Categories
Маркетинг

Запазване репутацията на бранда по време на криза

Сега е труден момент за всички – и за хората, и бизнеса. Глобалната криза засегна всички – служители, клиенти, различните контрагенти… всички.

Covid-19 причини щети не само на здравето. Професионалният живот, какъвто го познаваме, спря да функционира в цялата страна и в тези времена на несигурност е важно за бизнесът да се погрижи да предпази и защити не само служителите, клиентите и контрагентите си, но и репутацията на марките, с които разполага и е изградил.

Основен фактор за постигане на това е чрез ефективното използване на вътрешните и външни PR комуникацонни канали.

Още от началото на кризата има примери за фирми, които реагираха недобре, с което си спечелиха единствено негативно отношение. Много други, обаче, приложиха позитивна комуникационна стратегия и в смутните времена на несигурност не само защитиха бранда си, но и подобриха доверието към него. Три са техниките, които допринасят за това:

  1. Точна, ясна и консистентна комуникация с колеги, клиенти и контрагенти;
  2. Предлагане на реална помощ и подкрепа;
  3. Изграждане на общности от съмишленици и прозрачност в действията и комуникацията.

Установяване на яснa комуникация

Дигиталното присъствие е важно, а сега е още по-важно, когато сме в състояние на социална дистанция и изолация. Чрез него бързо и лесно могат да се разпространяват посланията, които отправяме към аудиториите ни.

Най-важното, централното място трябва да е уебсайтът – той трябва да е непрекъснато актуализиран и да съдържа последните информации, включително и относно Covid-19, които касаят бизнеса. Обмислете създаването на раздел или отделна страница за Covid-19 – място, на което да предоставяте регулярна и актуална информация по темата, свързана с предприетите от вас мерки, промени и т.н., като например променено работно време, срокове за изпълнение на поръчки и доставки и пр. Съвет: Обмислете този раздел или страница да е ясно видна и лесно достъпна от началната страница. Може би под формата на банер или друг инструмент, който насочва трафика към материалите по темата.

Освен уебсайта, информация за бизнеса ви може да има на много други места. Непрекъснато проверявайте (и ако е необходимо – актуализирайте) важните информации в услуги като Google My Business, за да не предизвиквате ненужно и нежелано объркване.

Не пренебрегвайте силата на социалните медии. На видно място в профилите в тези канали трябва да е сложен линк към страницата или раздела в сайта, който е отделен за кризата (в случая – COVID-19). Тази информация трябва да остане до преодоляване на проблема. Ако получавате много запитвания и въпроси във Facebook Messenger, настройте автоматичен отговор, с който да информирате потребителите кога да очакват отговор, както и да им предоставя късчета полезна информация, с която евентуално сами да могат да отговорят на въпросите, които срещат.

Освен насоченaтa към клиентите комуникация, трябва да отделите време и да се уверите, че вътрешните комуникации във фирмата също се случват правилно и по най-добрия възможен начин. Важно е колегите ви да не седят „на тъмно“, а да бъдат редовно информирани за ситуацията и най-новите промени, които се предприемат. Ако обстоятелствата се променят, работете с колегите си и им помагайте, за да сте сигурни, че са подготвени за промените.

Предлагайте реална помощ и подкрепа

Това е възможност да подкрепите не само колегите и клиентите си, но и да изградите и утвърдите доверието и лоялността към бранда ви. Защото начинът, по който действате сега, по време на кризата, ще бъдe запомнен и след нея.

Възможно е по време на криза да получавате много въпроси от колеги, които изпитват несигурност. Създайте списък с въпроси, задавани често и техните отговори по темата, за да може всички да имат първоначална обща информация за най-задаваните въпроси, свързани с работата.

Бъдете отзивчиви и помагайте (повече, отколкото досега) на колегите си, отговаряйте на въпросите им, работете с тях и им предлагайте възможности.

Осигурите ли това, ще получите благодарността и признанието на колегите ви в дългосрочен план, не само сега, по време на кризата.

Работа от вкъщи

Предложихте ли на колегите ви възможност да преминат към работа от вкъщи. Но подготвени ли са те за това? Промяната в начина на работа, изискванията, различната среда и социалното дистанциране се оказват пречка и трудности за мнозина. Затова трябва да сте проактивни и да внесете яснота и насоки в процеса. Осигурете наръчници за работа от вкъщи със съвети за справяне с работата въпреки изолацията, както и за запазване на здравето и благополучието – идеално е чрез видео разговори. Уверете се, че въпреки ситуацията, никой не е изолиран и може да продължи да върши работата си без да среща затруднения и без притеснения.

Както колегите ви, така и клиентите или останалите контрагенти може да имат въпроси. Те са в същата ситуация и вероятно също срещат затруднения. Подкрепяйте ги максимално и се опитвайте да им помагате и разрешавате проблемите, с които се сблъскват, като поддържате открит и честен диалог. Много е вероятно те да продължат да са с вас и след Covid-19 ако ги подкрепите и им помогнете сега.

Честността и откритостта са най-добрата политика за бранда

Ситуацията около Covid-19 се променя динамично и затова трябва добре да помислите как да останете прозрачни и честни в комуникацията си – както сред колегите, така и с клиенти и контрагенти. По този начин всички ще знаят каква е позицията и политиката ви като бизнес. Дигиталните активи могат да изиграят ключова роля в това да изградите здрава общност около бранда и трябва да ги използвате като потенциал максимално.

Внимателно изберете тона си на комуникация – това е изключително важно! Когато комуникирате, не трябва да забравяте, че посланията ви трябва да звучат оптимистично и позитивно, като същевременно не трябва да се неглижира ситуацията. Насърчавайте мерките за социална дистанция, за стоене у дома, споделяйте съветите и препоръките на здравните власти и аплодирайте усилията, които медиците на първа линия полагат за болните – това са все тактики, които в период на криза винаги се приемат добре.

Въпреки че сега не е най-подходящото време за PR акции, ако бизнесът ви има възможност, използвайте момента, за да подпомагате дейностите на местни общности и благотворителни кампании и помощ на засегнатите. Отделете време и разговаряйте с колегите се за различни начини, по които можете да го направите. Вероятно някой прави нещо мотивиращо и въздействащо за общността или е ангажиран да помага чрез различни акции на хора в нужда. Превърнете това във ваша бизнес кауза и привлечете локалната общност, която сте изградили, за да ви подкрепи и заедно да направите нещо позитивно и благотворително, като по този начин да да създадете вълна от положителна енергия и съпричастност.

И накрая, но не на последно място – важно е всички да помним, че тази криза един ден ще е само далечен спомен, а нормалността ще се възстанови. Но трябва да сме подготвени за това, както и за случващото се в момента. И да реагираме адекватно на ситуацията.

Categories
Ежедневно

41

Най-доброто предстои, продължаваме напред…

Categories
Интернет

Google Site Kit за твоя WordPress сайт

След дълъг период на затворена бета и усилени тестове, в последния ден на октомври 2019 Google пуснаха официално плъгина Site Kit в WordPress.org.

Site Kit позволява на собствениците на сайтове, изградени върху WordPress да интегрират 6 различни услуги на Google в сайта си, като в това влиза и възможността да се преглеждат данните от тези услуги директно в таблото на WordPress.

Шестте услуги:

  • Google Analytics – преглед на основните статистики за сайта от таблото в WordPress.
  • Google Search Console – преглед на най-търсените ключови думи за сайта в таблото на WordPress.
  • AdSense – преглед на печалбите от AdSense в таблото на WordPress.
  • PageSpeed Insights – преглед на ефективността на сайта от PageSpeed Insights директно в таблото на WordPress.
  • Google Tag Manager – добавя кода за Tag Manager (таговете се управляват от интерфейса на GTM)
  • Google Optimize – добавя кода за Google Optimize (A/B тестовете се управляват от интерфейса на Optimize)

Този сайт използва плъгина и намирам използването му за доста удобно. Инсталацията и настройките минаха гладко и без проблеми, но виждам доста негативни и лоши оценки в WordPress.org, което значи, че са възможни затруднения – ако решите да го изпробвате или ползвате, да имате едно на ум!

Инсталиране, активиране и конфигуриране

Инсталацията е стандартна, като с всеки плъгин от хранилището на WordPress – намирате, инсталирате и активирате Site Kit. След като се активира, за да работи коректно, са необходими няколко настройки. Процесът започва след активиране и отвежда към сайта на Google Site Kit, където е необходимо да се влезе с профила в Google, за да се верифицира сайтът. След това трябва да се дадат права на Site Kit да управлява сайтовете.

Следващата стъпка е верифдицирането на сайта със Site Kit, което Site Kit прави автоматично през плъгина.

Освен това, ако все още не сте го направили, Google може автоматично да добави сайта към Google Search конзолата само с натискането на един бутон.

Останалите инструменти се активитат и настройват от менюто Settings на Site Kit.

Като заключение

Site Kit е лесен за инсталиране и използване. Функционалностите, които предлага не са нещо УАУ, но е удобство данните да са на едно място. Да, ясно е, че не могат да се покажат всички данни и за по-детайлни неща ще се налага да се отварят отделните сайтове на услуги, но пък за бързи справки е чудесно.

Освен това Site Kit е 100% безплатен, така че не рискувате и губите нищо ако го инсталирате – дори и само за тест.

Categories
Маркетинг

Facebook Pixel

Facebook Pixel (пиксел) е малко парче код, което поставяте на уебсайта си. Чрез него се прихваща информация за посетителите и получените данни се синхронизират с Facebook Ads Manager. Pixel е ключът за успеха на всяка рекламна кампания, в която целта е да се привлече трафик към сайта.

Събраната информация от потребителите автоматично се напасва спрямо профила на този потребител във Facebook и се изпраща към Facebook Ads Manager. След това тя може да бъде използвана при анализ на трафика към сайта и ретаргетиране. И тъй като 2,41 милиарда души активно използват Facebook всеки месец (според Facebook), нивото на напасване е доста голямо.

С помощта на Pixel може да се таргетират хора, които са видели конкретно съдържание или са предприели действие в сайта. Така се постигат по-добри резултати от маркетинговите усилия, които се полагат. 

Виждали сте го това – разглеждате нещо онлайн и веднага след това виждате реклама за него във Facebook или Instagram. Това е силата и действието на Facebook Pixel.

Pixel-ът се използва от Facebook за кампании за привличане на конверсии или трафик. Чрез него се определя дали потребителите предприемат желаното действие след като щракнат върху рекламата. Това може да е например да видят целевата страница или да попълнят формуляр. Facebook Ads мениджърът използва тезни данни за да оптимизира показването на рекламите и да открива други хора, които биха предприели същото действие.

Казано накратко, с работещ Facebook Pixel ще осигурите по-успешни рекламни кампании и по-ефективно изразходван бюджет. За детайлно обяснение как да създадете и инсталирате Facebook Pixel в сайта си, вижте тук.

Защо е важно да го имате на разположение?

72% от маркетолозите използват реклами във Facebook. 61% твърдят, че Facebook е тяхната най-важна социална платформа. Щом толкова много брандове непрекъснато се съревновават за вниманието на аудиторията, възможно най-добрата ROAS е по-важна от всякога. 

Pixel-ът е най-простият начин да се преборите с насищането с реклама и излишните инвестиции.

Пускането на реклами във Facebook без правилно прилагане на Pixel е като футболен отбор без треньор. Играчите знаят, че целта им е да отбележат точка, но без треньора, който да даде насока, отборът няма да може да избере най-ефективната тактика за игра.

Facebook Ads мениджърът работи по подобен начин. Можете да пускате реклами във Facebook без Pixel, но Ads мениджърът няма да има представа дали постигате целите си. Ще показва рекламите насляпо и ще хаби бюджета. Рекламите ще се показват на хора, които вероятно никога няма да си купят ваш продукт. Pixel-ът позволява да се види дали рекламите водят до конверсии дори след напускане на платформата за разглеждане на целевата страница.

Всички данни, които Facebook Pixel-ът събира могат да се използват за анализ на трафика в сайта и ретаргетинг. В таба Pixel в Ads Manager можете да видите колко хора гледат съдържанията ви. След това можете и да създадете аудитории, които да ретаргетирате в бъдеще.

Categories
Social

7 тактики за ангажиране на аудиторията в социалните медии

Чудите ли се как да увеличите ангажираността към съдържанията, които споделяте в социалните медии за Вашия бизнес? Независимо дали имате онлайн магазин, блог или малък местен бизнес, ангажираността с аудиторията в социалните медии е важна.

Въпреки това много бизнеси срещат затруднения да ангажират последователите си да взаимодействат със съдържанията, които споделят. В крайна сметка много хора биха коментирали под нова снимка на домашния любимец на приятел, отколкото на Вашето бизнес споделяне. Обаче не всичко е загубено…

Ето 7 лесни начина да увеличите ангажираността на аудиторията си със споделянията, които правите.

1. Добавяйте изображения

Това може да изглежда като очевиден съвет, но това е най-лесният начин за покачване на ангажираността в социалните медии – просто добавете и снимка към споделянето. Толкова просто!

Изображенията са мощен инструмент. Според статистики на HubSpot, туитове с изображение получават 150% повече ретуитвания от такива без. Що се отнася до споделянията във Facebook – тези изображения ангажират около 2,3 пъти повече от споделяния само от текст.

Добавянето на изображение допринася споделянето да се открои в потока и по този начин потребителите да го забележат по-лесно и да се ангажират с него. Само се уверете, че изображението, което ще използвате, е с високо качество и привлича вниманието. Не използвайте такива само защото сте прочели, че трябва да има – бъдете изобретателни и цветни.

Не се страхувайте да използвате филтри, рамки, текст, стикери… всичко, което може да привлече внимание към Вас и да увеличи ангажираността работи във Ваша полза. Е, не трябва и да прекалявате, разбира се, но когато всичко е умерено, може да се използва.

2. Създавайте анкети

Създаването на анкети и задаването на въпроси е чудесен начин да получите цял куп взаимодействия и отговори от Вашите последователи. Хората обичат да споделят мнението си и ако това ще им отнеме само секунда да го направят, няма да се поколебаят да отговорят на въпросите ви. Освен това тези инструменти не само ще повишат ангажираността на аудиторията с Вас, но и ще Ви позволят да съберете ценна информация за предпочитанията и нагласите им.

Другият вариант е да създадете анкетата в сайта и да споделите линк към нея в социалните медии.

3. Споделяйте съдържания, създадени от потребителите

Това са съдържания (изображения, снимки, видео…), които потребителите на марката са създали с нея и са публикували.

Потребителските съдържания предизвикват интерес, защото са създадени от реални хора, а не от марката. Според Stackla, съдържанието от потребители (UGC), което се споделя в социалните канали, среща 28% по-високо ниво а ангажираност спрямо споделянията, създадени от бранда.

И така, ако споделяте съдържания, които са създадени от последователите и клиентите ви, те ще обърнат повече внимание на споделянето и марката Ви. Отделно, че ако просто помолите аудиторията да Ви изпраща такива съдържания, които са създали, това ще доведе до допълнителна ангажираност.

4. Организирайте онлайн томболи и игри

Не винаги е необходимо да карате последователите си да изпращат създадени от тях съдържания, за да спечелят награда. Можете да организирате игри и томболи, в които с просто действие, последователите да спечелят нещо, а Вие – ангажираността им.

Ключът за успеха на онлайн томболите, е страхотната награда. Ако наградата, която осигурявате, не привлича вниманието на последователите, те вероятно няма да се включат.

Изберете добре каква да е наградата – може да е парична, ваучер за намаление или безплатен продукт или услуга… Избирайте награди, които са свързани с бизнеса Ви и могат да доведат повече от т.нар. идеални клиенти.

Помнете, че провеждането на такива инициативи е увеличаване на ангажираността, затова бъдете внимателни като определяте правилата за участие. Не поставяйте твърде сложни задачи или условия – накарайте последователите си да харесат или споделят нещо, да напишат нещо кратко, да отговорят на въпрос, да отбележат приятел в коментарите….

5. Свържете се и общувайте с последователите ви

Друг супер прост трик за увеличаване на ангажираността е като се свържете и просто общувате с последователите си. Не може да очаквате потребителите да се ангажират със съдържанията Ви, ако те не получават никакво допълнително отношение от Ваша страна.

Можете да се свържете и общувате с последователите си по много и различни начини, но ето няколко от тях:

  • „Харесвайте” коментарите – Когато потребител отдели време и коментира Ваше споделяне, покажете му, че го цените, като реагирате на коментара.
  • Отговаряйте – Важно е също така да отговаряте на коментарите. Така потребителите ще се върнат към споделянето, за да прочетат отговора и да продължите общуването.
  • Задавайте въпроси – Задаването на въпроси в началото или в края на споделянето е чудесен начин за започване на разговор.
  • Използвайте емоджита и емотикони – Използването на емоджита и емотикони позволяват на последователите да знаят как се чувствате, а и им дава идея как искате те да се чувстват. Искате да се смеят? Добавете такава емотиконка в споделянето си.

Общуването с последователите ще ви помогне да изградите добри взаимоотношения. А здравите и силни взаимоотношения с клиентите създават по-лоялни и ангажирани фенове.

6. Използвайте лайв видео

Лайв видеата придобиха супер почулярност през последните години и са перфектно решение за повишаване на ангажираността. Чрез лайв видеата потребителите имат възможност да общуват с Вас в реално време. В социалните медии това е най-близкото като усещане до разговора лице в лице.

Заради непосредствеността си, лайв видеата са вълнуващо преживяване. Това е чудесен инструмент за анонсиране на нов продукт или за споделяне на новини около фирмата или марката.

Притеснявате се, че нямате нищо чак толкова вълнуващо, което да споделяте чрез лайв видео? Няма страшно, не сте само Вие – един от най-често срещаните начини за бизнеса да използва този инструмент е като организира Q&A (въпроси и отговори). Много от последователите ще е възползват от възможността да гледат и да Ви зададат въпросите, които имат.

7. Промотирайте в сайта профилите ви в социалните медии

Обикновено когато е опитват да увеличат ангажираността в социалните медии, бизнесите фокусират усилията си изцяло върху самите платформи. Но когато правят това, те пропускат възможността да общуват с една изцяло различна аудитория в социалните медии – посетителите на сайта. Не всички от посетителите на сайта следват бранда в социалните медии. Някои посетители може да не подозират, че сте и в Instagram, например. Затова е важно промотирането на социалните канали за общуване да се промотира навсякъде, където може.

В зависимост от дизайна на сайта, можете да интегрирате социални икони с препратки към профилите на удобни и видими места – това може да е в заглавката на сайта, най-отдолу или в края на различни съдържания.

За да увеличите ангажираността си, би трябвало да се стараете да ангажирате възможно най-много от лоялните ви клиенти да ви следват и общуват с вас в социалните медии.

Вие сте на ход

Ако ви писнало профилите ви да изглеждат скучни и без следа от ангажираност с клиентите, тези няколко трика ще Ви помогнат да превърнете профилите си в активни и живи общности от ангажирани последователи.

Categories
Social

Ами ако изчезне бутонът Like?

От доста врме се носят откъслечни слухове (естествено – непотвърдени), че големите социални платформи търсят начин да премахнат бутоните си за харесване. Facebook, като безспорен лидер на социалния свят, замениха обикновения изначален палец за харесване с бутони за реакции. Те първи осъзнаха, че сам по себе си палецът или не е доататъчен, или няма достатъчна стойност. Защото целта на социалните платформи никога не е била да бъдат място за съревнование по популярност. Всъщност в края на 2013 година правих експеримент по темата – успешен. Възможен ли е към днешна дата? Разбира се. Но дали мнозинството от потребителите (а и бизнесът) са готови с лека ръка да се откажат от лайк-а?

Instagram вече правят експерименти със скриване на харесванията

Вече не е новина, че Instagram експериментират с нов интерфейс, който значително скрива броя харесвания, които новите снимки получават. Последователите ще могат да виждат ограничен брой от хора, които харесват споделянето, но без да виждат точния пълен брой харесвания. Вместо това те ще виждат „и други“. Авторът на споделянето ще си вижда тоталния брой харесвания, но по този начин ще се намали тревожността, която някои потребители чувстват, когато споделят в социалните медии. Така наистина няма да има значение дали споделянето има 33 или 333, или пък 3333 харесвания.

Instagram обясниха процеса като част от създаване на по-добра платформа, с по-добро преживяване. Вече има твърде много публикации за социалната тревожност, причинена от хора, които се съревновават по брой харесвания – платформите започнаха да осъзнават, че превръщането на притежанието им в място за съревнования по популярност не е особено полезно за психическото здраве на потребителите им (особено за по-младите). Всъщност във Великобритания вече се обсъжда ново правило, което изисква социалните платформи да деактивират функционалността за харесване за потребители под 18 години (текстът е на английски). Ако възрастта на потребителя не е сигурна, тогава харесването се ограничава.

Краят на инфлуенсърите?

Напълно възможно е да има доста непредвидени последици при премахване на харесванията. Една от тях би била намалената популярност на брандове, които използват т.нар. инфлуенсъри, за да промотират продуктите им. А за да станеш „инфлуенсър“, трябва да можеш да покажеш на брандовете, че имаш много последователи и споделянията ти предизвикват много голяма ангажираност. Ако изчезне харесването, как ще се доказва, че подобна инвестиция би си струвала и би донесла полза на бранда?

След дълги години в които на брандовете беше натъртвано, че трябва да измерват всичко, което правят онлайн, възможно е да има напрежение и от тях при евентуално такова ограничаване или премахване. Какъв е смисълът да публикуваш съдържание онлайн ако не можеш да покажеш на всички колко популярен си? А ако харесването отпадне, ще трябва ли да се търсят други начини да се измерва ангажираност?

Слуховете за края на харесването са силно преувеличени

Както е казал Марк Твен – „Слуховете за моята смърт са силно преувеличени“. Това може да е вярно и за харесването – слуховете са силно преувеличени. Въпреки всички промени, които се правят досега – аплаузи, анимирани GIF, емоджита и други реакции, харесването засега си остава най-използваният инструмент. Да видим докога.