бъдат интегрирани за използване – например време, в което всичката информация да се складира, но да се публикува експлицитно от потребителя. Например временно публикуваните информации да са видими само за потребителя, за да може да ги прегледа и отстрани нещата, които не би желал да сподели с приятели или света, че е извършил, а след изтичане на времето, в зависимост от настройките, да бъдат споделяни. Това е частично решение на проблема, само за по-опитните потребители. Защото голяма част все още не подозират за автоматичното споделяне и как то променя навиците не само за използване на Facebook, но и останалия уеб. Най-добрият за потребителите ход е съдържанията, които не са били споделени, да бъдат изтривани, но предвид, че това не е приемливо за Facebook, които искат да притежават тази информация, едва ли ще се случи, ако бъде реализирано. Другият вариант е тези събрани информации да се складират, но да остават достъпни само за потребителя.

Потребителското недоволство от автоматичното споделяне набира сила, което принуди Facebook частично и временно да се откаже от него, обръщайки гръб на създадените приложения за социално четене на новини (на английски). Да, това няма да се хареса на собствениците на сайтове, както и на Facebook, но обръщането на по-сериозно внимание върху потребителското преживяване е важно, за да могат да продължат потребителите да използват средата (и да бъдат облъчвани с реклама).

Донякъде добро решение е създаването на нова социална приставка, която собствениците на сайтове могат да вграждат, за да показват на потребителите си какво съдържание от сайта и с кого ще бъде споделено във Facebook (повече за това – в TechCrunch). Донякъде, защото потребителите разчитат на благоволението на собствениците на сайтове да интегрират приставката, при това на видимо и удобно място. Мястото на такова приложение е и във Facebook – в момента следенето на дадените права на различни приложения не е най-удобното и лесно за намиране и контрол.

Защото вече не става въпрос за това, че всеки един от нас сам е избрал доброволно да споделя части от живота си с вече публична компания и да й разкрива съкровените си тайни – не, това вече е минало, сега разкриваме с тази компания и контекста на [дигиталното] съществуването ни.

Да, границите на т.нар. privacy се стопяват, но колкото и да са размити вече, все още ги има, и много потребители не са готови да ги жертват изцяло, в полза на (евентуално) по-добра услуга. Или поне не по начина, по който Facebook настоява това да се случи.

Categories
Социални медии и мрежи

Какво говорят за вашия сайт в Google+

Независимо дали използвате Google+ или не, за много хора (вече) е предпочитаното място за споделяне на информации и общуване. Те говорят за вас, за вашия сайт, бизнес…

Ако на сайта си имате интегриран Google Analytics (има ли причина да нямате?!), вече има начин да получавате известия, когато някой коментира или сподели сайта ви.

1. Избирате „Traffic Sources“ (или „Източници на трафик“, ако сте с български интерфейс) за сайта си
2. Оттам отваряте „Social“ (Социални мрежи)
3. Избирате „Sources“ (Източници)
4. Обръщате внимание на централната част и избирате етикета „Activity Stream“ (Поток на активността). Намира се до избраната по подразбиране „Social Referral“ (Социална препратка)

Така се изважда списък с всички, които са публикували или коментирали конкретния уебсайт в Google+. Сега остава да се създаде известяването по е-поща (ако предпочитате, иначе можете да си следите какво се случва и оттук):

1. Най-горе на страницата (в основната част) се избира „Email“.
2. Избирате в какъв формат бихте желали да получавате данните, вероятно най-удачно е във формат за Excel или PDF
3. Избирате колко често желаете да получавате известията (вероятно веднъж на ден е най-добрата възможност, въпреки че „Незабавно“ би било по-удачно, но не се предлага).
4. Добавяте адреса на получателя.
5. Добавяте някакъв текст, който ще се показва всеки път, когато се получава известието, напр. „Справка за социалната активност на МОЯ САЙТ в Google+“.

Щраквате „Send“ и сте готови – вече ще знаете кой кога е споделил препратка към сайта ви в Google+.

Categories
Социални медии и мрежи

Facebook и рекламите

Драмата на отминалата седмица е оттеглянето на General Motors като рекламодател във Facebook (GM инвестират около 40 милиона щ.д. годишно за присъствието си във Facebook, от които 10 милиона щ.д. са за реклами, а останалите покриват създаването на съдържания, за обслужващите агенции и обслужването на страниците).

Всъщност драмата е, че с хода си GM търсеха своите 5 минути слава – и си ги получиха. 10 милиона долара са сериозна сума, особено когато става въпрос за един от най-големите щатски рекламодатели, още повече че новината гръмна точно преди обявяването на Facebook на борсата (вижте: защо оттеглянето на GM няма да повлияе на IPO). По-късно стана ясно, че всичко е заради 5-те минути слава и че General Motors няма да инвестират и в реклами по време на Super Bowl, но никой не навърза историята и с направеното изявление в началото на годината, когато оповестиха, че ще ревизират рекламните си бюджети, за да спестят 2 милиарда щ.д. за следващите 5 години. Освен това спряха рекламите в Yahoo! News – един от най-големите американски новинарски портали.

Само че това не е кой знае какво – фирмите редовно пренасочват рекламните си бюджети и преосмислят стратегиите си. Фирмите експериментират. Често и по много, за да са релевантни на случващите се непрекъснато промени на пазара. Така трябва да бъде.

Платформата за реклами на Facebook е бета версия

Традиционните display рекламни формати не работят в социална среда. Именно затова Facebook работят върху т.нар. социални реклами – смесването на социални сигнали с традиционни рекламни послания. Така създават нови формати, подобряват съществуващите, спират онези, които не работят… и 100-те милиарда щ.д. за IPO на фирмата са залогът, че ще доведат начинанието до успешен край (рекламният модел на Google при търсене също търпеше непрекъснати промени, преди и когато Google излезе на борсата).

При подаването на документите за IPO, Facebook споделят: „Вярваме, че повечето рекламодатели все още се учат и експериментират за най-добрите начини да използват Facebook за създаване на по-социални и значими реклами.“ Как е най-ефективно да се рекламира в социалните канали е, както при платформата за реклами на Facebook, все още трудно да се каже – всичко е в съвсем ранен етап от развитието си и нищо не е устойчиво, трайно, за да може да послужи за добри и работещи успешни примери – споделени днес, утре може да се окажат нерелевантни или неактуални и неработещи.

Въпреки това HubSpot споделят нещата, които са актуални и важни днес и начините, по които могат да бъдат комбиниран и използвани в полза на бранда.

Интеграция на различни медии

Скоро след като историята около GM излезе наяве, Ford туитнаха: „Всичко е въпрос на изпълнение. Нашите реклами във Facebook са ефективни, когато са стратегически комбинирани с ангажиращо съдържание и иновации.“ Звучи просто, но е доста сложно да интегрират платени, собствени и спечелени медии в устойчива стратегия, чрез която всяка от тях да допълва останалите. Необходими са нови метрики, нов подход за разбиране на тези медии, както и излизане на бизнеса от силоза, в който е затворен. Това е задача, която маркетолози и рекламодатели трябва да осъвършенстват – първоначално в социалните медии, после в останалата част на дигиталния свят, както и в традиционните медии.

Новите страници във Facebook размиха границите между собствена, спечелена и купена медиа. Те позволяват създаването на гъвкав, скалируем и ангажиращ рекламен модел, който съчетава най-доброто от дигиталната и традиционната реклама в единна платформа. Рекламите дори вече могат да се създават от съдържания, публикувани на страницата, а брандовете трябва да експериментират и да бъдат много добри в създаването на интригуващи съдържания – именно те ще са в основата на форматите, с които Facebook експериментира при изготвянето на рекламната си платформа.

Съдържанията, споделени на страниците достигат до 16% от феновете. Затова те създадоха Reach Generator, чрез който Facebook гарантира достигане до 75% от феновете месечно.

Това са индикатори, че брандовете трябва да преосмислят присъствието си и да спрат да инвестират усилия и да измерват „брой фенове“, а в създаване на съдържания, които привличат и задържат вниманието на вече спечелените фенове.

Дори и GM признаха, че съдържанието е от съществено значение: „Продължаваме да сме отдадени на агресивната ни стратегия по отношение на съдържанието“.

Display рекламата умира

Причината да се интегрират платени, собствени и придобити медии е, защото все по-малко потребители обръщат внимание и се ангажират с традиционните display реклами. Нещата щяха да изглеждат съвсем другояче, съвсем прости, ако не беше така – рекламодателите просто щяха да продължават да изразяват креативността си върху банери и други рекламни обекти и така да постигат целите си. Банерната слепота и намаляването на взаимодействието с реклами довежда до необходимостта от още по-голяма креативност и интегрирани решения – при това – в социална среда.

Съвсем навреме, още докато скандалът с GM набираше сила, се появи изследване на Greenlight (PDF) за ефективността на рекламите във Facebook и ангажираността на потребителите с тях. Според него 44% от потребителите не се ангажират с рекламите във Facebook. Което идва да покаже, че начините за рекламиране трябва да бъдат променени и да бъдат открити нови и атрактивни, ангажиращи вниманието средства.

бонус: инфографика – кой гледа реклами и цъка на тях (не само във Facebook)

Рекламата във FB не води до директна продажба

Оплакването на GM, че рекламите във Facebook не водят до достатъчно продажба на коли е, вероятно, допусната грешка в изказа, за която сега съжаляват. GM би трябвало да са достатъчно в час с нещата относно рекламата за да знаят, че рекламата има много цели, при това различни от директна продажба – брандиране, запознаване с продукт, обмисляне на покупка… Трудно е да се повярвам че са очаквали за продават X автомобили за Y реклами във Facebook.

Брайън Уолас, Вицепрезидент Стратегически маркетинг в Samsung Mobile за AdAge:

„Да се обвинява Facebook за липса на ROI от рекламата е подобно на това да обвиняваш Интернет, защото никой не купува от сайта ти. Facebook е платформа, която привлича почти един милиард души и рекламодателите са тези, които трябва да разберат как да оптимизират тази платформа за клиентите си.“

Може би е важно преди всичко да си отговорите на въпроса „Какво очаква брандът ви от Facebook – място за реклама или място за контакт с аудиторията, за споделяне, спечелване на доверие и разрастване?“

Facebook е най-голямата медийна компания

На всички времена. В историята. В света. И това е най-големият им проблем. Никоя друга медиа (от традиционните) досега не е успяла да достигне до един милиард души. Медийните компании разчитат на реклами. Рекламата е там, където са хората. Днес фокусът на потребителите е съсредоточен във Facebook. Това означава само едно – че рекламната платформа на Facebook ще продължи да се развива, за да предлага на рекламодателите повече възможности и начини да достигат до своите потребители.

Проблемът – Facebook е социална медиа, не рекламна медиа. Крис Диксън за бизнес плана на Facebook; според него рекламите във Facebook са като билборди в парк:

Когато хората използват Facebook, те най-общо се социализират и общуват с приятели. Можеш да сложиш реклами из целия парк, възможно е понякога да се случва някой посетител да пожелае да си купи рекламираната стока. Но в крайна сметка всичко завършва с затлачен парк с неефективна реклама.

Facebook трябва да се стремят да не прекрачват границата и да балансират между комфорта на потребителите и благоденствието на рекламодателите. За разлика от рекламите при Google, където хората вече имат нагласа да извършат покупка, тук нещата са по-сериозни и изискват по-добро планиране и представяне, за да се получи възможно най-доброто и очаквано взаимодействие между потребител и рекламодател.

Categories
Социални медии и мрежи

Премахване на поканите за игри от Facebook

Facebook logo

Има много хора, които използват Facebook като място, в което да играят игри.
Има много хора, които ненавиждат тази възможност.

В повечето случаи игрите са проектирани да са максимално социални и прогресът в тях изисква каненето на все повече и повече приятели да се присъединят и играя или да извършват едно или друго действие в тях. Мнозина намират това за много досадно. П

Няма лесен начин за справяне с игрите, няма вариант, в който накуп да бъдат блокирани всички. Ако приятелите ви не ви изпращат непрекъснато покани за игрите, които играят, почистването на потока чрез Вариант 1 е по-удобен и бърз. В случай, че получавате и покани, вариант 2 е значително по-ефективен.

Вариант 1: Почистване на потока с новини от игрите, които играят приятели

Facebook често показва прогреса на приятелите ви в игрите, които играят, в основния ви поток. Целта? Да се включите и вие.

Сигурно сте виждали в потока си споделяния, подобни на това:

game storie

Такива истории могат да бъдат премахнати лесно.

  • Посочвате историята, която ви дразни, за да се покаже възможността за донастройване. Ето така:
  • Щраквате върху стрелкичката в ъгъла, за да се отвори падащото меню, което изглежда така:
  • Ако не желаете да виждате какви игри играе този приятел, можете да се отпишете от историите за игри, които споделя:
  • Ако само конкретната игра ви дразни и искате да скриете само нея от потока си, можете да го направите:
  • Това е. Повтаряте упражнението всеки път, когато видите неща, които не ви интересуват. По веднъж за всеки играещ игри приятел.

Вариант 2: Премахване и блокиране на игри, отказване на покани

Игрите и поканите за тях се складират в отделна подстраница на Facebook. Достъп до нея има и от лявата лента – избирате:

Тук са всички получени покани за нови игри и за игрите, които (евентуално) играте. Поканите за нови игри изглеждат горе-долу така:

При посочване с мишката, в горния десен ъгъл се показва малък знак х, чрез който може да се откаже поканата.

Избирате да блокирате играта и това ви предпазва от всички следващи покани за нея, както и от необходимостта да правите по-горното упражнение (но ако приятелите ви започнат да играят нова игра, трябва да блокирате и нея, в противен случай споделянията от нея ще са в потока ви.).

Правите това за всички игри, които играят приятелите ви (можете да следите за това на тази страница) и си ползвате Facebook по начина, по който искате.