Преводи във Facebook, година по-късно

Най-ненадейно днес попаднах на публикация, която съм написал на днешния ден миналата година (2010). Озаглавил съм я „Фейсбук модернизация“. В нея има екранен кадър1 на съобщение за грешка, което се появява, когато споделяната информация във Facebook надвишава максималния допустим брой символи.

Преди доста време се отказах да ползвам Facebook на български именно заради „мъдростта на тълпите“, довела до безумните съобщения като в посочената миналогодишна публикация2.

Обаче като си припомних, реших да видя дали има някаква промяна не само на конкретното съобщение, но като цяло на локализацията на системата. Ситуацията е повече от трагична и всеки, който е допринасял за сегашната локализация, следва надлежно да си посипе главата с много пепел. Отдавна не бях попадал на подобни „мъдрости“.

А що се отнася до конкретното съобщение, ето какво видях:

status update

За справка, ето и оригиналното съобщение, на английски:

status update

Има някакъв напредък, но далеч не е онова, което трябва да бъде и както трябва да изглежда локализирана „най-голямата социална мрежа“. Дотогава ще си ползвам оригиналната версия, на английски.


Бизнесът ви има профил във Facebook? Преобразувайте го в Страница.

И така, бизнесът ви вече присъства във Facebook. Дали защото е модерно или поради друга причина, това няма значение точно сега. По-интересното е, че мнозина, водени от незнанието или неразбирането на Facebook (а и заради факта, че не са отделили няколко минути да прочетат Условията за ползване на Facebook), са създали за бизнеса си потребителски профил, вместо да създадат страница.

Профилите са за хората, за бизнеса са страниците.

Потребителските профили за това се наричат така, защото са за потребители. Те не са създадени да отговарят за потребностите на бизнеса и имат някои ограничения. Освен това създаването на потребителски профил за бизнес цели е в нарушение на Общите условия на системата.

Добрата новина е, че вече съществува инструмент, чрез който ако по погрешка или незнание е създаден потребителски профил, той може да се преобразува на страница.

Какво трябва да се знае преди да се предприемат стъпки към преобразуването:

  • Действието е необратимо! След преобразуването на профил в страница, не може да се предприеме връщането му обратно.
  • Страницата няма ограничение в броя почитатели, докато потребителските профили могат да имат 5000 приятеля.
  • Всички досегашни приятели се преобразуват в почитатели на страницата.
  • Потребителите по-лесно взаимодействат със страницата – необходимо е само да я харесат, за да започнат да взаимодействат със страницата – да коментират, харесват, споделят… Не е необходимо някой да приема и одобрява поканите за приятелства – администраторите могат да насочат усилията си в създаване на съдържание и взаимодействие с почитателите, вместо в одобряват предложения.
  • При преобразуването се прехвърля само профилната снимка и името – всичко останало се изтрива. Повече информация за това има по-долу, не е необходима паника!
  • Потребителските профили, които имат по-малко от 100 приятели, могат при преобразуването да сменят името на страницата.
  • Досегашните приятели няма да получат съобщение, че вече са почитатели, вместо приятели, но ще продължат да виждат обновяванията и информациите, които публикувате на стената си.
  • Страниците няма да могат да виждат обновяванията от досегашните си приятели, нито да публикуват по стените им, но ще могат да се възползват от всички предимства, които предлагат страниците. Повече информация за страниците има тук и тук.
  • Сметката към потребителския профил се преобразува в сметка за бизнес1.

Как се преобразува Потребителски профил в страница

Преди да се преобразува профилът, вероятно е добра идея информацията от него да бъде съхранена, за да не се губи. Както беше отбелязано по-горе, само профилните снимки се запазват, както и приятелите се преобразуват в почитатели. Всичката друга информация се изтрива. Затова Facebook има създаден инструмент, който позволява изтеглянето на всичката споделена информация – списъци с приятели, споделени снимки, обновявания на стената и т.н. Той се намира ето тук (ако инструментът е недостъпен, сменете езика на сайта на английски докато трае изтеглянето) и изтегля всичката информация от създаването на профила до момента на изтегляне. След като информацията е изтеглена и съхранена на сигурно място, може да се премине към същинското преобразуване чрез инструмента за преобразуване. След като преобразуването приключи, данните, които бяха изтеглени преди това, могат да бъдат публикувани отново – става ръчно и едно по едно, но пък поне нищо не се губи. А и със сигурност не е необходимо да възстановявате всичко, още от самото начало.

Какво ще се случи ако не преобразувате профила си?

Очаква се Facebook или насилствено да преобразуват всички потребителски профили, създадени за бизнес цели, вместо за хора, или просто да ги изтрият. И в двата случая губите. Със сигурност не бихте искали да загубите присъствието си във Facebook или информацията, която сте споделили, затова е по-добре да обмислите да преобразувате профила на бизнеса ви в страница. В случай че срещате затруднения или сте несигурни в действията ви, мога да ви съдействам. От това само ще спечелите както вие, така и почитателите ви. И… не, това не е първоаприлска шега!


Страниците във Facebook – повече свобода за бизнеса

Лого на Facebook

На 10 февруари 2011 Facebook обяви планираната промяна в облика на страниците, която влиза в сила на 10 март (но щатско време, в България се случи час след полунощ). Още тогава беше възможно да се пременине към новия дизайн и функционалности, които са включени. Писах за тях веднага щом възможността за смяна беше обявена и след като изпробвах набързо възможностите. Първата публикация съдържа повече картинки и нагледно показва какво и къде се е променило.

Направените промени – не е просто редизайн

В резюме, новият облик е придружен от доста нови функционалности, които правят страницте по-атрактивни и с възможности (и облик), подобни на потребителските профили. По-долу е включен екранен кадър на страница с новия облик на страница, гледана от администратор, като са отбелязани основните промени в подредбата на елементите и добавените нови неща.

Забележка: Щракването върху картинката отваря нейна по-голяма версия.

Промени в облика на страниците във Facebook

  • Новият облик дава на страниците функционалности, подобни на профилите – възможност за разглеждане на Facebook и взаимодействие със съдържанието чрез самоличността на страницата – харесване на страници и отделни съдържания от тях, публикуване на коментари, вместо, както се случваше досега – това да става от името на профила.
  • Страниците могат да „харесват“ страници и да коментират съдържанията на другите страници.
  • Променен е алгоритъмът, по който се показва потокът с новините. Ако сте приятел с някого, който публикува коментар на страница, този коментар ще се покаже по-напред (по-нагоре) от останалите новини. Досега се показваха в обратно хронологичен ред. Това е важен елемент за администраторите на страници, защото здравите връзки между страницата, потребителите и техните приятели ще бъде най-добрият начин да се осигури по-широко разпространение на публикуваните информации.
  • Обновяванията на страниците се показват в потока с новини на потребителя, като самите страници вече имат свой собствен поток от новини (необходимо администраторът да влезе със самоличността на страницата, за да го види).
  • Добавена е лента с 5 снимки в най-горната част на страницата, на мястото, където досега бяха табовете (по подобие на потребителските профили). Съдържа най-новите снимки, публикувани от администратор или на които е отбелязана страницата, но не включва снимки, качени от потребителите. Както и при потребителските профили, нежеланите снимки могат да бъдат премахвани от лентата и да бъдат замествани с други. Лентата добавя по-динамичен и цветен елемент, който значително подобрява обика на стандартната страница. Не бива да се пренебрегва и фактът, че снимките са важна част от Facebook и че потребителите качват около 2 милиарда снимки месечно (което прави Facebook най-големият сайт за споделяне на снимки). Снимките най-много привличат вниманието на потребителите и затова централното място, заемано от лентата, е оправдано. А близостта им с основната снимка на страницата прави възможно „хакване“ и придаване на уникалност на страницата.
  • Табовете са премахнати и са преобразувани в препратки, които са преместени в ляво, под снимката на страницата. Вече са под формата на вертикален списък (с максимален брой 6 видими препратки, останалите се скриват и се показват след натискане на допълнителна препратка). След преместването им, се позволяват и по-дълги имена на препратките. Самото преместване е предизвикано от малката употреба на табовете, а сега, когато са подредени като навигация, целта е да се повиши взаимодействието на потребителите със страницата и нейните приложения и подстраници.
  • Снимката на страницата е с намалени размери – от предишните 200х600 пиксела, вече е намалена на 180х540 пиксела. Това е важно да се знае, особено ако се прави специална снимка според необходимите размери. Проверете дали преоразмеряването не е отрязало важен елемент от старата ви снимка!
  • Кутията с „Допълнителна информация“ под снимката е преместена в раздела Информация. На нейно място са разположени препратките от менюто.
  • Добавен е раздел (в дясно), който показва общите харесвани неща (от текущия посетител и страницата. Това включва както броят приятели на посетителя, които харесват разглежданата страница, така и страниците, които и посетителят и страницата харесват). Преди промяната в лявата част имаше две кутии – една за приятелите, които харесват страницата и една за всички потребители, които я харесват. Сега общият брой потребители е свит до число в лявата част и не заема толкова много място (след щракване показва кои са потребителите, които харесват страницата), докато общите неща със страницата са изнесени в дясно.
  • Добавен е раздел за Избрани Страници и Администратори (административния панел е видим само от администраторите). Разделът с избрани страници позволява да се посочи списък на други страници, които или са особено харесвани и/или свързани с настоящата страница, или са други страници, които са собственост на фирмата и е добре да бъдат отделени от общия списък с харесвани страници. Избраните администратори позволява да се посочи кой е човекът, който може да бъде търсен като администратор на страницата в случай на възникнали проблеми.
  • Категория на страницата в най-горната част на страницата, точно под името й. Позволява бързо ориентиране за какво ще се отнася съдържанието на страницата. Проверете дали правилно сте избрали категорията, за да не се окаже, че при създаването на страницата сте посочили неточна категория.
  • Филтриране на публикациите – предоставя се избор между „Всички“ и само публикациите, направени от администраторите на страницата.
  • Вече е добавена възможност администраторите да коментират съдържанията чрез профила си, вместо от името на страницата. Това, ако бъде правилно използвано, може да разграничава мненията на отделните администратори от общото мнение на фирмата/бранда. Но не се увличайте в твърде много диалози, защото изглеждат леко изкуствено.
  • Подобряване на комуникацията между страницата и посетителите й. За да се постигне това, администраторите могат да настроят оповестяване чрез електронна поща при някаква активност на страницата.
  • Добавена е и подобрена система за модерация и контрол на спам, чрез която може да се упоменат списъци от думи, които са нежелани на страницата. Като допълнение, Потокът с новини на администраторите ще съдържа информация за целия поток от информация, който получава страницата.
  • Спира се поддръжката и използването на FBML (маркерният език на Facebook) – така всяка допълнителна препратка е потенциално приложение.
  • Въвежда се употребата на iFrames, които позволяват създаването на по-добри приложения (iFrames е доста по-гъвкаво решение с по-добра производителност).

Повече информация за промените може да бъде намерена на помощните страници.

Най-важната промяна

Най-важната промяна, която Facebook въвежда за страниците е, че им дава възможността да имат поведение на профили. Това драстично променя играта и всяка вече съществуваща маркетингова стратегия, която включва Facebook, ТРЯБВА да бъде пренаписана, за да включва и тази голяма и важна промяна. Защо? Защото стените, които ограждаха страниците и ограничаваха действията им, вече ги няма. Вече наистина можете да се представяте като страницата си. Да изграждате идентичността на бизнеса си и да защитавате позициите му не само на една страница, а (почти) навсякъде във Facebook, че и отвъд него.

За да се разберат истинските предимства, трябва да се разберат какви са били ограниченията до момента.

Посланието на фирмата беше ограничено от стар алгоритъм за публикуване, който вече остана в историята. Фирменото послание се показваше в Потока с новини на онези, които са харесали страницата и на самата страница. Толкова.

След направените промени, фирмите могат да разпрострат влиянието си практически навсякъде. Въпреки че (все още) страниците не могат да публикуват и коментират на стените на профили и групи, могат да го правят на стените на страниците, които са харесали (освен ако не са блокирани). А с възможността за публикуване на коментари във външни сайтове чрез новата система за коментари от името на страницата, вече пределът не само не е самата страница, но и излиза извън Facebook, като се прехвърля и в трети, външни сайтове.

Правилното и умело използване на всички инструменти разкрива огромни възможности. Но с големите възможности идва и голяма отговорност. Налице е един недостатък – задава се много спам! Това неминуемо ще се случи. Заради новите възможности администраторите е необходимо редовно да проверяват стените си, за да са сигурни, че не са пълни със спам. Не е ясно дали и как Facebook ще се справи с този проблем. Би трябвало да се предприемат (ако вече не е направено) ответни мерки и да се блокират страници, които често са били блокирани или са докладвани като спам, също каквато е практиката с потребителските профили. Въпреки това, заради лесното създаване на страници, вратите на Facebook се отварят широко за спамърите.

Как да се възползвате от нея – няколко съвета

  • Бъдете релевантни. Когато публикувате съдържание извън страницата си, избягвайте твърде многото/често публикуване. Ако ви възприемат за спамър, това може да ви коства страницата. Или профила, който я администрира.
  • Подобрявайте разговорите. Желанието за изява може да ви подтиква да публикувате навсякъде и да коментирате всичко, което видите. Помнете, че качеството е по-важно и ценно от количеството. Добре обмислен и стегнат коментар е значително по-ценен и полезен от 10 по-слаби и публикувани набързо.
  • Част от цялото. Освен че е добре да следите и да коментирате на собствената си стена, хубаво е да го правите и на страниците на други (дъщерни) страници, които се управляват от фирмата (но не и такива, които нямат отношение към съдържанието, което публикувате).
  • Играйте на местно ниво. Освен вас и фирмата ви, съществува и друг, много по-голям свят. Ако сте местен бизнес, следете и публикувайте на стените на други местни страници, с които сте във връзка – вестници, телевизия, благотворителни дружества, дружества с идеални цели, спротни отбори…
  • Собствената стена също е много важна. Независимо от целия потенциал за разгръщане и желанието за обхващане на все по-голям периметър, не пропускайте да си следите стената на страницата и да я държите интересна и релевантна.
  • Внимавайте кои страници харесвате. След като е възможно страниците да харесват други страници, бързо може да се окажете с огромен поток от новини и обновявания, които са трудни за проследяване. Шумът ще става все по-голям и труден за контролиране, а някои страници публикуват по много съдържание често. Затова е особено важно да се премисля дали наистина някоя страница e полезна за вашата и дали си струва потокът й от информации да се смеси с този на останалите, които следите.
  • В диалог… със себе си. Не, въпреки че ви мина през ума, това не значи да водите изкуствени диалози между страниците, които администрирате – това само показва изкуствеността им и не прави страниците по-интересни и привлекателни. Но ако фирмата има няколко страници (за различните отдели, за различни продукти), вече е възможно да покажете свързаността си, а споделянето на информации за фирмата от различните страници и дискутирането им прави нещата по-лесни за проследяване и по-интригуващи за посетителите.

Вашият бизнес има профил?!

Оттървете се от него! С всички направени нововъведения потребителският профил, използван за бизнес, само ограничава възможността да привличате и взаимодействате ефективно с публиките си.

Коментари от Facebook. И сега какво?!

Още преди време стана ясно, че Facebook подготвя редица подобрения на системата си за коментари, като по този начин планира да направи още една крачка напред в опитите си да колонизира мрежата и да разпростре влиянието си извън домейна facebook.com Писах за това преди време ето тук.

Ето, че вече „новата“ система, която всъщност е подобрение на вече съществуващата стара, е вече на разположение и може да бъде изполозвана от външните сайтове, които са склонни да я интегрират. Остава въпросът, който зададох – кому е нужно?!

Каквото виждаш не е каквото получаваш

Когато се заговори за системата за коментари, беше показан екранен кадър, който показваше как ще изглежда системата, когато бъде доработена и пусната за ползване. Ето какво очакваха да видят всички:
Facebook Comments

Изглежда ако не внушително, то поне обещаващо и с интересни (нови) функционалности. Много от тези неща, обаче, не са намерили място в сегашната, начална, версия. Възможно е да бъдат добавени в последствие, но към настоящия моомент липсват. Ето как изглежда системата (екранен кадър с реални коментари):

Facebook Comments

Струваше ли си тупането по гърдите и пускането на нещо различно от предварително обявеното/показаното?

Какво все пак е направено

няколко мои наблюдения и идеите и проблемите, които ми хрумнаха.

  • Системата се инсталира бързо и лесно, с копиране и поставяне на 1 ред код.
  • Ако потребителят е влязъл във Facebook със сметката си, не е необходимо да влиза отново, за да коментира във външните сайтове.
  • Коментарите се публикуват от името на потребителя от Facebook – т.е. истинското му име. Предполага се, че това ако не доведе до край на спама и троловете, то значително ще ги ограничи. Остава проблемът с онези, които нямат сметка във Facebook или самоличността от Facebook не е релевантна за коментиране навсякъде (както е в моя случай).
  • Използва се познатия от Facebook облик за коментари, който не е най-добрият и не най-подходящият извън Facebook. Невъзможността за добавяне на стилове и напасване (макар и частично) към облика, кара коментарите да изглеждат като кръпки, а разминаването на размерите на шрифта между съдържание и коментари прави коментарите практически нечетими.
  • Добавена е синхронизация на коментарите между Facebook и външния сайт – коментарите, независимо къде са направени, се синхронизират с останалите, за да не се нарушава целостта на дискусията (за това – по-късно).
  • Отваряне на системата – за първи път ставаме свидетели на изнасяне на съдържание от Facebook. До този момент всяко съдържание, създадено във Facebook, оставаше там.
  • При коментиране във Facebook, бутонът за публикуване показва къде се публикува коментарът. Това може да доведе до сериозно недоволство – някои потребители може да не знаят/не разбират или да не желаят коментарите им да се появяват/публикуват във външни сайтове, ако са направени във Facebook.
  • Сортиране на коментарите – коментарите, оставени от приятелите се подреждат най-отгоре, следвани от коментарите от техните приятели (т.нар. friends of friends). Всичко останало се пресортира отдолу. Коментарите се сортират и в зависимост от това колко (пъти) са харесвани или каква дискусия са образували. Което пък нарушава целостта на дискусията, загубвайки хронологичния й вид. За мен това е по-скоро объркващо, тъй като не може лесно да се проследи как е еволюирал разговорът – от къде е тръгнал и до къде е достигнал.
  • Добавена е възможност за Коментиране като страница – по този начин влиянието на бизнеса освен извън страницата си във Facebook и останалите страници там, вече може да се разпростре и извън пределите на Facebook. Това предлага интересни възможности, но и е предпоставка за създаването на спам (частичната анонимност позволява на бизнеса колективна безотговорност по отношение на качеството на съдържанието).
  • Предлага възможност за администраторска и модераторска намеса и обработване на коментарите (преди или след публикуване) – възможност за отбелязване като спам (това го могат и потребителите), поддържане на списък със забранени думи, блокиране на потребители, ограничаване на възможността за коментиране само до кръга от „приятелите ми и техните приятели“.
  • След публикуване, в зависимост от настройките за поверителност на коментиращия, до неговото име се показва повече информация за него – общи приятели, заемана длъжност, възраст, град… – така можете лесно да се ориентирате доколо публикуваният коментар е от надежден и авторитетен източник.
  • Коментарите позволяват образуването на нишки (threaded comments).
  • Освен чрез сметката от Facebook, потребителите могат да използват самоличността си от Yahoo!. Останалите външни системи все още не са интегрирани, а и не се знае дали и как системата ще позволява анонимни коментари.

Пример от практиката

Дончо публикува коментар в TechCrunch. Коментарът се публикува на стената му във Facebook (тъй като не е махнал включената по подразбиране отметка за публикуване на стената):
Facebook Comments

Публикувах коментар на стената му:
Facebook Comments

Тъй като дискусията, обаче, е предизвикана от статията в TechCrunch, моят коментар се предполага, че е релевантен към нея, затова беше добавен там, а бутонът за публикуване показва къде се публикува написаното. Това, както написах по-горе, може да създаде недоволство у някои потребители, които не желаят коментарите им да се появяват във външни сайтове.

Как изглеждат реално?

По-долу съм интегрирал системата, за да може всеки, който желае, да изпробва как работи и какви възможности предлага. При проявен интерес, мога да покажа на отделни хора и администраторските и модераторски функции на системата.

Как (ще) се приема и какво ще (се) промени?

Слабо. Докато не бъде въведена възможност за коментиране чрез други самоличности и евентуално анонимни коментари (познатата система – попълва се име, поща и адрес, напр), приемането няма да е добро. Разбиването и преподреждането на дискусията и невъзможността да се проследи как се е развивала във времето, също, по мое мнение, ще доведе до негативни коментари. Трудно приемане ще има и у сайтове, които имат собствена система за коментари с голям брой регистрирани потребители, тъй като не се предлага обвързване с потребителските профили от Facebook. Същото важи и за сайтовете, които вече се възползват от наличните и значително по-развити системи – освен по-потребителски ориентирани и с повече възможности за напасване към дизайна, предлагат и повече функционалности. Единствената реална причина за интеграция на коментари от Facebook е възможността за синдикиране на коментарите и привличането на повече трафик от Facebook.

Но дали многото трафик от Facebook е единственото, което е необходимо за успеха на сайта?