Blizoo е далече

Blizoo.bg

Ако не сте разбрали, Blizoo.bg е плод на съвокуплението на Евроком и КейбълТел. Далеч съм от идеята да тълкувам бранда, нито пък сайта, нито някоя от основните услуги, които предлагат.

Ще споделя, обаче за поддръжката (както съм го правил и преди), която хич не се е променила, дори май е станала по-зле. Blizoo са регистрирали 3 профила за обслужване на клиенти в Skype. Понеже разгледах какво пише на сайта, реших да се възползвам и да попитам някои неща. Ето какво открих:

Поддръжка и помощ на Blizoo в Skype

  • Не обслужват клиенти в извънработно време – писах им в 18:02 и не получих отговор
  • Нямат интерес да обслужват клиенти бързо и онлайн – на лелките в офисите иначе ще им е скучно, а онлайн рискувате да ви изгубят времето.
  • Искат твърде много ненужна им информация – за да не се разхождам до офисите им, исках набързо да получа информация как и дали мога да заменя модема, който ползвам за кабелен интернет (моят поддържа до 12 Mbps, а аз исках да се възползвам от по-висока скорост, срещу доплащане). За да ми кажат може или не и какво трябва да направя, трябваше да си кажа: град, име, адрес на ползване на услугата, мобилен телефон за контакт. Не го направих.

Обаче фирмата си има нов телефон за поддръжка (не знам какво ще се случи със старите телефони на Евроком, които така и всички намираха в блога ми, вместо на сайта им).

Телефон за поддръжка на Blizoo (Евроком + КейбълТел) – 0700 43 700

Дано да ви е полезен и да го намирате лесно. Надявам се на него поне поддръжката да е по-адекватна и да върши повече работа от кифлите, които работят „чатърки“.

  • greg

    Нещастниците са затрили и форума, където имаше много ценна информация и разбира се много критики. Браво!

    • Ilia

      ti ot shtastlivite li si?

  • Pingback: Tweets that mention Blizoo е далече | Дневникът на един Gregg -- Topsy.com()

  • greg

    Нещастниците са затрили и форума, където имаше много ценна информация и разбира се много критики. Браво!

  • Да ти кажа – и този нов телефон, който си дал, има работно време. От 9 до 18 само в работни дни. През останалото време можеш да запишеш болката си на answering машината им. Имам съмнителното удоволствие да съм им клиент в София и да ми се е налагало да звъня на телефона в шест сутринта…

    • На досегашния телефон ми се е случвало да звъня доста късно вечер и все се е намирал по някой да ми вдигне и да разреши проблема или да каже къде е. Ще е неприятно ако направят такъв регрес…

  • Да ти кажа – и този нов телефон, който си дал, има работно време. От 9 до 18 само в работни дни. През останалото време можеш да запишеш болката си на answering машината им. Имам съмнителното удоволствие да съм им клиент в София и да ми се е налагало да звъня на телефона в шест сутринта…

  • Ilia

    ti ot shtastlivite li si?

  • На досегашния телефон ми се е случвало да звъня доста късно вечер и все се е намирал по някой да ми вдигне и да разреши проблема или да каже къде е. Ще е неприятно ако направят такъв регрес…

  • Диляна Тодорова

    Здравейте г-н ЦоневКазвам се Диляна Тодорова и в качеството си на ръководител на горещата линия и представител на новата компания BLIZOO си позволявам да пиша на личния Ви блог. Отправените критики за обслужването ни са изключително важни за нас и бихме искали да направим всичко възможно да Ви убедим в желанието си да работим за нашите клиенти и в усилията, които полагаме да сме адекватни на потребителските желания, а не да ги разочароваме. В никакъв случай не искам да бъда учтиво-показна и да използвам блога ви за оправдание, защо не сте бил обслужен добре и защо мнението Ви за компанията ни е лошо.Това което бих искала е в личен контакт с вас, ако ни дадете такава възможност, да обясним позицията ни по отправените критики и да поднеса извиненията си за това, че не сме отговорили на очакванията ви.Вашият критичен поглед би бил много полезен в това да покаже грешките ни и в това да разберем по-добре от погледа на потребителя с какво бихме могли да бъдем по-успешни.Искрено се надявам, че ще се свържете с нас на e-mail: info@blizoo.bg или на личният ми e-mail [премахнат] .С пожелание за успешен ден, Диляна Тодорова

    • Привет,знаете ли, не очаквах подобна реакция. Похвално е, че имате желание да подобрявате не само услугите си, но и грижата за клиентите. Информация как да се свържете с мен можете да намерите на страницата „За мен, Gregg„.За да ви предпазя от спам, ще залича от коментара ви личния адрес за е-поща.

    • Bina1

      Здравейте г-жо Тодорова

      Аз съм един от потърпевшите от вашите услуги.
      От две седмици нямам достъп до пощата.
      Писах ви няколко писма,пробвах по телефона и skype, но никой не ми отговаря.
      А съм един от най старите ви клиенти.

    • Bina1

      ето днешния ми опит 28.06.2010г. по skype

      [16:46:55] bina1: здравейте
      [16:52:12] blizoo казва: Последвай ме…: Здравейте,
      Вие се свързахте с Blizoo с какво можем да Ви бъдем полезни?
      [16:52:40] bina1: от 10 дни нямам достъп до пощата
      [16:59:16] bina1: що за фирма сте вие?няма ли някой да ми обърне внимание
      [17:18:16] bina1: пак никой

  • Диляна Тодорова

    Здравейте г-н Цонев

    Казвам се Диляна Тодорова и в качеството си на ръководител на горещата линия и представител на новата компания BLIZOO си позволявам да пиша на личния Ви блог. Отправените критики за обслужването ни са изключително важни за нас и бихме искали да направим всичко възможно да Ви убедим в желанието си да работим за нашите клиенти и в усилията, които полагаме да сме адекватни на потребителските желания, а не да ги разочароваме.
    В никакъв случай не искам да бъда учтиво-показна и да използвам блога ви за оправдание, защо не сте бил обслужен добре и защо мнението Ви за компанията ни е лошо.Това което бих искала е в личен контакт с вас, ако ни дадете такава възможност, да обясним позицията ни по отправените критики и да поднеса извиненията си за това, че не сме отговорили на очакванията ви.
    Вашият критичен поглед би бил много полезен в това да покаже грешките ни и в това да разберем по-добре от погледа на потребителя с какво бихме могли да бъдем по-успешни.
    Искрено се надявам, че ще се свържете с нас на e-mail: info@blizoo.bg или на личният ми e-mail dtodorova@ekk.bg .
    С пожелание за успешен ден,
    Диляна Тодорова

  • Привет,
    знаете ли, не очаквах подобна реакция. Похвално е, че имате желание да подобрявате не само услугите си, но и грижата за клиентите. Информация как да се свържете с мен можете да намерите на страницата „За мен, Gregg„.

    За да ви предпазя от спам, ще залича от коментара ви личния адрес за е-поща.

  • Това са най-малките проблеми с близуто, но са сериозни. Ето и моите преживявания с тях:

    http://www.misho.eu/?p=43

    Разбира се аз нямам посещения от компанията, предполагам когато публикувам текста във вестника, в който работя, чак тогава ще ми бъде обърнато внимание. Още повече като звънна на уважаемите мениджъри за кратък и смислен коментар 🙂

    И действително, проблемът с форума го забелязах и аз. Абе в общи линии дойдат ли чужденци у нас, не е за да ни направят хубаво.

    • утре заран (или вече днес) ще посоча коментара (и препратката в него) на мениджърката, която ми писа и с която влезнахме в кореспонденция по е-поща (ако не го види преди аз да й пиша).

      • Мерси за помощта, явно на мацката и е все тая. Затова сме и отделили централно място на сайта на вестника ( http://www.klassa.bg/news/Read/article/74435_Blizoo+-+Disconnecting+people ), за да могат хората да се посмеят. След празниците ще им подаря и цяла страница в хартиеното издание (само че първо ще се чуя или срещна с някой от мениджърите в компанията).

  • Това са най-малките проблеми с близуто, но са сериозни. Ето и моите преживявания с тях:

    http://www.misho.eu/?p=43

    Разбира се аз нямам посещения от компанията, предполагам когато публикувам текста във вестника, в който работя, чак тогава ще ми бъде обърнато внимание. Още повече като звънна на уважаемите мениджъри за кратък и смислен коментар 🙂

    И действително, проблемът с форума го забелязах и аз. Абе в общи линии дойдат ли чужденци у нас, не е за да ни направят хубаво.

  • утре заран (или вече днес) ще посоча коментара (и препратката в него) на мениджърката, която ми писа и с която влезнахме в кореспонденция по е-поща (ако не го види преди аз да й пиша).

  • Мерси за помощта, явно на мацката и е все тая. Затова сме и отделили централно място на сайта на вестника ( http://www.klassa.bg/news/Read/article/74435_Bl… ), за да могат хората да се посмеят. След празниците ще им подаря и цяла страница в хартиеното издание (само че първо ще се чуя или срещна с някой от мениджърите в компанията).

  • Donkme

    Гледам са пуснали пак форум
    http://www.blizoo-forum.com/

    Обаче той не е стария 🙁 пфу..
    там имаше наистина много инфо,
    особено за тунерите..

  • Donkme

    Гледам са пуснали пак форум
    http://www.blizoo-forum.com/

    Обаче той не е стария 🙁 пфу..
    там имаше наистина много инфо,
    особено за тунерите..

  • нов неофициален форум. Демек не е техен.

  • георги вачев

    Махам се със най-голямо удоволствие от Евроком или така нареченото Blizoo – причината – абсурдно е да се вдигат цени по време на криза, пък дори и да има малко инфлация … некоректно поведение спрямо клиент, не предоставят точна информация за услугите си, за скоростта на интернета …да изброявам ли още ?
    Даже ще отрежа и кабелната им , ей така за идеята ! ….ще мина на Булсатком или както там се казваше…..
    Долу мошениците – да живеят малките фирми 🙂

  • георги вачев

    Махам се със най-голямо удоволствие от Евроком или така нареченото Blizoo – причината – абсурдно е да се вдигат цени по време на криза, пък дори и да има малко инфлация … некоректно поведение спрямо клиент, не предоставят точна информация за услугите си, за скоростта на интернета …да изброявам ли още ?
    Даже ще отрежа и кабелната им , ей така за идеята ! ….ще мина на Булсатком или както там се казваше…..
    Долу мошениците – да живеят малките фирми 🙂

  • Bina1

    Здравейте г-жо Тодорова

    Аз съм един от потърпевшите от вашите услуги.
    От две седмици нямам достъп до пощата.
    Писах ви няколко писма,пробвах по телефона и skype, но никой не ми отговаря.
    А съм един от най старите ви клиенти.

  • Bina1

    ето днешния ми опит 28.06.2010г. по skype

    [16:46:55] bina1: здравейте
    [16:52:12] blizoo казва: Последвай ме…: Здравейте,
    Вие се свързахте с Blizoo с какво можем да Ви бъдем полезни?
    [16:52:40] bina1: от 10 дни нямам достъп до пощата
    [16:59:16] bina1: що за фирма сте вие?няма ли някой да ми обърне внимание
    [17:18:16] bina1: пак никой

  • Todor

    Аз сега си говорих с едно моме от тези „blizoo“ и ми направи добро впечатление – обадиха ми се те, обясниха каквото трябваше и изобщо – европейска работа. Само че чета тук-там и започвам да се опасявам, че отношението е такова, защото още не съм клиент.
    Има ли някой да сподели как вървят нещата, интернетът прекъсва ли, лагва ли, какъв е „ping“-ът към обикновени и често посещавани сайтове (например към dir-а) и като цяло връзката читава ли е, или се точи като турски сладолед. А за кабелната телевизия някакви отзиви – редовна, добра картина…
    Ще използвам случая да споделя, че е доста странно да ме карат да подписвам 18-месечен договор, като ако в даден момент реша да не им ползвам услугите трябва да си платя до края на договора… Е какво става, ако на втория месец спрат да подават какъвто и да било сигнал или качеството стане „акано“?

    • Диляна Тодорова

      Здравейте,
      радвам се, че отзивът е положителен. На въпроса за 18-месечният договор. Всяка една атрактивна промоция каквато е тази от месец юли е нормално да бъде обвързана с период на ангажираност.Защо гледаш на този период като на верига? Точно този обвързващ период ти гарантира получаването на ниската цена на услугата за този толкова дълъг период.Ако утре цените ни се повишат, вие няма да бъдете засегнат от това. Най- атрактивната промоция в момента е на много ниска стойност, мисля, че няма човек в блога/дори и най критично настроения/, който да не се съгласи, че гарантираният достъп до услуги на такава цена за година половина не само не бива да ви кара да се притеснявате, а напротив да ви кара да се чувствате спокоен за това, че цената ви няма да бъде променяна.А и винаги имате опция да спрете услугата временно ако обстоятелствата го наложат, да промените плана, който ползвате, да увеличите услугите си.В случая за който говорите, ако положението стане лошо, винаги имате възможност да коментирате това със служител от съответния специализиран отдел, който да защити правата ви като потребител, тогава, когато те са нарушени повече от сроковете, дадени по силата на сключения договор.

      • Диляна Тодорова

        Извинявам се, че в поста съм сменяла често формата на обръщение от “ ти“ на “ „вие и обратно“

    • Boyanjz

      Здравейте, в никакъв случай не се абонирайте за Близоо. Само ще си сложите таралеж в гащите. Ние живеем в Малинова долина и сме клиенти от 13 месеца. Досега дните през които не сме имали интернет възлизат общо на 65-70 дена за 13 месеца. Когато се свърйем с Близоо (и преди това Евроком) отговарят ни винаги много учтиво, но това не се отразява на наличието на интернет връзка. Това са най-честите отговори, които получаваме: „ще уведомим тежническия екип за вашия проблем“ (обикновенно без ефект поне за 3-4 дни въпреки, че се е случвало 2-3 пъти интернет връзката да бъде възстановена същия ден). Отскоро започнах да им пращам формата за обратна връзка, но от това няма ефект, защото досега никой не се е опитал да се свърже с мен (оставил съм емаил и тел. за връзка). Като цяло обслужването е под всякаква критика и не препоръчвам на никого да сключва договор с тях. Ние скоро ще се преместим да живеем на друго място и нямам търпение да престанем да им плащаме за скапаната услуга.
      Боян

    • sti

      1.
      o CommentAuthorrpancheva
      o CommentTime31.05.2010

      Новорекламиращата се фирма Blizoo е приемник на Кейбълтел и Евроком. Аз съм абонат на Кейбълтел още от времето, когато бяха Ест нет или нещо подобно. От март тази година тройната услуга ТВ + телефон + интернет често беше непълна – ту няма телефон, ту интернет, а някой път и ТВ. След устно оплакване в един от офисите и след няколко сигнали по телефона в периода 29.04. – 15.05. 2010г., накрая подадох писмена жалба. До днес 31.05.2010г. интернет и телефон идват на принципа „сега има – сега нема“. Всичките ми обаждания до любезния Близу, който е анонимен но за да е по-близо до потребителите се обръща на „ти“, са от GSM-телефон или друг стационарен телефон. Всеки път някой ме разпитва за проблема, записва някъде, извинява се за неудобството и ми казва, че до 72 часа ще ми обърнат внимание. И така един месец. Утре 1.06. сигурно интернета и телефона ще бъдат автоматично изключени, защото няма да платя още един месец, при положение,че съм платила за м. май, но не съм ползвала услугата. В офисите ми казват, че мога да получа по-добър – цифров сигнал, но ако подпиша нов едногодишен договор. Ами ако положението е същото, какво става с неустойките по договора? Може би да им платя една година напред, пък ще видим дали ще получа някаква услуга!!! НЕ ВЯРВАЙТЕ НА БЛИЗУ!!!
      2.
      o CommentAuthorgal
      o CommentTime19.06.2010

      Аз сам абонат на Ероком кабел Карлово.Имам договорза кабел и интернет,но интернет не ми прекарват ве4е 3 месеца.Какво да правя като в офиса ни много лъжат?И броя на каналите не е това което казаха,изтриха се с пловдивските си колеги,4е не били наясно.Как може да се плюят едни -други и да не вършат никаква работа.
      3.
      o CommentAuthorAlexander97
      o CommentTime19.06.2010

      Да, ужасни са. Също съм им абонат от годините на Естнет
      От един месец се прехвърлих на цифровия пакет на Кейбълтел/до тогава бях на Трипъл плей/ – нета прекъсва, тези с които говоря по телефона ме чуват на пресекулки или не ме чуват. От многократните ми оплаквания резултата беше, че дойде техник и ми каза да се прехвърля към Евроком!!! Нали са една компания – да, ама не. Ходих, прехвърлих се.
      Сега съм на HD пакета и забелязах,че не могат да синхронизират часовника на HD програмите си – не, проблема не е в телевизора ми, както ме посъветва девойката от call центъра им. Не съм във възторг от нета, след 5-та минута разговор пак се влошава качеството на разговора.
      Това е положението с Blizoo, а инак цената е добра – 60лв на месец!
      4.
      o CommentAuthorbikerider_
      o CommentTime26.06.2010

      BLizoo са скапаната ест нет, която непрекъснато си върти каналите както си иска. Не пуска никакви читави немски телевизии, защото едно време ги КРАДЕШЕ и немците като разбраха им врътнаха кранчето. Пускат ми 100 вида тъпи български кабеларки, излъчващи по цял ден от едно мижаво студио или софт порното – чалга канали през деня(мислех, че СЕМ-ката забраняват порното през деня), вместо да пуснат качествени канали от Европа и Щатите.
      5.
      o CommentAuthorDANZEL
      o CommentTime03.08.2010

      БЛИЗУУ е плод на масирана рекламна кампания. Услугата им е пълна ПОВЪРНЯ! И преди беше, сега е … Облсужването им е 2 пъти по зле от това на БТК. По 2 дни не можеш да се свържеш с отдела им за обслужване на клиенти. Ползвам тойна услуга.. и докато ми изтече договора ще съжалявам ужасно че зарязах НЕТ1, които за същите пари ми предоставяха отлична услуга!
      6.
      o CommentAuthorbloucester
      o CommentTime03.08.2010 (редактирано)

      В интерес на истината, ползвах кейбълтел интернет (близу) в град Стара Загора. 30 мегабита български интернет (и 15 чужд, доколкото може) + кабелна телевизия за 32,90. Бях сравнително доволен от качеството.
      7.
      o CommentAuthorazpakaz
      o CommentTime03.08.2010

      Тези станаха особено нагли. Абонат съм от 12 години. Преди около година ми спряха част от програмите и ги прехвърлиха в цифровия пакет. Мислих няколко месеца и си пуснах цифровия пакет. Естествено таксата ми скочи от 25 на 30 лв. Преди месец дойде едно хлапе и започна да ме натиска за интернет. Обеща 1 година безплатно и един месец без такса. И аз взех че му повярвах. И наистина не ми поискаха такса един месец и си гледах всички програми както преди. Интернета така и не го всключих защото ползвам друг и проучвах рутери с 2 WAN порта. И както всичко вървеше както е обещано ми спря цифровата телевизия в 3:00 през нощта. Цял ден ги изчаках да си я оправят после започнах да звъня. На скайпа никой не ми отговори. След няколко проби се свързах по телефона. Накараха ме да рестартирам устройството и те ръчно ми активираха картата. Вярно тръгна цифровата телевизия, но ми бяха изчезнали част от програмите. Пак след няколко опита се свързах по телефона. Обясних им ситуацията. Оказва се, че хлапето тотално ме е излъгало. Заместили са ми пълния пакет с итернет от 10Mb. След размяна на реплики, че на мен не ми трябва глупавия им интернет и не съм го ползвам и си искам пълния пакет програми ми отговориха да съм се жалвал до 5 дни след подписването на договора. И така мошениците ме оставиха да повярвам един месец, че всико което са обещали е ОК и после ме резнаха. Предложиха ми да дам още 5 лв на месец и да си ги включа. След това изнудване заплаших ги да се обадя в Комисията за защита на потребителите, но нагло ми затвориха телефона. В момента проучвам пазара и се разкарвам от тях. Няма да им платя и нека ме гонят да си прибират парите. Има и друг начин да им платя 2 вноски и да прекратя договора. Не ми е до 60 лв, но се чудя как най-много да ги накажа.
      8.
      o CommentAuthorTerziev
      o CommentTime14.08.2010 (редактирано)

      Абонати сме на евроком, а после кейбълтел от доста години. Преди около месец и половина получихме предложение да се прехвърлим към Близу троен пакет на неустоимата оферта от 26 лева на месец. Е как да устои човек ? Е всичко беше хубаво точно 10 дни. Цифровата телевизия изведнъж спря. Помислихме си че е нещо временно, но след като три дни нямахме телевизия не издържахме и отидохме на място в клиентския офис от там ни увериха, че ще изпратят екип. Чакахме няколко дни, а от екипа ни вест, ни кост. Отново посетихме близкият офис и от там отново ни увериха, че ще пратят екип, като даже учтиво ни уведомиха, че можем да си подадем молба, за да ни се приспаднат дните в, които сме били без цифрова. Екип отново нямаше. Днес на четиринадесетият ден не издържах и се обадих на телефоните за поддръжка. Първият път учтиво обясних какъв е проблема и след 10 минутен разговор, относно марката на цифровото устройство и т.н., отново много учтиво ми обясниха, че до 30 минути най-много час ще имам цифрова. Предполагам че никой няма да учудя, като ви кажа, че след изтичането на това време цифровата не тръгна. Верен на себе си реших да се обадя още веднъж, все пак аз съм потребител, моите права се „защитават“. Както винаги операторите бяха изключително учтиви, накараха ме да направя един куп настройки, пренастройки, изключвания, включвания, претърсвания, проверки и каквото там още можете да се сетите. Съответно цифровата телевизия не тръгна. Говорейки с учтивата госпожа на фона на нейният глас се чуваха още няколко гласа, вероятно нейни колеги, който коментираха същите проблеми – липса на телевизия, интернет или телефон с други недеволни клиенти. Каква „изненада“ проблема не беше само при мен. Невероятно учтивият оператор ми съобщи, че ще ни запише за посещение. Е как човек да не е щастлив, вече за трети път ме записваха за посещение. Накрая ми прикипя и възпитано попитах кога мога да очаквам екипа. Отговориха ми, че не е възможно да ми дадат нито час, нито точен ден. Е тук направо откачих, но успях да запазя самообладание. Около десет минути учтиво им обяснавах, че моите права, като потребител са „защитени“ и че с действията си те ги нарушават. Обясних им най-възпитано, че не е нормално в 21 век да нямам цифрова телевизия 14 дни, споменах им, че ще подам сигнал пред Комисията за защита на потребителя, но от другата страна на слушалката в продължение на 5 минути се чуваше гузно мълчание, нямаше кой и думичка да ми каже, помислих си явно не успях да трогна възпитаният оператор или по-скоро това си беше чисто ежедневие за нея. Сами си правете изводите. Оператора продължи да мълчи, попитах възможно ли е да ми отговори колко дни трябва да изчакам, за да имам цифрова телевизия и отново получих много ясен и точен отговор: „Не знам“. След това си разменихме баналните учтивости, необходими за приключването на един телефонен разоговор.
      Забравих да добавя, че според двамата оператори с който говорих, след като имам аналогова телевизия, това че нямам цифрова очевидно не е голям проблем. Това че плащам за цифрова, а получавам аналогова явно е маловажно.
      Обръщам се към всички хора, който са били достатъчно умни и далновидни да потърсят някаква информация относно новата толкова широко рекламирана телевизия близу.
      Скъпи потребители,
      не бързайте да избирате Близу, като доставчик на цифрова телевизия, интерент и телефон нещата не са толкова розови, колкото ги изкарват.
      А всички останали, който вече сме имали глупостта да се присъединим или преподпишем договорите си, поради липсата на друга алтернатива дупе да ни яко.
      9.
      o CommentAuthorbloucester
      o CommentTime14.08.2010 (редактирано)

      Аз бях абонат на Близу в Стара Загора – на Кейбълтел по-точно. В един момент имаше промоция за цифрова телевизия към обикновената кабелна +5 лв на месец за цифровата, без допълнителни договори. Реших се да пробвам (да не говорим, че точно тогава от Диема решиха да прехвърлят английското първенство по Нова Спорт, който разбира се беше в цифровия пакет на Кейбълтел). Та, отидох, взех си устройство, платих си пет лв и се прибрах доволен вкъщи да го инсталирам. Свързах го, пъхам картата, няма грам картина. Купих си нов кабел (предполагам, знаете, че има няколко варианта за свързване – скарт, ргб мисля и т.н.) Пак нищо. Хубаво, звъня им. Обясниха ми как да направя всичко – точно както го направих. Ок, пак няма. Трябвало съм да изчакам 30 минути – аз им звъня след час чакане и надяване. Пак нищо. Щели да изпратят техници. На мен ми прикипя.

      Отидох на другия ден в офиса, от който бях взел оборудването, върнах го, казах им, че са си вкарали голям автогол и си прекратих и договора за кабелна телевизия. Оттогава съм на Булсатком.

      Техниците дойдоха след три дни в интерес на истината. Обясних им, че вече не са ми необходими услугите им, защото не съм техен абонат и те останаха искрено учудени. Все пак единият се изпусна, че цялата партида карти за цифрова телевизия били дефектни и няколко дни обикаляли да ги заменят на късметлиите…
      10.
      o CommentAuthorIvan_Hristov
      o CommentTime20.08.2010

      Аз имах сходен проблем с „Blizoo“.
      На 14. юни се обадих да съобщя, че имам проблем с цифровата – всички канали ми бяха забранени, а беше платена даже с месец напред. Казаха, че на следващия ден щели да ме посетят техници. Не се случи. Звънях още два пъти и пак същото. Подадох жалба на 19. юни.
      След усилено чакане пак нямаше резултат. Звънях през ден, никой не отговаряше на телефона им. Само гласова поща. Оставях съобщения, нямах отговор.

      След като се поосвободих, вече чак на 10. АВГУСТ (забележете!) реших да се занимая с глупавата им фирма. Отидох в офиса им в НДК и след учудване от страна на служителката им, разбрах, че на следващия ден щели да дойдат и да видят за повредата. На следващия ден наистина дойде техник, разръчка всички връзки из апартамента, излезе навън да види кутията и всичко беше оправено за 15 минути. А аз чаках над месец и половина!

      След настоятелно упорство от моя страна разбрах, че въобще нямам отговор на жалбата от юни месец. Била загубена!…
      След още по-настоятелно упорство ми приспаднаха таксата за цифровата за два месеца.

      Твърде непрофесионално отношение!
      Ще ги сменям!
      11.
      o CommentAuthorNikkol
      o CommentTime10.12.2010

      Ако искате да ви правят на маймуна вземете си Blizoo

      Подписах контракт с blizoo преди около 3 месеца. От тогава съм подал над 10 оплаквания по телефона, интернет и офиса им в Халите. Интернета които ми доставиха не работи от началото и дори и техниците които иджаха не можаха да го оправят тъй като повредата е в шахтите.
      blizoo router тествано с 3 компютъра

      Сега Blizoo ме заплашват да ме съдят тъй като не могат да оправят услугата си !
      За последните 2 месеца не сум плащал сметката защото нямам сервис

      По тел ми казаха да подам жалба а в офиса ми казаха че не мога (имам снимки с жалбата и служителката)
      12.
      o CommentAuthorKristian_3333
      o CommentTimeпреди 4 дни (редактирано)

      И отново е събота вечер, и отново download-вам със невероятната скорост от 15kb/s както всеки петък, събота и неделя. Преди бях на Оптиспринт Плевен, за 4 години интернета ми е спирал веднъж за 40 минути, страхотна услуга, високо качество. Сега, за да спестим малко пари решихме да сменим на близоо за някакви въшливи 5лв по малко. Ах колко съжелявам. Хора, ако се нуждаете от стабилен интернет на които можете да разчитате, търсете други вариянти,но само не Близоо. Просто е ужасяваща картинката.
      Показани от 1 до 12 от общо 12
      1.
      Публикувай мнение

      Псевдоним Парола

      • Лично до (незадължително)
      • голямо полеСъобщение

  • Bina1

    ето поредния ми опит за връзка с blizoo

    [16:15:48] bina1: здравейте
    [16:18:00] bina1: здравейте
    [16:19:39] blizoo казва: Последвай ме…: Здравейте,
    Вие се свързахте с Blizoo с какво можем да Ви бъдем полезни?
    [16:20:34] bina1: нямам достъп до пощата от две седмици
    [16:33:45] *** Call to blizoo казва: Последвай ме…, no answer. ***
    [16:39:00] bina1: пак мълчание

    • D Todorova

      Здравейте, няма какво да отричам, връзката със скайп линиите е силно затруднена.В това отношение имаме много, много да работим.На всички писали във блога бих искала да кажа следното:
      Вие не получавате отговори, защото пишете във блог, който е публично достояние, искрено ми се иска изобщо да не сти стигали да пишете във този блог и да изразявте недоволството си, а напротив да бъдете позитивни.Истината е, е тези коментари са породени от затруднената достъпност на линията във всичките и форми и канали, но това не означава че ни пука/както се беше изразил потребител тук/.Gregg има пълното право да даде на всеки от вас имейла ми за да улесня достъпът Ви и да се опитам да Ви помогна.На този етап мога само да гарантирам, че полагаме огромни усилия да поемем колкото се може повече обаждания, колкото се може повече чат линии, колкото се може повече и-мейли и надявам се скоро да успеем да го направим.Дотогава чувствайте се свободни да изискате мейла ми от Грег за съдействие.

      С уважение към всички вас: Диляна Тодорова

      • Yordan Radunchev

        Г-жо Тодорова,

        Това че вие се чувствате свободна да изисквате от Димитър да поема негативните коментари на ваши абонати и да играе ролята на ваш личен секретар, не означава, че всички останали са на нивото на вашето възпитание и ще се почувстват свободни да го третират по този начин. Направо потресаващо отношение демонстрирате. Не получават отговори хората, защото пишели в публичен блог, а Грег е виновен за това, че не се сеща сам на всеки един оплакал се да даде вашия имейл?!? И приканвате всички да се чувстват свободни да го ИЗИСКАТ от него?!? Вие сериозно ли? На каква база, госпожо, някой има право свободно да ИЗИСКВА каквото и да било от него? Плащате му заплата? До колкото знам – не. Понеже вие имате затруднения (което слабо ни интересува) с комуникацията с клиентите си, то нека те се чувстват свободни да ИЗИСКВАТ от случайни хора да препредадат на вас оплакванията им. Вие сериозно ли сте на споменатата от вас длъжност?!

        За ваше сведение – за пет години нито веднъж не съм имал проблеми с достъпността на каналите за комуникация с Кейбълтел. Нито веднъж. Не е ставало нужда да ги използвам. Но от деня, в който Евроком се намеси и очевидно пое нещата – наложи ми се пет пъти да опитам комуникация с Близу в рамките на десет дни. Достатъчно говори и за каналите за комуникация и за останалата част от техническата ви поддъжка.

        • Не, Blizoo не ми плащат, за да могат да изискват от мен. Единствените ни взаимоотношения са на база договора за предоставяне на услуга, който съм подписал. Именно затуй написах снощи „По-blizoo“.

        • Blizoo имат сериозен проблем в комуникацията с клиентите. И ако не започнат да обръщат по-сериозно внимание на клиентската си маса, да изследват очакванията, интересите и проблемите им, да им предлагат качествена услуга и възможност за диалог, са обречени на тотален неуспех. Много по-скоро, отколкото очакват.

  • Todor

    Аз сега си говорих с едно моме от тези „blizoo“ и ми направи добро впечатление – обадиха ми се те, обясниха каквото трябваше и изобщо – европейска работа. Само че чета тук-там и започвам да се опасявам, че отношението е такова, защото още не съм клиент.
    Има ли някой да сподели как вървят нещата, интернетът прекъсва ли, лагва ли, какъв е „ping“-ът към обикновени и често посещавани сайтове (например към dir-а) и като цяло връзката читава ли е, или се точи като турски сладолед. А за кабелната телевизия някакви отзиви – редовна, добра картина…
    Ще използвам случая да споделя, че е доста странно да ме карат да подписвам 18-месечен договор, като ако в даден момент реша да не им ползвам услугите трябва да си платя до края на договора… Е какво става, ако на втория месец спрат да подават какъвто и да било сигнал или качеството стане „акано“?

    • Boyanjz

      Здравейте, в никакъв случай не се абонирайте за Близоо. Само ще си сложите таралеж в гащите. Ние живеем в Малинова долина и сме клиенти от 13 месеца. Досега дните през които не сме имали интернет възлизат общо на 65-70 дена за 13 месеца. Когато се свърйем с Близоо (и преди това Евроком) отговарят ни винаги много учтиво, но това не се отразява на наличието на интернет връзка. Това са най-честите отговори, които получаваме: „ще уведомим тежническия екип за вашия проблем“ (обикновенно без ефект поне за 3-4 дни въпреки, че се е случвало 2-3 пъти интернет връзката да бъде възстановена същия ден). Отскоро започнах да им пращам формата за обратна връзка, но от това няма ефект, защото досега никой не се е опитал да се свърже с мен (оставил съм емаил и тел. за връзка). Като цяло обслужването е под всякаква критика и не препоръчвам на никого да сключва договор с тях. Ние скоро ще се преместим да живеем на друго място и нямам търпение да престанем да им плащаме за скапаната услуга.
      Боян

    • sti

      1.
      o CommentAuthorrpancheva
      o CommentTime31.05.2010

      Новорекламиращата се фирма Blizoo е приемник на Кейбълтел и Евроком. Аз съм абонат на Кейбълтел още от времето, когато бяха Ест нет или нещо подобно. От март тази година тройната услуга ТВ + телефон + интернет често беше непълна – ту няма телефон, ту интернет, а някой път и ТВ. След устно оплакване в един от офисите и след няколко сигнали по телефона в периода 29.04. – 15.05. 2010г., накрая подадох писмена жалба. До днес 31.05.2010г. интернет и телефон идват на принципа „сега има – сега нема“. Всичките ми обаждания до любезния Близу, който е анонимен но за да е по-близо до потребителите се обръща на „ти“, са от GSM-телефон или друг стационарен телефон. Всеки път някой ме разпитва за проблема, записва някъде, извинява се за неудобството и ми казва, че до 72 часа ще ми обърнат внимание. И така един месец. Утре 1.06. сигурно интернета и телефона ще бъдат автоматично изключени, защото няма да платя още един месец, при положение,че съм платила за м. май, но не съм ползвала услугата. В офисите ми казват, че мога да получа по-добър – цифров сигнал, но ако подпиша нов едногодишен договор. Ами ако положението е същото, какво става с неустойките по договора? Може би да им платя една година напред, пък ще видим дали ще получа някаква услуга!!! НЕ ВЯРВАЙТЕ НА БЛИЗУ!!!
      2.
      o CommentAuthorgal
      o CommentTime19.06.2010

      Аз сам абонат на Ероком кабел Карлово.Имам договорза кабел и интернет,но интернет не ми прекарват ве4е 3 месеца.Какво да правя като в офиса ни много лъжат?И броя на каналите не е това което казаха,изтриха се с пловдивските си колеги,4е не били наясно.Как може да се плюят едни -други и да не вършат никаква работа.
      3.
      o CommentAuthorAlexander97
      o CommentTime19.06.2010

      Да, ужасни са. Също съм им абонат от годините на Естнет
      От един месец се прехвърлих на цифровия пакет на Кейбълтел/до тогава бях на Трипъл плей/ – нета прекъсва, тези с които говоря по телефона ме чуват на пресекулки или не ме чуват. От многократните ми оплаквания резултата беше, че дойде техник и ми каза да се прехвърля към Евроком!!! Нали са една компания – да, ама не. Ходих, прехвърлих се.
      Сега съм на HD пакета и забелязах,че не могат да синхронизират часовника на HD програмите си – не, проблема не е в телевизора ми, както ме посъветва девойката от call центъра им. Не съм във възторг от нета, след 5-та минута разговор пак се влошава качеството на разговора.
      Това е положението с Blizoo, а инак цената е добра – 60лв на месец!
      4.
      o CommentAuthorbikerider_
      o CommentTime26.06.2010

      BLizoo са скапаната ест нет, която непрекъснато си върти каналите както си иска. Не пуска никакви читави немски телевизии, защото едно време ги КРАДЕШЕ и немците като разбраха им врътнаха кранчето. Пускат ми 100 вида тъпи български кабеларки, излъчващи по цял ден от едно мижаво студио или софт порното – чалга канали през деня(мислех, че СЕМ-ката забраняват порното през деня), вместо да пуснат качествени канали от Европа и Щатите.
      5.
      o CommentAuthorDANZEL
      o CommentTime03.08.2010

      БЛИЗУУ е плод на масирана рекламна кампания. Услугата им е пълна ПОВЪРНЯ! И преди беше, сега е … Облсужването им е 2 пъти по зле от това на БТК. По 2 дни не можеш да се свържеш с отдела им за обслужване на клиенти. Ползвам тойна услуга.. и докато ми изтече договора ще съжалявам ужасно че зарязах НЕТ1, които за същите пари ми предоставяха отлична услуга!
      6.
      o CommentAuthorbloucester
      o CommentTime03.08.2010 (редактирано)

      В интерес на истината, ползвах кейбълтел интернет (близу) в град Стара Загора. 30 мегабита български интернет (и 15 чужд, доколкото може) + кабелна телевизия за 32,90. Бях сравнително доволен от качеството.
      7.
      o CommentAuthorazpakaz
      o CommentTime03.08.2010

      Тези станаха особено нагли. Абонат съм от 12 години. Преди около година ми спряха част от програмите и ги прехвърлиха в цифровия пакет. Мислих няколко месеца и си пуснах цифровия пакет. Естествено таксата ми скочи от 25 на 30 лв. Преди месец дойде едно хлапе и започна да ме натиска за интернет. Обеща 1 година безплатно и един месец без такса. И аз взех че му повярвах. И наистина не ми поискаха такса един месец и си гледах всички програми както преди. Интернета така и не го всключих защото ползвам друг и проучвах рутери с 2 WAN порта. И както всичко вървеше както е обещано ми спря цифровата телевизия в 3:00 през нощта. Цял ден ги изчаках да си я оправят после започнах да звъня. На скайпа никой не ми отговори. След няколко проби се свързах по телефона. Накараха ме да рестартирам устройството и те ръчно ми активираха картата. Вярно тръгна цифровата телевизия, но ми бяха изчезнали част от програмите. Пак след няколко опита се свързах по телефона. Обясних им ситуацията. Оказва се, че хлапето тотално ме е излъгало. Заместили са ми пълния пакет с итернет от 10Mb. След размяна на реплики, че на мен не ми трябва глупавия им интернет и не съм го ползвам и си искам пълния пакет програми ми отговориха да съм се жалвал до 5 дни след подписването на договора. И така мошениците ме оставиха да повярвам един месец, че всико което са обещали е ОК и после ме резнаха. Предложиха ми да дам още 5 лв на месец и да си ги включа. След това изнудване заплаших ги да се обадя в Комисията за защита на потребителите, но нагло ми затвориха телефона. В момента проучвам пазара и се разкарвам от тях. Няма да им платя и нека ме гонят да си прибират парите. Има и друг начин да им платя 2 вноски и да прекратя договора. Не ми е до 60 лв, но се чудя как най-много да ги накажа.
      8.
      o CommentAuthorTerziev
      o CommentTime14.08.2010 (редактирано)

      Абонати сме на евроком, а после кейбълтел от доста години. Преди около месец и половина получихме предложение да се прехвърлим към Близу троен пакет на неустоимата оферта от 26 лева на месец. Е как да устои човек ? Е всичко беше хубаво точно 10 дни. Цифровата телевизия изведнъж спря. Помислихме си че е нещо временно, но след като три дни нямахме телевизия не издържахме и отидохме на място в клиентския офис от там ни увериха, че ще изпратят екип. Чакахме няколко дни, а от екипа ни вест, ни кост. Отново посетихме близкият офис и от там отново ни увериха, че ще пратят екип, като даже учтиво ни уведомиха, че можем да си подадем молба, за да ни се приспаднат дните в, които сме били без цифрова. Екип отново нямаше. Днес на четиринадесетият ден не издържах и се обадих на телефоните за поддръжка. Първият път учтиво обясних какъв е проблема и след 10 минутен разговор, относно марката на цифровото устройство и т.н., отново много учтиво ми обясниха, че до 30 минути най-много час ще имам цифрова. Предполагам че никой няма да учудя, като ви кажа, че след изтичането на това време цифровата не тръгна. Верен на себе си реших да се обадя още веднъж, все пак аз съм потребител, моите права се „защитават“. Както винаги операторите бяха изключително учтиви, накараха ме да направя един куп настройки, пренастройки, изключвания, включвания, претърсвания, проверки и каквото там още можете да се сетите. Съответно цифровата телевизия не тръгна. Говорейки с учтивата госпожа на фона на нейният глас се чуваха още няколко гласа, вероятно нейни колеги, който коментираха същите проблеми – липса на телевизия, интернет или телефон с други недеволни клиенти. Каква „изненада“ проблема не беше само при мен. Невероятно учтивият оператор ми съобщи, че ще ни запише за посещение. Е как човек да не е щастлив, вече за трети път ме записваха за посещение. Накрая ми прикипя и възпитано попитах кога мога да очаквам екипа. Отговориха ми, че не е възможно да ми дадат нито час, нито точен ден. Е тук направо откачих, но успях да запазя самообладание. Около десет минути учтиво им обяснавах, че моите права, като потребител са „защитени“ и че с действията си те ги нарушават. Обясних им най-възпитано, че не е нормално в 21 век да нямам цифрова телевизия 14 дни, споменах им, че ще подам сигнал пред Комисията за защита на потребителя, но от другата страна на слушалката в продължение на 5 минути се чуваше гузно мълчание, нямаше кой и думичка да ми каже, помислих си явно не успях да трогна възпитаният оператор или по-скоро това си беше чисто ежедневие за нея. Сами си правете изводите. Оператора продължи да мълчи, попитах възможно ли е да ми отговори колко дни трябва да изчакам, за да имам цифрова телевизия и отново получих много ясен и точен отговор: „Не знам“. След това си разменихме баналните учтивости, необходими за приключването на един телефонен разоговор.
      Забравих да добавя, че според двамата оператори с който говорих, след като имам аналогова телевизия, това че нямам цифрова очевидно не е голям проблем. Това че плащам за цифрова, а получавам аналогова явно е маловажно.
      Обръщам се към всички хора, който са били достатъчно умни и далновидни да потърсят някаква информация относно новата толкова широко рекламирана телевизия близу.
      Скъпи потребители,
      не бързайте да избирате Близу, като доставчик на цифрова телевизия, интерент и телефон нещата не са толкова розови, колкото ги изкарват.
      А всички останали, който вече сме имали глупостта да се присъединим или преподпишем договорите си, поради липсата на друга алтернатива дупе да ни яко.
      9.
      o CommentAuthorbloucester
      o CommentTime14.08.2010 (редактирано)

      Аз бях абонат на Близу в Стара Загора – на Кейбълтел по-точно. В един момент имаше промоция за цифрова телевизия към обикновената кабелна +5 лв на месец за цифровата, без допълнителни договори. Реших се да пробвам (да не говорим, че точно тогава от Диема решиха да прехвърлят английското първенство по Нова Спорт, който разбира се беше в цифровия пакет на Кейбълтел). Та, отидох, взех си устройство, платих си пет лв и се прибрах доволен вкъщи да го инсталирам. Свързах го, пъхам картата, няма грам картина. Купих си нов кабел (предполагам, знаете, че има няколко варианта за свързване – скарт, ргб мисля и т.н.) Пак нищо. Хубаво, звъня им. Обясниха ми как да направя всичко – точно както го направих. Ок, пак няма. Трябвало съм да изчакам 30 минути – аз им звъня след час чакане и надяване. Пак нищо. Щели да изпратят техници. На мен ми прикипя.

      Отидох на другия ден в офиса, от който бях взел оборудването, върнах го, казах им, че са си вкарали голям автогол и си прекратих и договора за кабелна телевизия. Оттогава съм на Булсатком.

      Техниците дойдоха след три дни в интерес на истината. Обясних им, че вече не са ми необходими услугите им, защото не съм техен абонат и те останаха искрено учудени. Все пак единият се изпусна, че цялата партида карти за цифрова телевизия били дефектни и няколко дни обикаляли да ги заменят на късметлиите…
      10.
      o CommentAuthorIvan_Hristov
      o CommentTime20.08.2010

      Аз имах сходен проблем с „Blizoo“.
      На 14. юни се обадих да съобщя, че имам проблем с цифровата – всички канали ми бяха забранени, а беше платена даже с месец напред. Казаха, че на следващия ден щели да ме посетят техници. Не се случи. Звънях още два пъти и пак същото. Подадох жалба на 19. юни.
      След усилено чакане пак нямаше резултат. Звънях през ден, никой не отговаряше на телефона им. Само гласова поща. Оставях съобщения, нямах отговор.

      След като се поосвободих, вече чак на 10. АВГУСТ (забележете!) реших да се занимая с глупавата им фирма. Отидох в офиса им в НДК и след учудване от страна на служителката им, разбрах, че на следващия ден щели да дойдат и да видят за повредата. На следващия ден наистина дойде техник, разръчка всички връзки из апартамента, излезе навън да види кутията и всичко беше оправено за 15 минути. А аз чаках над месец и половина!

      След настоятелно упорство от моя страна разбрах, че въобще нямам отговор на жалбата от юни месец. Била загубена!…
      След още по-настоятелно упорство ми приспаднаха таксата за цифровата за два месеца.

      Твърде непрофесионално отношение!
      Ще ги сменям!
      11.
      o CommentAuthorNikkol
      o CommentTime10.12.2010

      Ако искате да ви правят на маймуна вземете си Blizoo

      Подписах контракт с blizoo преди около 3 месеца. От тогава съм подал над 10 оплаквания по телефона, интернет и офиса им в Халите. Интернета които ми доставиха не работи от началото и дори и техниците които иджаха не можаха да го оправят тъй като повредата е в шахтите.
      blizoo router тествано с 3 компютъра

      Сега Blizoo ме заплашват да ме съдят тъй като не могат да оправят услугата си !
      За последните 2 месеца не сум плащал сметката защото нямам сервис

      По тел ми казаха да подам жалба а в офиса ми казаха че не мога (имам снимки с жалбата и служителката)
      12.
      o CommentAuthorKristian_3333
      o CommentTimeпреди 4 дни (редактирано)

      И отново е събота вечер, и отново download-вам със невероятната скорост от 15kb/s както всеки петък, събота и неделя. Преди бях на Оптиспринт Плевен, за 4 години интернета ми е спирал веднъж за 40 минути, страхотна услуга, високо качество. Сега, за да спестим малко пари решихме да сменим на близоо за някакви въшливи 5лв по малко. Ах колко съжелявам. Хора, ако се нуждаете от стабилен интернет на които можете да разчитате, търсете други вариянти,но само не Близоо. Просто е ужасяваща картинката.
      Показани от 1 до 12 от общо 12
      1.
      Публикувай мнение

      Псевдоним Парола

      • Лично до (незадължително)
      • голямо полеСъобщение

  • Bina1

    ето поредния ми опит за връзка с blizoo

    [16:15:48] bina1: здравейте
    [16:18:00] bina1: здравейте
    [16:19:39] blizoo казва: Последвай ме…: Здравейте,
    Вие се свързахте с Blizoo с какво можем да Ви бъдем полезни?
    [16:20:34] bina1: нямам достъп до пощата от две седмици
    [16:33:45] *** Call to blizoo казва: Последвай ме…, no answer. ***
    [16:39:00] bina1: пак мълчание

  • D Todorova

    Здравейте, няма какво да отричам, връзката със скайп линиите е силно затруднена.В това отношение имаме много, много да работим.На всички писали във блога бих искала да кажа следното:
    Вие не получавате отговори, защото пишете във блог, който е публично достояние, искрено ми се иска изобщо да не сти стигали да пишете във този блог и да изразявте недоволството си, а напротив да бъдете позитивни.Истината е, е тези коментари са породени от затруднената достъпност на линията във всичките и форми и канали, но това не означава че ни пука/както се беше изразил потребител тук/.Gregg има пълното право да даде на всеки от вас имейла ми за да улесня достъпът Ви и да се опитам да Ви помогна.На този етап мога само да гарантирам, че полагаме огромни усилия да поемем колкото се може повече обаждания, колкото се може повече чат линии, колкото се може повече и-мейли и надявам се скоро да успеем да го направим.Дотогава чувствайте се свободни да изискате мейла ми от Грег за съдействие.

    С уважение към всички вас: Диляна Тодорова

  • Диляна Тодорова

    Здравейте,
    радвам се, че отзивът е положителен. На въпроса за 18-месечният договор. Всяка една атрактивна промоция каквато е тази от месец юли е нормално да бъде обвързана с период на ангажираност.Защо гледаш на този период като на верига? Точно този обвързващ период ти гарантира получаването на ниската цена на услугата за този толкова дълъг период.Ако утре цените ни се повишат, вие няма да бъдете засегнат от това. Най- атрактивната промоция в момента е на много ниска стойност, мисля, че няма човек в блога/дори и най критично настроения/, който да не се съгласи, че гарантираният достъп до услуги на такава цена за година половина не само не бива да ви кара да се притеснявате, а напротив да ви кара да се чувствате спокоен за това, че цената ви няма да бъде променяна.А и винаги имате опция да спрете услугата временно ако обстоятелствата го наложат, да промените плана, който ползвате, да увеличите услугите си.В случая за който говорите, ако положението стане лошо, винаги имате възможност да коментирате това със служител от съответния специализиран отдел, който да защити правата ви като потребител, тогава, когато те са нарушени повече от сроковете, дадени по силата на сключения договор.

  • Диляна Тодорова

    Извинявам се, че в поста съм сменяла често формата на обръщение от “ ти“ на “ „вие и обратно“

  • Yordan Radunchev

    Г-жо Тодорова,

    Това че вие се чувствате свободна да изисквате от Димитър да поема негативните коментари на ваши абонати и да играе ролята на ваш личен секретар, не означава, че всички останали са на нивото на вашето възпитание и ще се почувстват свободни да го третират по този начин. Направо потресаващо отношение демонстрирате. Не получават отговори хората, защото пишели в публичен блог, а Грег е виновен за това, че не се сеща сам на всеки един оплакал се да даде вашия имейл?!? И приканвате всички да се чувстват свободни да го ИЗИСКАТ от него?!? Вие сериозно ли? На каква база, госпожо, някой има право свободно да ИЗИСКВА каквото и да било от него? Плащате му заплата? До колкото знам – не. Понеже вие имате затруднения (което слабо ни интересува) с комуникацията с клиентите си, то нека те се чувстват свободни да ИЗИСКВАТ от случайни хора да препредадат на вас оплакванията им. Вие сериозно ли сте на споменатата от вас длъжност?!

    За ваше сведение – за пет години нито веднъж не съм имал проблеми с достъпността на каналите за комуникация с Кейбълтел. Нито веднъж. Не е ставало нужда да ги използвам. Но от деня, в който Евроком се намеси и очевидно пое нещата – наложи ми се пет пъти да опитам комуникация с Близу в рамките на десет дни. Достатъчно говори и за каналите за комуникация и за останалата част от техническата ви поддъжка.

  • Не, Blizoo не ми плащат, за да могат да изискват от мен. Единствените ни взаимоотношения са на база договора за предоставяне на услуга, който съм подписал. Именно затуй написах снощи „По-blizoo“.

  • Blizoo имат сериозен проблем в комуникацията с клиентите. И ако не започнат да обръщат по-сериозно внимание на клиентската си маса, да изследват очакванията, интересите и проблемите им, да им предлагат качествена услуга и възможност за диалог, са обречени на тотален неуспех. Много по-скоро, отколкото очакват.

  • Диляна Тодорова

    Здравейте, ако опита ми и желанието да помогна на хората тук като лично се ангажирам с това да проверя случаите Ви възмущава, приемам критиката, очевадно не съм казала нещата, така, както съм искала да прозвучат. Да, наистина съм на тази длъжност и смятам, че съм различна като мениджър, че работата от толкова години в тази фирма не ме е направила по-малко ентусиазирана в това да имам желание да помагам. Нямаше да влизам в тези блогове, когато мога да отделя време за това и да отговарям. Да, не успявам да го правя постоянно, навреме, но поне правя опит да предложа помощта си и не бягам от отговорност. Колкото до това, че исках да се чувствате свободни Димитър да ви даде мейла, то се дължи само на едно нещо. В първия си отговор към него, го бях написала, той съвсем коректно го махна със следния коментар „За да ви предпазя от спам, ще залича от коментара ви личния адрес за е-поща“, единствено поради тази причина съм написала коментара за мейла. Ето го отново за всички, които мислят, че могат да ми пишат – dtodorova@blizoo.bg. Поднасям извиненията си на хората, които са приели поста ми за потресаващо отношение.

  • Диляна Тодорова

    Здравейте, ако опита ми и желанието да помогна на хората тук като лично се ангажирам с това да проверя случаите Ви възмущава, приемам критиката, очевадно не съм казала нещата, така, както съм искала да прозвучат. Да, наистина съм на тази длъжност и смятам, че съм различна като мениджър, че работата от толкова години в тази фирма не ме е направила по-малко ентусиазирана в това да имам желание да помагам. Нямаше да влизам в тези блогове, когато мога да отделя време за това и да отговарям. Да, не успявам да го правя постоянно, навреме, но поне правя опит да предложа помощта си и не бягам от отговорност. Колкото до това, че исках да се чувствате свободни Димитър да ви даде мейла, то се дължи само на едно нещо. В първия си отговор към него, го бях написала, той съвсем коректно го махна със следния коментар „За да ви предпазя от спам, ще залича от коментара ви личния адрес за е-поща“, единствено поради тази причина съм написала коментара за мейла. Ето го отново за всички, които мислят, че могат да ми пишат – dtodorova@blizoo.bg. Поднасям извиненията си на хората, които са приели поста ми за потресаващо отношение.

  • Asd

    Благодаря ба Ближаа за спирането на телевизията (кв. Смирненски Пловдив )точно преди решаващия мач от Световното. Решението е смяна към сериозен оператор. Това е просто подигравка за парите ми. Те просто свършиха за вашата ТВ.Не препоръчва на никого тази нова смешна тв.

  • Asd

    Благодаря ба Ближаа за спирането на телевизията (кв. Смирненски Пловдив )точно преди решаващия мач от Световното. Решението е смяна към сериозен оператор. Това е просто подигравка за парите ми. Те просто свършиха за вашата ТВ.Не препоръчва на никого тази нова смешна тв.

  • Защо не застана с името и фамилията си зад коментара?

  • Ivan Ivanov

    Здравейте г-жо Тодорова,
    имам въпрос към Вас:
    Защо трябваше да ползвам google, за да намеря някакъв мейл за обратна връзка към Вашата компания. В случая-info@blizoo.bg, който сте посочили в този блог и всъщност ме доведе тук ? Защо във сайта на компанията Ви го няма, а сте сложили някаква електронна форма за обратба връзка (на която писах и никой не благоволи да ми отговори). Тук вече не става въпрос за натовареност на скайп линии на и т.н. смехотворни оправдания.
    Мисля, че ще е интересен отговора и за другите.
    Поздрави.
    Иван Иванов. София

  • Ivan Ivanov

    Здравейте г-жо Тодорова,
    имам въпрос към Вас:
    Защо трябваше да ползвам google, за да намеря някакъв мейл за обратна връзка към Вашата компания. В случая-info@blizoo.bg, който сте посочили в този блог и всъщност ме доведе тук ? Защо във сайта на компанията Ви го няма, а сте сложили някаква електронна форма за обратба връзка (на която писах и никой не благоволи да ми отговори). Тук вече не става въпрос за натовареност на скайп линии на и т.н. смехотворни оправдания.
    Мисля, че ще е интересен отговора и за другите.
    Поздрави.
    Иван Иванов. София

  • Ka_109

    Здравейте, от много години сме абонати на фирмата , а от 2 месеца включихме в пакета и интернет. Още от първата седмица имаме проблеми. След многократно позвъняване на дадените телефони за поддръжка, най- накрая се намери едно момче, което да каже каква е причината. Губел се някакъв ай пи адрес. С 90 процента от служителите на телефона им , въобще не знаеха какво да направят. Най-голямата гавра беше , че единият път казаха, че въобще ме нямало в системата като абонат. При положение , че ми искаха ЕГН, телафон ,име, адрес. Колко пъти с часове званя и никой не вдига. Когато най- накрая се свържа, се казва да оставя съобщение и те щели да се свържат с мен. Още чакам……… ?!? Когато беше футболното първенство , едно от момчетата им по телефона за поддръжката на интернет се държа страшно нагло. Обясних му как веднъж негов колега ми е помогнал , въвеждайки този ай пи адрес, атой ми отговори, че онзи просто е искал да ми помогне, а той не е длъжен. Най- накрая ми каза , че нищо не съм разбирала. Ами аз ако мога да си оправям сама интернета, те за какво са сложени на телефоните , пък и заплата взимат за това? Какво ли е псувал после и си е викал:“ тая как ми прекъсва мача „. Искам да попитам г-жДиляна Тодорова ,защо във време като 16.30 не мога да се свържа с никой от телефон 57-58-59 ? Сега е вече 17.30 още ли не са си прослушали обажданията?!? Не знам как ще изчакаме да изтекат 10 месеца ,които остават от договора. Ще ги сменяме. За парите си искаме качествено обслужване , а не всеки път като има проблем с интернета да се чувствам виновна, че им нарушавам спокойствието.

    • дори не подозирах, че този номер още съществува. Иначе, моят съвет е да ползвате само този, който те предпочитат да се ползва – 0700 43 700. А предвид че това е моят личен блог, няма гаранция, че Диляна Тодорова ще прочете и отговори на въпроса.

      • Alex

        А моя съвет е да се закачите към NET 1, ако разбира се имате възможност. Повече от година съм техен абонат (като преди това бях към CableTel)…и за това време (да не дърпам Дявола за опашката) не съм имал НИКАКВИ, АМА НИКАКВИ ядове с тях. Вече не помян на какъв план/пакет съм, но net-а е безупречен, дори и в най-силните гръмотевични бури. Не съм фен на футбола, но предполагам, че е много гадно да те сецнат баш по време на Световното, но на мен никога до сега не ми е спирала телевизията. Възможно е някой „конспиратор-саботьр“ да им е накълцал кабелите (въпреки, че на мен ми изглежда като перфектното измъкване), но що за мрежа е това дето можеш да я сринеш като кръцнеш със секачките.
        П.П. сега се сетих…звънял съм веднъж на оператор на NET1, защото не можех да си вържа новия Wi-Fi рутър. Младежът беше страшно любезен и 10min ми обясняваше като на идиот къде да кликна, какво да напиша и т.н.
        Не ме разбирайте, че това е „Ода за NET1“, никога не е късно и те да се оцапат…но в сравнение с CableTel/Blizoo или както там решат да го прекръстят утре, дори и кварталните кабелярки от зората на 90-те бяха по-добри!!!

  • Ka_109

    Здравейте, от много години сме абонати на фирмата , а от 2 месеца включихме в пакета и интернет. Още от първата седмица имаме проблеми. След многократно позвъняване на дадените телефони за поддръжка, най- накрая се намери едно момче, което да каже каква е причината. Губел се някакъв ай пи адрес. С 90 процента от служителите на телефона им , въобще не знаеха какво да направят. Най-голямата гавра беше , че единият път казаха, че въобще ме нямало в системата като абонат. При положение , че ми искаха ЕГН, телафон ,име, адрес. Колко пъти с часове званя и никой не вдига. Когато най- накрая се свържа, се казва да оставя съобщение и те щели да се свържат с мен. Още чакам……… ?!? Когато беше футболното първенство , едно от момчетата им по телефона за поддръжката на интернет се държа страшно нагло. Обясних му как веднъж негов колега ми е помогнал , въвеждайки този ай пи адрес, атой ми отговори, че онзи просто е искал да ми помогне, а той не е длъжен. Най- накрая ми каза , че нищо не съм разбирала. Ами аз ако мога да си оправям сама интернета, те за какво са сложени на телефоните , пък и заплата взимат за това? Какво ли е псувал после и си е викал:“ тая как ми прекъсва мача „. Искам да попитам г-жДиляна Тодорова ,защо във време като 16.30 не мога да се свържа с никой от телефон 57-58-59 ? Сега е вече 17.30 още ли не са си прослушали обажданията?!? Не знам как ще изчакаме да изтекат 10 месеца ,които остават от договора. Ще ги сменяме. За парите си искаме качествено обслужване , а не всеки път като има проблем с интернета да се чувствам виновна, че им нарушавам спокойствието.

  • дори не подозирах, че този номер още съществува. Иначе, моят съвет е да ползвате само този, който те предпочитат да се ползва – 0700 43 700. А предвид че това е моят личен блог, няма гаранция, че Диляна Тодорова ще прочете и отговори на въпроса.

  • muiiio

    Аз съм разочарован от Близу и тяхното обслужване. За да не пиша безкраен коментар, пускам линкове към това, което вече съм описал:

    http://www.muiiio.com/2010/08/04/1237
    и
    http://www.muiiio.com/2010/08/05/1240

    Достатъчно ме разочароваха, че да предпочета други 2 компании да са ми доставчици на телевизия и интернет, и доброволно да се лиша от удобството и ценовото предимство на пакетните услуги 2-в-1.

    • Да, прочетох какво се е случило. Неприятно е и в твоя случай аз също бих постъпил по този начин.

      • muiiio

        Отново ми писаха коментар. Явно там наистина има някой, който се стреми да бъде полезен на клиентите. Все пак мисля изобщо да не занимавам support-а им с това, а просто като се върна в София да събера нещата и да ги отнеса в близкия офис на Blizoo.

  • muiiio

    Аз съм разочарован от Близу и тяхното обслужване. За да не пиша безкраен коментар, пускам линкове към това, което вече съм описал:

    http://www.muiiio.com/2010/08/04/1237
    и
    http://www.muiiio.com/2010/08/05/1240

    Достатъчно ме разочароваха, че да предпочета други 2 компании да са ми доставчици на телевизия и интернет, и доброволно да се лиша от удобството и ценовото предимство на пакетните услуги 2-в-1.

  • Да, прочетох какво се е случило. Неприятно е и в твоя случай аз също бих постъпил по този начин.

  • muiiio

    Отново ми писаха коментар. Явно там наистина има някой, който се стреми да бъде полезен на клиентите. Все пак мисля изобщо да не занимавам support-а им с това, а просто като се върна в София да събера нещата и да ги отнеса в близкия офис на Blizoo.

  • Alex

    А моя съвет е да се закачите към NET 1, ако разбира се имате възможност. Повече от година съм техен абонат (като преди това бях към CableTel)…и за това време (да не дърпам Дявола за опашката) не съм имал НИКАКВИ, АМА НИКАКВИ ядове с тях. Вече не помян на какъв план/пакет съм, но net-а е безупречен, дори и в най-силните гръмотевични бури. Не съм фен на футбола, но предполагам, че е много гадно да те сецнат баш по време на Световното, но на мен никога до сега не ми е спирала телевизията. Възможно е някой „конспиратор-саботьр“ да им е накълцал кабелите (въпреки, че на мен ми изглежда като перфектното измъкване), но що за мрежа е това дето можеш да я сринеш като кръцнеш със секачките.
    П.П. сега се сетих…звънял съм веднъж на оператор на NET1, защото не можех да си вържа новия Wi-Fi рутър. Младежът беше страшно любезен и 10min ми обясняваше като на идиот къде да кликна, какво да напиша и т.н.
    Не ме разбирайте, че това е „Ода за NET1“, никога не е късно и те да се оцапат…но в сравнение с CableTel/Blizoo или както там решат да го прекръстят утре, дори и кварталните кабелярки от зората на 90-те бяха по-добри!!!

  • Dracsy

    Никога не съм използвал услугите на въпросната фирма, но съвсем случайно се зачетох… Само исках да ви кажа, че жената се държи на много добро ново.
    П.П. Няма смисъл да ми отговаряте, както казах случайно се зачетох… 🙂

  • Dracsy

    Никога не съм използвал услугите на въпросната фирма, но съвсем случайно се зачетох… Само исках да ви кажа, че жената се държи на много добро ново.
    П.П. Няма смисъл да ми отговаряте, както казах случайно се зачетох… 🙂

  • Evgeny_tzonev

    да, това е прецедент за Близу, да се намери някой който да разговаря с клиентите и да дискутира различни проблеми с тях. Искренни поздравления за госпожата!!!

    🙂

    п.п. ал лично съм абонат на фирмата от 1999 и като качество на телевизията съм много доволен , но нещата със съпорта трябва да заработят на много по-добро ниво, защото конкуренцията е жестока и загубени клиенти много трудно се връщат!!!

  • Evgeny_tzonev

    да, това е прецедент за Близу, да се намери някой който да разговаря с клиентите и да дискутира различни проблеми с тях. Искренни поздравления за госпожата!!!

    🙂

    п.п. ал лично съм абонат на фирмата от 1999 и като качество на телевизията съм много доволен , но нещата със съпорта трябва да заработят на много по-добро ниво, защото конкуренцията е жестока и загубени клиенти много трудно се връщат!!!

  • Sasha

    Здравейте, вече почти година сме абонати на blizoo и всеки месец си скубем косите по най – разнообразни причини. Най – общо мога да кажа – трагично обслужване на клиента!!! Няма случай, в който да съм сигнализирала при проблем с телевизията или интернета, и те да са реагирали навреме. А проблеми, особено с интернета, има често! През август ме държаха една седмица без контакт със света, при положение, че им се обаждах всеки ден, а също и съседи – техни клиенти! Имаха наглостта, много любезно (те винаги са така по телефона), да ме заблуждават за няколко дати, на които трябваше да дойде екип. За да не занимавам аудиторията с многобройните ни сблъсъци с тази фирма, искам само да споделя днешното си преживяване. Дистанционното ни отказа и аз отидох в един от офисите им. Оказа се, че ако искам ново трябва да платя 20лв., но там жената и без това не разполагаше с нови. Първо ме озадачи тази липса на поддръжка на тяхна техника, но както и да е. След това дамата започна да рови в някакъв кашон с най – различни боклуци и от там да вади стари употребявани дистанционни. Последваха тестове и всички се оказаха с по нещо неработещо. Точно ми обясняваше как трябва да ида до друг офис, когато някъде отдолу изкопа едно последно, което май проработи. Прибра си батериите, защото й трябвали и ми го връчи. … Не искам да обяснявам в какъв вид беше, гнусно ми стана да го пипам. Отгоре с плътен сивокафеникъв слой. Явно предишните му собственици не са били големи чистници… Та сега отивам да го разглобя и да го изтъркам здраво.
    Съжалявам, че опитите ни да сменим оператора не успяха! Просто в нашия квартал още не са дошли други, но ме успокоиха, че до няколко месеца и това ще се случи. И тогава blizoo ще е горчив спомен…

  • Sasha

    Здравейте, вече почти година сме абонати на blizoo и всеки месец си скубем косите по най – разнообразни причини. Най – общо мога да кажа – трагично обслужване на клиента!!! Няма случай, в който да съм сигнализирала при проблем с телевизията или интернета, и те да са реагирали навреме. А проблеми, особено с интернета, има често! През август ме държаха една седмица без контакт със света, при положение, че им се обаждах всеки ден, а също и съседи – техни клиенти! Имаха наглостта, много любезно (те винаги са така по телефона), да ме заблуждават за няколко дати, на които трябваше да дойде екип. За да не занимавам аудиторията с многобройните ни сблъсъци с тази фирма, искам само да споделя днешното си преживяване. Дистанционното ни отказа и аз отидох в един от офисите им. Оказа се, че ако искам ново трябва да платя 20лв., но там жената и без това не разполагаше с нови. Първо ме озадачи тази липса на поддръжка на тяхна техника, но както и да е. След това дамата започна да рови в някакъв кашон с най – различни боклуци и от там да вади стари употребявани дистанционни. Последваха тестове и всички се оказаха с по нещо неработещо. Точно ми обясняваше как трябва да ида до друг офис, когато някъде отдолу изкопа едно последно, което май проработи. Прибра си батериите, защото й трябвали и ми го връчи. … Не искам да обяснявам в какъв вид беше, гнусно ми стана да го пипам. Отгоре с плътен сивокафеникъв слой. Явно предишните му собственици не са били големи чистници… Та сега отивам да го разглобя и да го изтъркам здраво.
    Съжалявам, че опитите ни да сменим оператора не успяха! Просто в нашия квартал още не са дошли други, но ме успокоиха, че до няколко месеца и това ще се случи. И тогава blizoo ще е горчив спомен…

  • Boyanjz

    бих искал да направя още един коментар към г-жа Тодорова за което съм разговарял със служители на Близу няколко пъти. Въпросът е, че в договора за интернет пише, че те носят отговорност да премахнат повредата до 72 часа, но нищо не произлиза от това когато 72-та часа са просрочени. Като цяло системата за обратна връзка не работи и причината донякъде е в това как е организирана самата система. Ако Г-жа Тодорова още следи този блог (позволявам си да пиша тук защото изглежда, че вие не четете формите за обратна връзка) може да се заинтересува от следния парадокс: Когато клиент се обади за да съобщи за проблем този проблем се записва от оператора. На клиента му се казва, че проблемът ще бъде изчистен (това не се случва без поне 5-6 последващи обаждания) но не му се предоставя възможност да защити правата си, тъй като в Близу никой не издава входен номер кога е подадено оплакване. С други думи аз като клиент не мога да си търся правата за 72 часовия срок защото нямам доказателство за това кога съм подал първия си сигнал за дадената повреда. В нормално уредена фирма би трябвало да получа входящ номер за всяко оплакване за да мога да проследя (а също и мениджърите във фирмата, ако наистина ги интересува) какво се прави по моя случай. Това проследяване също би трябвало да може да става онлайн подобно на статуса на пратки на куриерски фирми както и самото подаване на сигнал. Другото нещо с тези безкрайни обаждания е фактът, че платеният номер за връзка е скъп (моля да ме извините ако се окаже, че е безплатен номер) и свързването с оператор винаги изисква допълнително време. Това означава, че ако се обадиш 5-6 пъти на месец (това е средното за нашето семейство) много лесно добавяш 10 лв. към месечната вноска за телевизия и интернет. Ако Г-жа Тодорова е наистина мениджър за какъвто се представя е добре да се обърне към нейния екип следващия път когато имат обучение и да им каже следните изтъркани, но валидни правила в обслужването на клиенти:
    1. когато един клиент е недоволен от дадена услуга е доказано, че той/тя споделя лошото си преживяване поне с 10 души, които от своя страна могат да го споделят с още толкова ако се почувстват съпричастни към проблема.
    2. истински недоволните клиенти не се оплакват, те просто сменят доставчика на услугата. Аз лично преминах окончатенло фазата на оплакване.
    като допълнителен коментар бих искал да добавя, че единственият начин да се опитате да обърнете нещата във фирмата ви е като обвържете размера на заплащане с качеството на предлаганата от вас услуга. т.е. пратете 1000 електронни форми всеки месец насочени към обслужването на клиенти и разберете какво мислят хората за предлаганата от вас услуга. Предполагам знаете горе долу какво да очаквате от споделеното в този блог, но когато задавате конкретни въприси ще можете да получите конкретни отговори и да разберете къде бъркате. След това поставете норма за позитивни коментари и ако нивото не ви удовлетворява орежете възнаграждението на целия ви екип. За старт може би е добре да се стремите към общо 80% удобрителни коментара като този процент би трябвало да е 90-95%. Забележка: удобрителен коментар означава над средно ниво, средно ниво се прои за отрицателен коментар. Ако използвате въображението си, може да намерите безброй начини да стимулирате екипа ви като предложите бонуси по веднъж на всеки 3 месеца и зададете конкретни параметри на качеството на работа. например техническият екип може да има за цел да реагира на 98% от обажданията за по малко от 24 часа, а на останалите 2% до 48 часа. Ако пресрочат 72 ч. норма те автоматично губят бонуса си, но не само те, а целия ви персонал. Така хората, които отговарят на телефона няма да покриват техническия екип а ще им звънят постоянно, за да не си загубят бонуса. Това е само един пример, вариантите са безброй.
    Късмет!! За съжеление ние мяма да сме ваши клиенти за да можем да проследим развитието на фирмата.
    Боян Златарев, София

  • Boyanjz

    бих искал да направя още един коментар към г-жа Тодорова за което съм разговарял със служители на Близу няколко пъти. Въпросът е, че в договора за интернет пише, че те носят отговорност да премахнат повредата до 72 часа, но нищо не произлиза от това когато 72-та часа са просрочени. Като цяло системата за обратна връзка не работи и причината донякъде е в това как е организирана самата система. Ако Г-жа Тодорова още следи този блог (позволявам си да пиша тук защото изглежда, че вие не четете формите за обратна връзка) може да се заинтересува от следния парадокс: Когато клиент се обади за да съобщи за проблем този проблем се записва от оператора. На клиента му се казва, че проблемът ще бъде изчистен (това не се случва без поне 5-6 последващи обаждания) но не му се предоставя възможност да защити правата си, тъй като в Близу никой не издава входен номер кога е подадено оплакване. С други думи аз като клиент не мога да си търся правата за 72 часовия срок защото нямам доказателство за това кога съм подал първия си сигнал за дадената повреда. В нормално уредена фирма би трябвало да получа входящ номер за всяко оплакване за да мога да проследя (а също и мениджърите във фирмата, ако наистина ги интересува) какво се прави по моя случай. Това проследяване също би трябвало да може да става онлайн подобно на статуса на пратки на куриерски фирми както и самото подаване на сигнал. Другото нещо с тези безкрайни обаждания е фактът, че платеният номер за връзка е скъп (моля да ме извините ако се окаже, че е безплатен номер) и свързването с оператор винаги изисква допълнително време. Това означава, че ако се обадиш 5-6 пъти на месец (това е средното за нашето семейство) много лесно добавяш 10 лв. към месечната вноска за телевизия и интернет. Ако Г-жа Тодорова е наистина мениджър за какъвто се представя е добре да се обърне към нейния екип следващия път когато имат обучение и да им каже следните изтъркани, но валидни правила в обслужването на клиенти:
    1. когато един клиент е недоволен от дадена услуга е доказано, че той/тя споделя лошото си преживяване поне с 10 души, които от своя страна могат да го споделят с още толкова ако се почувстват съпричастни към проблема.
    2. истински недоволните клиенти не се оплакват, те просто сменят доставчика на услугата. Аз лично преминах окончатенло фазата на оплакване.
    като допълнителен коментар бих искал да добавя, че единственият начин да се опитате да обърнете нещата във фирмата ви е като обвържете размера на заплащане с качеството на предлаганата от вас услуга. т.е. пратете 1000 електронни форми всеки месец насочени към обслужването на клиенти и разберете какво мислят хората за предлаганата от вас услуга. Предполагам знаете горе долу какво да очаквате от споделеното в този блог, но когато задавате конкретни въприси ще можете да получите конкретни отговори и да разберете къде бъркате. След това поставете норма за позитивни коментари и ако нивото не ви удовлетворява орежете възнаграждението на целия ви екип. За старт може би е добре да се стремите към общо 80% удобрителни коментара като този процент би трябвало да е 90-95%. Забележка: удобрителен коментар означава над средно ниво, средно ниво се прои за отрицателен коментар. Ако използвате въображението си, може да намерите безброй начини да стимулирате екипа ви като предложите бонуси по веднъж на всеки 3 месеца и зададете конкретни параметри на качеството на работа. например техническият екип може да има за цел да реагира на 98% от обажданията за по малко от 24 часа, а на останалите 2% до 48 часа. Ако пресрочат 72 ч. норма те автоматично губят бонуса си, но не само те, а целия ви персонал. Така хората, които отговарят на телефона няма да покриват техническия екип а ще им звънят постоянно, за да не си загубят бонуса. Това е само един пример, вариантите са безброй.
    Късмет!! За съжеление ние мяма да сме ваши клиенти за да можем да проследим развитието на фирмата.
    Боян Златарев, София

  • Boyanjz

    бих искал да направя още един коментар към г-жа Тодорова за което съм разговарял със служители на Близу няколко пъти. Въпросът е, че в договора за интернет пише, че те носят отговорност да премахнат повредата до 72 часа, но нищо не произлиза от това когато 72-та часа са просрочени. Като цяло системата за обратна връзка не работи и причината донякъде е в това как е организирана самата система. Ако Г-жа Тодорова още следи този блог (позволявам си да пиша тук защото изглежда, че вие не четете формите за обратна връзка) може да се заинтересува от следния парадокс: Когато клиент се обади за да съобщи за проблем този проблем се записва от оператора. На клиента му се казва, че проблемът ще бъде изчистен (това не се случва без поне 5-6 последващи обаждания) но не му се предоставя възможност да защити правата си, тъй като в Близу никой не издава входен номер кога е подадено оплакване. С други думи аз като клиент не мога да си търся правата за 72 часовия срок защото нямам доказателство за това кога съм подал първия си сигнал за дадената повреда. В нормално уредена фирма би трябвало да получа входящ номер за всяко оплакване за да мога да проследя (а също и мениджърите във фирмата, ако наистина ги интересува) какво се прави по моя случай. Това проследяване също би трябвало да може да става онлайн подобно на статуса на пратки на куриерски фирми както и самото подаване на сигнал. Другото нещо с тези безкрайни обаждания е фактът, че платеният номер за връзка е скъп (моля да ме извините ако се окаже, че е безплатен номер) и свързването с оператор винаги изисква допълнително време. Това означава, че ако се обадиш 5-6 пъти на месец (това е средното за нашето семейство) много лесно добавяш 10 лв. към месечната вноска за телевизия и интернет. Ако Г-жа Тодорова е наистина мениджър за какъвто се представя е добре да се обърне към нейния екип следващия път когато имат обучение и да им каже следните изтъркани, но валидни правила в обслужването на клиенти:
    1. когато един клиент е недоволен от дадена услуга е доказано, че той/тя споделя лошото си преживяване поне с 10 души, които от своя страна могат да го споделят с още толкова ако се почувстват съпричастни към проблема.
    2. истински недоволните клиенти не се оплакват, те просто сменят доставчика на услугата. Аз лично преминах окончатенло фазата на оплакване.
    като допълнителен коментар бих искал да добавя, че единственият начин да се опитате да обърнете нещата във фирмата ви е като обвържете размера на заплащане с качеството на предлаганата от вас услуга. т.е. пратете 1000 електронни форми всеки месец насочени към обслужването на клиенти и разберете какво мислят хората за предлаганата от вас услуга. Предполагам знаете горе долу какво да очаквате от споделеното в този блог, но когато задавате конкретни въприси ще можете да получите конкретни отговори и да разберете къде бъркате. След това поставете норма за позитивни коментари и ако нивото не ви удовлетворява орежете възнаграждението на целия ви екип. За старт може би е добре да се стремите към общо 80% удобрителни коментара като този процент би трябвало да е 90-95%. Забележка: удобрителен коментар означава над средно ниво, средно ниво се прои за отрицателен коментар. Ако използвате въображението си, може да намерите безброй начини да стимулирате екипа ви като предложите бонуси по веднъж на всеки 3 месеца и зададете конкретни параметри на качеството на работа. например техническият екип може да има за цел да реагира на 98% от обажданията за по малко от 24 часа, а на останалите 2% до 48 часа. Ако пресрочат 72 ч. норма те автоматично губят бонуса си, но не само те, а целия ви персонал. Така хората, които отговарят на телефона няма да покриват техническия екип а ще им звънят постоянно, за да не си загубят бонуса. Това е само един пример, вариантите са безброй.
    Късмет!! За съжеление ние мяма да сме ваши клиенти за да можем да проследим развитието на фирмата.
    Боян Златарев, София

  • Boyanjz

    бих искал да направя още един коментар към г-жа Тодорова за което съм разговарял със служители на Близу няколко пъти. Въпросът е, че в договора за интернет пише, че те носят отговорност да премахнат повредата до 72 часа, но нищо не произлиза от това когато 72-та часа са просрочени. Като цяло системата за обратна връзка не работи и причината донякъде е в това как е организирана самата система. Ако Г-жа Тодорова още следи този блог (позволявам си да пиша тук защото изглежда, че вие не четете формите за обратна връзка) може да се заинтересува от следния парадокс: Когато клиент се обади за да съобщи за проблем този проблем се записва от оператора. На клиента му се казва, че проблемът ще бъде изчистен (това не се случва без поне 5-6 последващи обаждания) но не му се предоставя възможност да защити правата си, тъй като в Близу никой не издава входен номер кога е подадено оплакване. С други думи аз като клиент не мога да си търся правата за 72 часовия срок защото нямам доказателство за това кога съм подал първия си сигнал за дадената повреда. В нормално уредена фирма би трябвало да получа входящ номер за всяко оплакване за да мога да проследя (а също и мениджърите във фирмата, ако наистина ги интересува) какво се прави по моя случай. Това проследяване също би трябвало да може да става онлайн подобно на статуса на пратки на куриерски фирми както и самото подаване на сигнал. Другото нещо с тези безкрайни обаждания е фактът, че платеният номер за връзка е скъп (моля да ме извините ако се окаже, че е безплатен номер) и свързването с оператор винаги изисква допълнително време. Това означава, че ако се обадиш 5-6 пъти на месец (това е средното за нашето семейство) много лесно добавяш 10 лв. към месечната вноска за телевизия и интернет. Ако Г-жа Тодорова е наистина мениджър за какъвто се представя е добре да се обърне към нейния екип следващия път когато имат обучение и да им каже следните изтъркани, но валидни правила в обслужването на клиенти:
    1. когато един клиент е недоволен от дадена услуга е доказано, че той/тя споделя лошото си преживяване поне с 10 души, които от своя страна могат да го споделят с още толкова ако се почувстват съпричастни към проблема.
    2. истински недоволните клиенти не се оплакват, те просто сменят доставчика на услугата. Аз лично преминах окончатенло фазата на оплакване.
    като допълнителен коментар бих искал да добавя, че единственият начин да се опитате да обърнете нещата във фирмата ви е като обвържете размера на заплащане с качеството на предлаганата от вас услуга. т.е. пратете 1000 електронни форми всеки месец насочени към обслужването на клиенти и разберете какво мислят хората за предлаганата от вас услуга. Предполагам знаете горе долу какво да очаквате от споделеното в този блог, но когато задавате конкретни въприси ще можете да получите конкретни отговори и да разберете къде бъркате. След това поставете норма за позитивни коментари и ако нивото не ви удовлетворява орежете възнаграждението на целия ви екип. За старт може би е добре да се стремите към общо 80% удобрителни коментара като този процент би трябвало да е 90-95%. Забележка: удобрителен коментар означава над средно ниво, средно ниво се прои за отрицателен коментар. Ако използвате въображението си, може да намерите безброй начини да стимулирате екипа ви като предложите бонуси по веднъж на всеки 3 месеца и зададете конкретни параметри на качеството на работа. например техническият екип може да има за цел да реагира на 98% от обажданията за по малко от 24 часа, а на останалите 2% до 48 часа. Ако пресрочат 72 ч. норма те автоматично губят бонуса си, но не само те, а целия ви персонал. Така хората, които отговарят на телефона няма да покриват техническия екип а ще им звънят постоянно, за да не си загубят бонуса. Това е само един пример, вариантите са безброй.
    Късмет!! За съжеление ние мяма да сме ваши клиенти за да можем да проследим развитието на фирмата.
    Боян Златарев, София

  • потърпевш

    Горещо съветвам всички въобще да се ангажират с договори с Близу. Този вече мега кабелен оператор не може да си управлява услугите. Поддръжката им е под всякаква критика. Не можеш да се свържеш с никого освен с Контакт центъра, а там са сложени някакви хора, които са научени да отговарят с 10-ина клишета: Да, ще предадем на колегите за проблема; Да, ще ви де обадим; Да, колегите работят по въпроса; Да, предадено е на колегите; Да, по договор отстараняването на пролбема е до 72 часа и т.н. и т.н. От почти година ползвам в София комбинираната услуга кабелна телевизия + телефон, като услугата телефония е с БЕЗОБРАЗНО качество още от самото начало. На практика може да се каже, че нямам телефон, поне веднъж на 2 месеца въобще няма сигнал и проблемът се отстранява след поне 3 обаждания в Контакт центъра за не по-малко от 2 денонощия. За последния месец около 1/3 от времето не е имало телефон. Опитах се да инициирам прекратяване на договора преди изтичане на срока – насочват те да подаваш жалби, които са без каквато и да е стойност, защото според общите условия те трябва да им отговорят в едномесечен срок, и какво от това ако (дали) получиш отговор, качеството на услугата ще се промени ли? Дълбоко се съмнявам.
    Не съм ползвала, нямам и намерение да ползвам цифровата им телевизия, представям си какво е качеството на услугата…

  • потърпевш

    Горещо съветвам всички въобще да се ангажират с договори с Близу. Този вече мега кабелен оператор не може да си управлява услугите. Поддръжката им е под всякаква критика. Не можеш да се свържеш с никого освен с Контакт центъра, а там са сложени някакви хора, които са научени да отговарят с 10-ина клишета: Да, ще предадем на колегите за проблема; Да, ще ви де обадим; Да, колегите работят по въпроса; Да, предадено е на колегите; Да, по договор отстараняването на пролбема е до 72 часа и т.н. и т.н. От почти година ползвам в София комбинираната услуга кабелна телевизия + телефон, като услугата телефония е с БЕЗОБРАЗНО качество още от самото начало. На практика може да се каже, че нямам телефон, поне веднъж на 2 месеца въобще няма сигнал и проблемът се отстранява след поне 3 обаждания в Контакт центъра за не по-малко от 2 денонощия. За последния месец около 1/3 от времето не е имало телефон. Опитах се да инициирам прекратяване на договора преди изтичане на срока – насочват те да подаваш жалби, които са без каквато и да е стойност, защото според общите условия те трябва да им отговорят в едномесечен срок, и какво от това ако (дали) получиш отговор, качеството на услугата ще се промени ли? Дълбоко се съмнявам.
    Не съм ползвала, нямам и намерение да ползвам цифровата им телевизия, представям си какво е качеството на услугата…

  • Biba03

    Безкраино много съм разочарована как може в Божурище да се закрие касата за плащане. Хората масово говорят че ще се откажат от услугите на кабелна телевизия близоол. Първо че няма аз която съм на 30години няма да отида да плащам в София да не говорим бабите. Второ операторката ми предлага ip номер за плащане през банката, но банката както се досещате взима такса за превод. И трето каква полза има близоо да изгуби толкова много клиенти.

  • Biba03

    Безкраино много съм разочарована как може в Божурище да се закрие касата за плащане. Хората масово говорят че ще се откажат от услугите на кабелна телевизия близоол. Първо че няма аз която съм на 30години няма да отида да плащам в София да не говорим бабите. Второ операторката ми предлага ip номер за плащане през банката, но банката както се досещате взима такса за превод. И трето каква полза има близоо да изгуби толкова много клиенти.

  • Vokil

    Здравейте и от Пловдив.Абсолютно съпричастен съм с всички ви с не коректното отношение на тази обикновенна кабеларка.
    1 -во.Наистина имат заробващ договор за 18мес,което е крайно унизително за хората.При мен се получи така ,че в мое отсъствие децата се абонираха и при свършен факт аз се съгласих.После наистина се убедиха ,че са направили глупашка грешка за този договор.Това ще им е „обица на ухото“вече.
    2-ро.“Завербуват“клиентите с повече канали от предложените за съответната оферта/пакета/ и след 15-20 дни постепенно намалят.Сега вече паднаха и под пакетната бройка.Отделно,някои от често гледаните програми изчезват за по някое друго време/30-70мин/.Особенно това се случва при така наречената им“Цифрова Телевизия“.Има моменти ,когато изчезнал канал отдоста дни и ти вече си свикнал да го липсва, се появи ненадейно.Это това се казва „качественна услуга“ и „контрол по изпълнимоста „на договора.Това го знам от познати от други квартали,но го оочаквам и при мен да се случи.
    3-то.ИНТЕРНЕт-а „О,мъко моооя“. Има дни когато връзката е много добра,но това са дни ,не седмици,за жалост.А компютъра ми е доста бързодествуващ,много често го ползувам в не толкова активно време в трафика,така че причини няма за да бъде толкова“бавномислещ“.
    Всички тези проблеми съм ги коментирал със сладураните от офиса за плащане на абонамента, на ул.“Скопие“всеки път ми дават телефона за свръзка за проблеми с интернет линията,но освен ,че слушам музиката за ,която си плащам с импулси ,друго няма.Отгоре и натова се държат надменно,като че ли от тях ми зависят работите,като вечни монополисти се изживяват.Като ги питаш за офиса на фирмата тук в Пловдив ти се усмихват ехидно и отговарят ,че е „секретно“.
    Явно това е „фирмена политика „от нов тип.
    Затова предлагам на всички ,които са абонати на „лилавата с кралска кръв“ кабеларка,всеки според договора си да се оттегли/независимо през това време какви капанчета ще предлагат/ да почувствуват какво е безработица и тогава можеби ще са се научили какво е лоялно отношение към тези които имдават хляба.
    Има и друго:Знаете ,че от скоро влезна в сила и Закона за етажната собственност и има си член с който могат да бъдат принудени да плащат наем за прекарване на линиите им по общите части ,както ив личните части на сградата.Но това става чрез общото събрание на всеки вход и всички да са обединени.А тях,“монополистите “ ги е страх оттакива обединения на хората.

  • Vokil

    Здравейте и от Пловдив.Абсолютно съпричастен съм с всички ви с не коректното отношение на тази обикновенна кабеларка.
    1 -во.Наистина имат заробващ договор за 18мес,което е крайно унизително за хората.При мен се получи така ,че в мое отсъствие децата се абонираха и при свършен факт аз се съгласих.После наистина се убедиха ,че са направили глупашка грешка за този договор.Това ще им е „обица на ухото“вече.
    2-ро.“Завербуват“клиентите с повече канали от предложените за съответната оферта/пакета/ и след 15-20 дни постепенно намалят.Сега вече паднаха и под пакетната бройка.Отделно,някои от често гледаните програми изчезват за по някое друго време/30-70мин/.Особенно това се случва при така наречената им“Цифрова Телевизия“.Има моменти ,когато изчезнал канал отдоста дни и ти вече си свикнал да го липсва, се появи ненадейно.Это това се казва „качественна услуга“ и „контрол по изпълнимоста „на договора.Това го знам от познати от други квартали,но го оочаквам и при мен да се случи.
    3-то.ИНТЕРНЕт-а „О,мъко моооя“. Има дни когато връзката е много добра,но това са дни ,не седмици,за жалост.А компютъра ми е доста бързодествуващ,много често го ползувам в не толкова активно време в трафика,така че причини няма за да бъде толкова“бавномислещ“.
    Всички тези проблеми съм ги коментирал със сладураните от офиса за плащане на абонамента, на ул.“Скопие“всеки път ми дават телефона за свръзка за проблеми с интернет линията,но освен ,че слушам музиката за ,която си плащам с импулси ,друго няма.Отгоре и натова се държат надменно,като че ли от тях ми зависят работите,като вечни монополисти се изживяват.Като ги питаш за офиса на фирмата тук в Пловдив ти се усмихват ехидно и отговарят ,че е „секретно“.
    Явно това е „фирмена политика „от нов тип.
    Затова предлагам на всички ,които са абонати на „лилавата с кралска кръв“ кабеларка,всеки според договора си да се оттегли/независимо през това време какви капанчета ще предлагат/ да почувствуват какво е безработица и тогава можеби ще са се научили какво е лоялно отношение към тези които имдават хляба.
    Има и друго:Знаете ,че от скоро влезна в сила и Закона за етажната собственност и има си член с който могат да бъдат принудени да плащат наем за прекарване на линиите им по общите части ,както ив личните части на сградата.Но това става чрез общото събрание на всеки вход и всички да са обединени.А тях,“монополистите “ ги е страх оттакива обединения на хората.

  • Na

    Наскоро се включихме към Blizoo. Вече от три дни телефонът не работи и изглежда, че от предишните обаждания на 070043700 и обещания, че връзката уж щяла да бъде оправена, няма никаква полза и смисъл.

    Ако това е представата на Blizoo за доставка на телефонни услуги (т.е. клиентът заплаща на Blizoo месечна такса, без услугата да бъде доставяна), то изглежда, че изборът на фирма е бил напълно погрешен и безперспективен.

    Отрицателните мнения в Интернет на други потърпевши клиенти на Blizoo изглежда говорят за същото.

    Проблемът не е отстранен повече от 48 часа. От три дни фирмата не може да осъществява нужната й комуникация и претърпява загуби от пропуснати ползи, поради, както излиза, една несериозна и непрофесионална услуга, от която клиентите явно трябва да са пазят.

    С разочарование,
    Клиент, който търси нов доставчик на телекомуникационни услуги

  • Na

    Наскоро се включихме към Blizoo. Вече от три дни телефонът не работи и изглежда, че от предишните обаждания на 070043700 и обещания, че връзката уж щяла да бъде оправена, няма никаква полза и смисъл.

    Ако това е представата на Blizoo за доставка на телефонни услуги (т.е. клиентът заплаща на Blizoo месечна такса, без услугата да бъде доставяна), то изглежда, че изборът на фирма е бил напълно погрешен и безперспективен.

    Отрицателните мнения в Интернет на други потърпевши клиенти на Blizoo изглежда говорят за същото.

    Проблемът не е отстранен повече от 48 часа. От три дни фирмата не може да осъществява нужната й комуникация и претърпява загуби от пропуснати ползи, поради, както излиза, една несериозна и непрофесионална услуга, от която клиентите явно трябва да са пазят.

    С разочарование,
    Клиент, който търси нов доставчик на телекомуникационни услуги

  • Na

    като продължение на горното губене на време с Blizoo,

    На третия ден Blizoo беше отново информирана и те отговориха по имейл чак след два дни, на петия ден, като казаха, че проблемът уж бил оправен.

    Нищо подобно! Телефонната връзка продължава да не работи и вече 6-ти/7-ми ден фирмата няма телефонна връзка, поради това, че е направила голямата грешка да избере Blizoo за доставчик телекомуникационни услуги.

    Blizoo беше отново информирана, че все още не са оправили тел. връзка като последваха поредните празни обещания, но полза от това поредно обаждане изглежда, че няма, тъй като все още телефонната връзка не работи.

    За съжаление, резултатът от избор на Blizoo е ядове, нерви и загуба на пари и време.

  • Na

    като продължение на горното губене на време с Blizoo,

    На третия ден Blizoo беше отново информирана и те отговориха по имейл чак след два дни, на петия ден, като казаха, че проблемът уж бил оправен.

    Нищо подобно! Телефонната връзка продължава да не работи и вече 6-ти/7-ми ден фирмата няма телефонна връзка, поради това, че е направила голямата грешка да избере Blizoo за доставчик телекомуникационни услуги.

    Blizoo беше отново информирана, че все още не са оправили тел. връзка като последваха поредните празни обещания, но полза от това поредно обаждане изглежда, че няма, тъй като все още телефонната връзка не работи.

    За съжаление, резултатът от избор на Blizoo е ядове, нерви и загуба на пари и време.

  • Потърпевш

    Преди няколко дни телефонната връзка от Близоо спря да работи. Обаждания, писма…след още един два дни я пуснаха.

    Сега пък спря интернета. Пак обаждания, писма… Ще видим кога ще го пуснат.

  • Потърпевш

    Преди няколко дни телефонната връзка от Близоо спря да работи. Обаждания, писма…след още един два дни я пуснаха.

    Сега пък спря интернета. Пак обаждания, писма… Ще видим кога ще го пуснат.

  • Abv

    Abe lainar4eta dolni kakvo trqbva da napravi 4ovek za da se svurje s vas po telefona
    moje li 30 min da sedq i da mi dava svobodno 6toto nqkoq debela kifla ot va6ia otdel trqqq da se tup4e samo i da si lala po gsm-a .

  • Maria

    Може би съм от късметлийките, защото нямам проблеми с прекъсващ интернетет, кабелна, цифрова и телефон. Може би на 1-2 месеца за по няколко часа по време на т.нар. „профилактики“.

    Единствените ми проблеми бяха с двойно намалелите канали на цифровата след преподписване на договор, но ги преглътнах, защото прецених, че си е моя вината, че съм такава патка 🙂 и не се информирах предварително къде е уловката в „10 ст. повече върху таксата, по-бърз интернет, същите условия“ – нито интернета е по-бърз, нито условията същите, но ще го преживея.

    Само, че мен ме цакнаха в сметката – вчера ме накараха да платя такса за декември за втори път, след като през декември вече я бях платила. Това не мога да го преглътна, 35 лв. не са чак толкова много, но въпроса е принципен.

  • Maria

    Може би съм от късметлийките, защото нямам проблеми с прекъсващ интернетет, кабелна, цифрова и телефон. Може би на 1-2 месеца за по няколко часа по време на т.нар. „профилактики“.

    Единствените ми проблеми бяха с двойно намалелите канали на цифровата след преподписване на договор, но ги преглътнах, защото прецених, че си е моя вината, че съм такава патка 🙂 и не се информирах предварително къде е уловката в „10 ст. повече върху таксата, по-бърз интернет, същите условия“ – нито интернета е по-бърз, нито условията същите, но ще го преживея.

    Само, че мен ме цакнаха в сметката – вчера ме накараха да платя такса за декември за втори път, след като през декември вече я бях платила. Това не мога да го преглътна, 35 лв. не са чак толкова много, но въпроса е принципен.

  • Изпатил от Blizoo

    Пак им прекъсна Blizoo Интернет връзката, а после и телефона.

    А като се обадиш на поддръжката им, има да чаaaкаш докато направят нещо… И когато след някой друг ден реагират, то вече няма смисъл, понеже са ти прекъснали разговор или каквото там си правил по интернет.

    Аман! Писна ми от това Bli-zoo!

    Ще видя договора как се прекъсва, да не ме прецакат с автоматично подновен договор. Ужасно съжалявам, че им се вързах на лъскавите празни реклами – интернет, телевизия, телефон, да бе да, всъщност трябва да е:

    „Blizoo: Много често без Интернет и без телефон. Само за няколко десетки лева на месец. Абонирай се сега и ще ни пълниш джобовете година две. Урааа!“

  • Изпатил от Blizoo

    Пак им прекъсна Blizoo Интернет връзката, а после и телефона.

    А като се обадиш на поддръжката им, има да чаaaкаш докато направят нещо… И когато след някой друг ден реагират, то вече няма смисъл, понеже са ти прекъснали разговор или каквото там си правил по интернет.

    Аман! Писна ми от това Bli-zoo!

    Ще видя договора как се прекъсва, да не ме прецакат с автоматично подновен договор. Ужасно съжалявам, че им се вързах на лъскавите празни реклами – интернет, телевизия, телефон, да бе да, всъщност трябва да е:

    „Blizoo: Много често без Интернет и без телефон. Само за няколко десетки лева на месец. Абонирай се сега и ще ни пълниш джобовете година две. Урааа!“

  • elena

    Здравейте. Аз съм Елена и искам да попитам нещо.
    Защо от както обновихте кабелната телевизия, Дисни Ченъл (Disney Channel) е на някакъв друг език, а не на български, както преди?
    Чаках няколко дни, почти седмица, но си е все така. Моля, направете нещо по въпроса.

    • какво очакваш да направя аз (като собственик на блога), при положение, че съм само потребител на услугите, които предлагат Blizoo?!

  • elena

    Здравейте. Аз съм Елена и искам да попитам нещо.
    Защо от както обновихте кабелната телевизия, Дисни Ченъл (Disney Channel) е на някакъв друг език, а не на български, както преди?
    Чаках няколко дни, почти седмица, но си е все така. Моля, направете нещо по въпроса.

    • какво очакваш да направя аз (като собственик на блога), при положение, че съм само потребител на услугите, които предлагат Blizoo?!

  • Dimitrov Borislav

    От самото подписване на новия договор имам непрекъснати проблеми с Blizoo:
    1) проблеми с интернета, които не оправиха дълго време след като подадох сигнала. Изпращаха ми телефонни техници за този проблем, които разбира се не можеха да го оправят и така до многократни посещения в офисите им;
    2) начисляване на разговори на телефонната ми сметка при условие, че телефонът в този период дори не е бил свързан към модема (стои в шкафа, т.като не го ползвам) ;
    3) наложи се да си изключа изходящите разговори и да се откажа от услуга, за която плащам, за да няма повече злоупотреби. Поради некомпетентност обаче тяхната служителка не ми каза, че трябва да подам писмено искане за спиране на изходящите повиквания като ме увери, че ги е спряла, но злоупотребата продължи и следващите два месеца;
    4) след 3 месеца ходене по мъките ми върнаха парите. Бях се примирил, но спря интернетът. Оправиха го след 4-5 посещения на различни техни офиси, 12 дни след подаване на първия сигнал, нарушавайки чл. 16.2, и чл. 16.11 от Общите им условия. Подадох нова жалба с искане да ми върнат парите за периода, в който не ми доставяха услугата като отново поисках да прекратя договора си;
    5) не ми отговориха на въпроса за интернета, но обясняват доста подробно, че нямам никакви права да се откажа без да си платя неустойки (независимо от това колко лоша услуга предлагат) ;
    6) когато имам проблем, се налага да обикалям офисите им докато намеря служител, който да знае как да входира жалба, да изключи изходящите повиквания или да подаде сигнал за прекъснал интернет. Служителите им и особено тези в Халите са изключително некомпетентни и недоброжелателни (като научих при плащане на сметката си там за начислените ми 9 лв. за телефон, поисках разбира се разпечатка да ми пуснат, а те ми казаха да си ги видя в къщи…).
    7) нарушиха още едно свое задължение като на първата ми жалба отговориха 45 дни след подаването й, а не до 30;
    Всичко това ми причинява неудобства и ме оставя крайно недоволен от „услугите”, които „доставят” и с нетърпение чакам момента да се махна от тези НАГЛИ МОШЕНИЦИ. Надявам се моят опит с тях да послужи като обица на ухото за тези, чудещи се кой оператор да изберат.

  • Dimitrov Borislav

    От самото подписване на новия договор имам непрекъснати проблеми с Blizoo:
    1) проблеми с интернета, които не оправиха дълго време след като подадох сигнала. Изпращаха ми телефонни техници за този проблем, които разбира се не можеха да го оправят и така до многократни посещения в офисите им;
    2) начисляване на разговори на телефонната ми сметка при условие, че телефонът в този период дори не е бил свързан към модема (стои в шкафа, т.като не го ползвам) ;
    3) наложи се да си изключа изходящите разговори и да се откажа от услуга, за която плащам, за да няма повече злоупотреби. Поради некомпетентност обаче тяхната служителка не ми каза, че трябва да подам писмено искане за спиране на изходящите повиквания като ме увери, че ги е спряла, но злоупотребата продължи и следващите два месеца;
    4) след 3 месеца ходене по мъките ми върнаха парите. Бях се примирил, но спря интернетът. Оправиха го след 4-5 посещения на различни техни офиси, 12 дни след подаване на първия сигнал, нарушавайки чл. 16.2, и чл. 16.11 от Общите им условия. Подадох нова жалба с искане да ми върнат парите за периода, в който не ми доставяха услугата като отново поисках да прекратя договора си;
    5) не ми отговориха на въпроса за интернета, но обясняват доста подробно, че нямам никакви права да се откажа без да си платя неустойки (независимо от това колко лоша услуга предлагат) ;
    6) когато имам проблем, се налага да обикалям офисите им докато намеря служител, който да знае как да входира жалба, да изключи изходящите повиквания или да подаде сигнал за прекъснал интернет. Служителите им и особено тези в Халите са изключително некомпетентни и недоброжелателни (като научих при плащане на сметката си там за начислените ми 9 лв. за телефон, поисках разбира се разпечатка да ми пуснат, а те ми казаха да си ги видя в къщи…).
    7) нарушиха още едно свое задължение като на първата ми жалба отговориха 45 дни след подаването й, а не до 30;
    Всичко това ми причинява неудобства и ме оставя крайно недоволен от „услугите”, които „доставят” и с нетърпение чакам момента да се махна от тези НАГЛИ МОШЕНИЦИ. Надявам се моят опит с тях да послужи като обица на ухото за тези, чудещи се кой оператор да изберат.

  • Viacor

    Тия хора как я мислят тази работа? Някаква си чужда компания идва в България и се държи като монополист. Нелоялност, ниско ниво на компетенция, липса на техническа поддръжка, неспазване на подписаните договори с клиентите, неспазване на търговските закони на странта ни, нелоялни към конкуренцията. Ако чукнете в нета името им ще видите форуми, цели блогове и сайтове посветени на оплаквания от близу…

  • Viacor

    Тия хора как я мислят тази работа? Някаква си чужда компания идва в България и се държи като монополист. Нелоялност, ниско ниво на компетенция, липса на техническа поддръжка, неспазване на подписаните договори с клиентите, неспазване на търговските закони на странта ни, нелоялни към конкуренцията. Ако чукнете в нета името им ще видите форуми, цели блогове и сайтове посветени на оплаквания от близу…

  • Chiburashka

     „Колеги“, чета коментарите ви и се чудя защо някои от вас не са се махнали до сега от Близуу?! Ясно е, че от тази компания единственото, което могат е да зарибяват умело. От друга старана, коркото повече прекъснали договорите си без да плащат и подали оплаквания в държавни и неправителствени организации, толкова по-добре. Близуу рано или късно ще се сринат. Нито могат да водят толкова дела, нито ще са в правото си, ако потърпевшите са много. Само не мълчете! А има алтернативи. Има и свестни доставчици, за София, в частност. Аз преминах на НЕТ 1 и разликата е от земята до небето – нетът им нет, качеството на картината на ТВ е много добро, а и когато съм звъннал са вдигали и са били любезни! Значи има и може.

  • Anni

    Само едно ще ви кажа – гледайте кой най-много рекламира и най-евтините оферти предлага и него не избирайте! Близуу води в тази класация на зарибяващите! А наистина има и сносни доставчици. Чибурашка е прав – тези от НЕТ 1 са читави, а и офертите им не са от тези зарибяващите. Ние живеем в центъра и взехме нет и цифрова телевизия от НЕТ 1 за 30 лв, като 3 месеца са ни безплатни. Съотношението цена-качество е на ниво.

  • Shani

    Съседите са пропищели от Близу! И аз съм в центъра на София, но не се хванах на зарибяващите им промоции преди половин година и съм много доволна! на НЕТ 1 съм и по-горе написаното е вярно – читави доставчици, които предлагат качествени услуги. Едни от малкото са – мисля, че има още един-два сносни доставчика, ама това е.

  • Silvia

    Ако наистина НЕТ 1 са читави да минавам на тях, а? Да препоръчате някоя проверена оферта от тях? Скоро ми изтича договорът с Близуууу и няма сила която да ме накара да преподпиша отново договор с тях!